Гравець з Онтаріо вніс 188,00 30 вересня 2023 року, які не були зараховані на її ігровий рахунок, хоча вони залишили її банківський рахунок. Гравець не відповів на наші повідомлення та не надав необхідне підтвердження платежу. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Я зробив депозит у розмірі 188,00 30 вересня 2023 року. Кошти не були зараховані на мій ігровий рахунок і були негайно зняті з мого банківського рахунку.
Мені сказали, що кошти повернуться на мій банківський рахунок протягом 5 робочих днів. Я щодня зв’язувався з casumo у чаті та електронною поштою на hey @casumo.com із проханням вирішити проблему та повернути мої кошти. Вони попросили pdf-виписку з банківського рахунку, яку я надав у чаті та електронною поштою.
Сьогодні я намагався зв’язатися з кимось у чаті, щоб отримати оновлення, але вони не відповідають у чаті чи електронною поштою.
Шановний Tpatzz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Хороший день!
На жаль, я все ще не маю рішення та чекаю відшкодування грошей, які заборгував Casumo
Я повністю розумію ваше розчарування, Tpatzz. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб транзакція була очищена цілий місяць. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Хороший день,
На жаль, я не отримав жодної уваги до цього питання. Цього тижня я щодня намагатимусь вирішити проблему
Дякуємо за оновлення.
Будь ласка, надішліть підтвердження платежу на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте знімок екрана тут.
Отримавши його, ми звернемося по допомогу до казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
