Casumo Casino - Бонусний виграш гравця конфісковано.

Привіт! Я вніс 3000 INR в це казино! Вони дали мені бонус 1500 INR! Я виграв 19000 INR! Я був запит на відкликання! Вони чекали мого зняття коштів через 7200 годин після цього терміну, вони надіслали мені поштою.

(Привіт, Гаріом,

Під час перегляду вашого облікового запису ми виявили, що він порушує наші умови використання бонусів, Загальні положення та умови 6.4.

Бонусні умови:

6.4. Якщо не зазначено інше (наприклад, у вітальній пропозиції), максимальна ставка, дозволена при використанні бонусних грошей, становить п’ять (5 євро) за оберт або п’ятдесят центів (0,50 євро) на лінію ставки або їх приблизний еквівалент у валюті території в якому Ви проживаєте, і це застосовується до тих пір, поки не будуть виконані Вимоги щодо ставок. Ми залишаємо за собою право анулювати ставки та виграші в результаті ставок на більші суми. Коли ви робите ставки з бонусними грошима на настільні ігри або Live CasinoGames (включаючи баккара, блекджек, рулетку, ігри на колесах, ігри в покер), максимальна загальна дозволена ставка становить 10 євро на раунд. Ми залишаємо за собою право анулювати ставки та виграші в результаті ставок на більші суми.

Через порушення наших умов використання таким чином ми конфіскували ваші виграші відповідно до пункту 6.4 (Ми залишаємо за собою право скасувати ставки та виграші, отримані в результаті ставок на більші суми) наших умов.

З повагою,

Команда платежів Casumo

електронна адреса: hey@casumo.com )

і після цього вони зняли мої депозитні гроші в розмірі 3000! Через 1 тиждень я втратив тут 104 тисячі! І я закрив свій обліковий запис, будь ласка, чи можете ви допомогти мені для мого Привіт, Гаріом,

Під час перегляду вашого облікового запису ми виявили, що він порушує наші умови використання бонусів, Загальні положення та умови 6.4.

Бонусні умови:

6.4. Якщо не зазначено інше (наприклад, у вітальній пропозиції), максимальна ставка, дозволена при використанні бонусних грошей, становить п’ять (5 євро) за оберт або п’ятдесят центів (0,50 євро) на лінію ставки або їх приблизний еквівалент у валюті території в якому Ви проживаєте, і це застосовується до тих пір, поки не будуть виконані Вимоги щодо ставок. Ми залишаємо за собою право анулювати ставки та виграші в результаті ставок на більші суми. Коли ви робите ставки з бонусними грошима на настільні ігри або Live CasinoGames (включаючи баккара, блекджек, рулетку, ігри на колесах, ігри в покер), максимальна загальна дозволена ставка становить 10 євро на раунд. Ми залишаємо за собою право анулювати ставки та виграші в результаті ставок на більші суми.

Через порушення наших умов використання таким чином ми конфіскували ваші виграші відповідно до пункту 6.4 (Ми залишаємо за собою право скасувати ставки та виграші, отримані в результаті ставок на більші суми) наших умов.

З повагою,

Команда платежів Casumo

електронна адреса: hey@casumo.com

після цього мені дали 3000 моїх депозитних грошей! У мене є всі докази, що вони були зі мною шахрайством, будь ласка, допоможіть мені, мені потрібні гроші на виграш!

Дякую

Шановний Гаріом,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зауважте, що наша позиція щодо порушення максимально дозволеної ставки детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки, по суті, є промисловий стандарт, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви відчуваєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та відіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх також.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Щиро дякую Гаріом за ваші листи. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу скаргу в існуючій темі, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете пересилати будь-яке відповідне повідомлення. Відповідь у ланцюжку — це найпростіший спосіб для нас зв’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі й дані в одному місці. Ваша співпраця в цьому питанні дуже цінується.

Привіт, Кристина, дякую за відповідь

Привіт Гаріом!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casumo Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Гаразд, будь ласка, вирішіть це питання якнайшвидше

Спасибі

Ми хотіли б попросити Casumo Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановний Гаріом,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом, я рекомендую вам звернутися до eCOGRA - служби альтернативного вирішення спорів (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), а також, якщо необхідно, до самого Мальтійського управління азартних ігор після цього (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форм або як відповіли eCOGRA та MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро