Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, це було відкладено через неповну перевірку. Скаржник підтвердив, що проблему було успішно вирішено незабаром після того, як ми запросили казино до ланцюжка. Скарга вирішена.
Я зробив кілька депозитів у цьому казино без запиту про підтвердження. Як тільки я спробував зняти кошти, мене засипали повідомленнями про те, що мені потрібно довести стільки речей. Коли я намагаюся завантажити всі докази, на перевірку потрібні години й дні, а потім мене відхиляють через неповажні причини. Я хотів би, щоб гроші були на моєму рахунку якомога швидше, оскільки огидно дозволяти клієнту вносити депозит, не запитуючи доказів, а потім блокувати все, коли вони хочуть зняти гроші.
Вітаю, я все ще надіслав кілька документів для підтвердження, і все ще не прийнято, що продовжує затримувати процес
Зараз мій обліковий запис заблоковано, хоча я його не блокував
Щиро дякую за вашу відповідь, Britthow22. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
між нами мало розмов, оскільки мій обліковий запис зараз заблоковано, хоча я його не заблокував, і вони не відповідають на електронні листи. Однак я надіслав електронний лист із підтвердженням моєї адреси, на який вони відповіли, що його було відхилено через відсутність депозиту. Я не надсилав підтвердження зазначеного депозиту, я надіслав його, щоб підтвердити адресу, яку вони вже знали, і їм знадобилося 8 днів, щоб відповісти.
Я знову надіслав підтвердження рахунку, який використовувався для внесення коштів, у якому чітко зазначено платежі, здійснені в казино, де вони відповіли через 4 дні, пояснюючи відсутність депозиту. Вони продовжують гальмувати перевірку, навіть якщо це є явним доказом
Щиро дякую, Britthow22, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Britthow22,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casumo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casumo Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і вивести гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
Зараз проблему вирішено. Дякуємо за допомогу
Які чудові новини!
Дякуємо, Britthow22, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
