Гравець з Бельгії вніс 4000 євро, отримав кешбек і загалом виграв 10 000 євро, спробувавши зняти 5000 євро. Однак казино конфіскувало більшу частину виграшу, стверджуючи, що максимальний ліміт виграшу становить 1000 євро, тоді як гравець вважає, що казино мало скоригувати виграш відповідно до своїх правил. Гравець оскаржує дії казино щодо її виграшу.
Минулого тижня я вніс близько 4000 євро і втратив усе, сьогодні я отримав пошту, що вони внесли 1400 на мій рахунок (кешбек)
я виграв із ставкою 10 євро, 11 000 євро і почав грати в інші ігри, вигравши 6000, 7000, 2500 і 2700.
після виграшу 10 000 я зняв максимальну суму 5000 євро, а потім розіграв інші виграші
раптом мої гроші вилучили і повернули до 1500.
тому я запитав їх, що відбувається, і вони сказали, що максимальний виграш становить 1000, тому решту конфіскують.
але я відповів, що я згоден із цим правилом, але тоді ви повинні взяти 9000 з мого першого виграшу, а решту залишити.
але казино продовжує говорити, що це правила.
10 000, які я виграв близько 11:00, а близько 12:00, 13:00 і 15:00 я виграв решту, тому я думаю, що вони помиляються, забираючи всі виграші
Шановний Upheavel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casoo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ось автори ваших запитань:
Чи сповістило вас якимось чином казино про завершення відіграшу вашого кешбек бонусу?
Awnser: казино не повідомило мене, а також кешбеки без ставок. Перший виграш у грі Sweet Bonanza був x924 (11 558 євро), у мене був баланс 12 000, який можна було вивести, із залишком кешбеку. І прямо я зняв 5000 євро
Яким був ваш баланс на рахунку відразу після відіграшу кешбеку?
Відповідач: баланс становив 12 000 євро, а кешбек без ставок, я залишив 7 000 євро на своєму рахунку, і через 1 годину я продовжив гру, щоразу, коли виграш додавався до балансу, який можна зняти, також сторінка бонусу показувала 0 у бонусі.
Як казино повідомило вам про максимальну суму виграшу від бонусу повернення грошей?
Awnser: після депозиту я грав в інші ігри та знову отримав хороші виграші: о 13:10 я зробив перший виграш 11 558 євро, близько 14:07 я зіграв в іншу гру Big Bass splash і виграв: 6322 євро, близько 14:13 я виграв у dog house pragmatic play 1746 євро, потім о 14:36 грав у «Gates of Olympus» і виграв 1613 євро, а о 14:39 я виграв 6333 євро, а потім близько 15:04 я знову почав грати в «солодке бонанза» і виграв 2497 євро, о 15:12 виграв 1402 євро , 15:14 виграв 1011 євро, 15:11 виграв 1408 євро, 15:16 виграв 3670 євро, 15:21 виграв 2500 євро,
Загальна сума виграшу становить 40 060 євро, але мій баланс після останнього виграшу становив 20 000 євро, а потім раптом вони видалили все, скасували мої зняття коштів і залишили мені 1 580 євро, яких я не помітив, поки мій баланс не став майже нульовим.
Вони жодним чином не повідомили мене, що сказали це мені після того, як я зайшов у чат і після того, як вони надіслали мені електронний лист. Через 4 години після перемоги.
Я розумію правила, але мій виграш мав бути вилучений з першим виграшем, коли баланс становив 12 000 євро
Тоді я мав би 2500 євро на рахунку, і після того, як я відразу виграв більше цін, і це не тому, що на рахунку було 12 000 євро, я вигравав щоразу після невеликих програшів, а не з великими ставками. Ні, вони просто взяли гроші + 25 000, я зняв 5000 євро та 20 000 євро на моєму балансі
Щиро дякуємо, Upheavel, за надання необхідної інформації та за ваше терпіння. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Upheavel,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Casoo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Upheavel,
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми цінуємо можливість відповісти на ваші проблеми щодо виграшів, пов’язаних із бездепозитним бонусом або кешбеком.
Ми хотіли б скористатися цією хвилиною, щоб пояснити відповідну частину умов нашого казино для вашого розуміння. Згідно з пунктом 9.10: «Максимальна сума, яку можна виграти з бездепозитного бонусу (наприклад, блискучі нагороди, кешбек, бонусні гроші, безкоштовні безкоштовні обертання та інші безкоштовні нагороди), становить 1000 євро або еквівалент в інших валютах. Будь-які виграші понад 1000 євро з таких бонусів утримується керівництвом».
Ми розуміємо, що це може стати несподіванкою, але будьте впевнені, що ця політика діє, щоб забезпечити справедливість і збалансованість для всіх гравців. Наше рішення утримувати будь-які виграші, що перевищують поріг у 1000 євро, повністю відповідає нашим встановленим положенням та умовам.
У випадках, коли ми дозволяємо гравцям утримувати суми, що перевищують ліміт у 1000 євро, зверніть увагу, що це робиться як жест доброї волі з нашого боку, а не як зобов’язання. Цей же принцип застосовується до всіх бонусів, які пропонує наше казино, де існують певні ліміти, які не можна перевищувати, як зазначено в нашій політиці.
Ми завжди тут, щоб допомогти роз’яснити будь-які запитання чи занепокоєння, які у вас можуть виникнути, і переконатися, що обидві сторони мають чітке розуміння. Для нас важливе ваше задоволення, тому ми прагнемо підтримувати прозорість усіх наших комунікацій.
Дякуємо за розуміння та бажаємо вам чудового дня.
З повагою,
Дар'я
Привіт Дарья,
Дякуємо за вашу відповідь. Upheaval турбує не сам максимальний виграш, а радше те, як його реалізують. Чому максимальний виграш не застосовується одразу після завершення відіграшу бонусу? При такому використанні, якщо гравець продовжує грати, є два результати: він або втрачає свої кошти, але якщо він продовжує вигравати, максимальний виграш все ще застосовується.
Шановний Петре,
Дякуємо за відповідь. Я ціную можливість пояснити наш підхід щодо застосування ліміту максимального виграшу від бездепозитних бонусів.
Ми розуміємо, що ви хочете нам сказати, і для нас очевидно, що ви абсолютно праві щодо запропонованої схеми винагороди.
І ми були б раді запровадити саме таку систему, але ми проаналізували наших гравців і виявили, що більшість із них рідко перевищує винагороду в 1000 євро, якщо й є перевищення, то воно мінімальне, тому ми вибудували стратегію, де ми рідко обмежують виграш, якщо він становить лише трохи більше 1000 євро. У деяких випадках ми можемо запропонувати жест доброї волі нашим лояльним гравцям. У таких випадках ми дозволяємо гравцеві зберігати виграші, які перевищують ліміт у 1000 євро. Це рішення приймається на наш розсуд і є жестом доброї волі з нашої сторони, а не вимогою.
Однак важливо підкреслити, що це суто жест доброї волі з нашого боку. Згідно з нашими положеннями та умовами, зокрема пунктом 9.10, ми не зобов’язані виплачувати будь-які виграші, які перевищують ліміт у 1000 євро з бездепозитного бонусу.
Ми розуміємо, що поточна реалізація може призвести до певної плутанини, особливо коли виграші перевищують ліміт і гравець заробляє більше, граючи з ними, але вона розроблена, щоб дати нам можливість винагороджувати наших гравців, дотримуючись правил, які регулюють ці акції.
Я сподіваюся, що це пояснення допоможе краще зрозуміти нашу практику. Ми завжди відкриті до подальших обговорень і прагнемо підтримувати прозорість усіх наших операцій.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Дар'я
Це не плутає, це просто неправильно.. як я вже говорив раніше, я розумію правила, але це має застосовуватися лише для першого виграшу, який перевищує максимальну суму виграшу.
Не чекаючи 6 годин, гравець збирає виграш за виграшем і не маленькі ціни, а потім просто бере все і ховається за умовами.
такі системи легко застосувати, просто заглянувши в історію та взявши суму, яку потрібно було забрати вперше, і подивіться, чи був виграш у межах грошей, які мені залишилися для гри.
і в моєму випадку після того, як я виграв 10 000, ви повинні взяти гроші та залишити мені 1000 + 1200, які я вже мав, і відразу після того, як я спробував вивести гроші та змінив гру, я знову виграв 6000 євро з бонусною покупкою 150 євро.
з цього моменту несправедливо брати виграш у моїх очах, це те саме, що крадіжка.
Пс
якби я виграв 10 000, а потім знову зіграв на 7 000 і виграв більше, я б зрозумів, що в мене не буде виграшу, але я витратив максимум 500 після виграшу 10 000, перш ніж зробити ще один великий виграш
привіт всім
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна Дарья,
Не могли б ви надіслати історію ігор гравця на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ) і позначити момент, коли бонусні гроші стали реальними? Можливо, ви також можете пояснити, як працює бонус, оскільки він має бути «без ставок».
Шановний Петре,
Як зазначено в наших Умовах використання (пункт 9.10), максимальний дозволений виграш від будь-якого бездепозитного бонусу, включаючи повернення грошей, становить 1000 євро. Цей ліміт застосовується незалежно від того, як накопичуються виграші, безпосередньо з кешбеку чи шляхом додаткової гри з використанням цих коштів. Будь-яка сума, що перевищує цей ліміт, може бути конфіскована відповідно до нашої стандартної політики.
Ми розуміємо, що це могло викликати розчарування, але ми хочемо підкреслити, що прагнемо забезпечити прозорість і справедливість для всіх гравців. Рішення утримувати виграші понад ліміт у 1000 євро базується на наших встановлених правилах, які чітко викладені в наших умовах.
Крім того, ми надіслали повну ігрову історію гравця за відповідний період, включаючи видачу бонусу кешбеку, на вашу електронну адресу за . Це має надати додатковий контекст і допомогти прояснити хронологію подій.
Ми цінуємо ваше розуміння та готові допомогти з будь-якими подальшими запитаннями чи проблемами.
