Гравець з Німеччини стикається з неодноразовими затримками в процесах перевірки та виведення коштів. Незважаючи на те, що всі необхідні документи завантажуються кілька разів, його постійно просять надати їх повторно без пояснень.
Привіт,
На жаль, знову виникають проблеми з казино від Liernin Enterprises Ltd., що траплялося досить часто раніше.
Я б сказав, що маю великий досвід роботи з онлайн-казино.
І знову це казино затримує процеси перевірки та зняття коштів.
Я виконав усі вимоги для підтвердження свого облікового запису.
Я завантажив усе, що просив, навіть кілька разів.
Документ, що посвідчує особу
Підтвердження місця проживання
Підтвердження облікового запису Jeton
Підтвердження депозиту
Проте мене неодноразово просять завантажити ті самі документи, навіть якщо вони явно правильні.
(Усі депозити, зроблені на мій рахунок Jeton з 15.10 до 15.11, як показано у виписці з кредитної картки)
Я не отримую пояснення, що саме не так; його просто відкидають, і вони тягнуть час.
Я закликаю казино надати заяву.
Шановний Kagi333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи були якісь із ваших документів, що посвідчують особу, затверджені під час процесу KYC, чи всі вони були відхилені?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надсилаєте в казино для перевірки veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
