Огляд CazWin Casino

Гравець з Франції зіткнувся з проблемою зняття виграшу в 1000 євро з Cazwin після внесення депозиту в 100 євро. Незважаючи на те, що його заздалегідь повідомили, що він може грати як резидент Франції, і побачили рекламу на французьких сайтах, казино відмовило йому в знятті коштів і закрило його рахунок. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Франції подав запит на самовиключення та остаточне закриття рахунку, але казино не відповіло та не закрило рахунок. Вона хотіла повернути свій депозит у розмірі 40 євро, посилаючись на відсутність заходів щодо відповідальної гри. Проблему було вирішено, коли з’ясувалося, що казино було в процесі закриття, що призвело до закриття її облікового запису. Їй відшкодували, і вона більше не мала доступу до сайту. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії зробив депозит через BTC в казино CazWin, але один депозит спочатку не був зарахований. Після вирішення проблеми та внесення додаткових депозитів баланс рахунку гравця зріс до 930 євро. Однак у запиті на зняття 900 євро було відхилено через ймовірні ризики відмивання грошей, які помітили фінансові партнери казино. Незважаючи на надані документи та пояснення, баланс гравця було встановлено на 0, а зняття було скасовано. Ми розглянули справу та погодилися з рішенням казино через порушення політики AML, зазначивши, що депозити гравця були відшкодовані в тій же валюті, BTC і USDT.