З повагою,
Дар'я Н
Шановна Дарья,
Дякуємо за історію гри гравця. Не могли б ви пояснити, як працює бонус, коли він «без ставок»? У який момент умови бонусу були виконані, і бонусні гроші стали реальними грошима?
Шановний Петре,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Я хотів би повідомити вам, що бонус «без ставок» успішно зараховано на рахунок клієнта без будь-яких вимог щодо ставок. Після отримання цього кешбеку сума була безпосередньо додана до реального балансу клієнта. Не було потреби в будь-якому процесі перетворення з бонусного балансу на реальний баланс, оскільки бонус одразу став доступним у формі грошового балансу.
Клієнт може використовувати кешбек на свій розсуд, знімаючи суму або продовжуючи гру. Проте я хотів би обережно нагадати вам, що, як зазначено в наших положеннях та умовах (зокрема, пункт 9.10), казино залишає за собою право обмежити баланс до 1000 євро. Будь-які кошти, що перевищують поріг у 1000 євро, можуть бути скориговані на наш розсуд. Якщо ми дозволяємо клієнту утримувати будь-яку суму, що перевищує цей ліміт, це слід вважати жестом доброї волі, оскільки ми не зобов’язані підтримувати баланс, що перевищує 1000 євро.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення.
З повагою,
Дар'я Н
Ось чого я не розумію. Я можу брати 1400 кешбакл, які я отримую, але якщо я граю з 1400, будь-який виграш понад 1000 буде конфісковано.
Гаразд, у першу гру, яку я зіграю, я виграю 10 000, казино Oke має негайно взяти 9000 з мого рахунку. Тоді після гри на моєму рахунку має бути ще 2200. Після того, як я зміню гру та виграю напряму з бонусом 300, купую знову за великою ціною та продовжую вигравати.
але те, як вони це роблять, є лише брудною моделлю доходу для казино
Шановна Дарья,
Отже, якщо гравець отримує кешбек, вони переходять безпосередньо на баланс реальних грошей. Кошти можна вивести, але якщо вони будуть використані для подальшої гри, казино може в якийсь момент якимось чином вирішити обмежити їх у 1000 євро. Чому обмеження не застосовується автоматично? Як гравець взагалі дізнається, грає він на реальні гроші чи на бонусні?
Коли я грав, я цього не помічав, я грав з високими ставками в кінцевій бонусній покупці, наприклад, 1600, і на мою думку у мене було 20 000 плюс на моєму рахунку..
раптом мені не вистачає коштів.
якби я отримав повідомлення, я б зняв 2500 і зупинився,
Це казино змінює правила як завгодно.
сьогодні я отримав кешбек і трохи виграв. 500 євро хочуть зняти. Не можу, тоді я отримую повідомлення про те, що мені потрібно поставити 3 рази, поки ставка безкоштовна, тут пояснюють, що я можу зняти кешбек, якщо хочу, не граючи, а тепер раптом ставлю 3 рази, подивіться на скріншот електронного листа
Я вимагаю, щоб вони повернули мені те, що мені винні
Casinoguru має діяти в цьому казино
Шановний Петре,
Щодо кешбеку, отриманого гравцем у розмірі 1400 євро, він був зарахований на основі його депозитів протягом тижня та доданий безпосередньо до реального балансу, що робить його доступним для зняття. Зверніть увагу, що кешбек завжди автоматично нараховується нашою системою. Після того, як він буде доданий до облікового запису, гравець має можливість або зняти суму, або продовжити гру з нею.
У цьому конкретному випадку сума кешбеку перевищила 1000 євро від початку, і гравець мав можливість зняти її на той момент. Однак вони вирішили продовжувати грати. Оскільки початковий кешбек перевищив 1000 євро та були накопичені додаткові виграші, ці виграші було конфісковано відповідно до наших Умов використання.
Щоб дізнатися, чи грає він на реальні чи бонусні кошти, гравець може просто перевірити розділ «Бонуси» у своєму профілі. Якщо є якісь вимоги щодо ставок, у цьому розділі буде чітко показано, скільки потрібно зробити, щоб кошти перетворилися на реальний баланс. Якщо в розділі «Бонуси» немає інформації, це означає, що вони грають зі своїм реальним балансом.
Наш досвід показує, що коли клієнт отримує кешбек, більшість виграшів припадає на суми до 1000 євро. У рідкісних випадках сума може перевищувати цю суму на 100 або 200 євро, і в таких випадках ми залишаємо за собою право вирішувати в кожному конкретному випадку, чи застосовуватиметься це правило. Крім того, ми враховуємо загальні обставини, наприклад, скільки клієнт програв або його статус у нашому казино. Природно, є гравці, до яких це правило може не застосовуватися, але це підпадає під наші внутрішні процедури, і ми визначаємо, коли і до кого воно має застосовуватися.
Ми не встановлюємо автоматичне обмеження на кешбек, оскільки такі випадки рідкісні, і кожен оцінюється окремо. Загалом ми дуже гнучкі та лояльні, тому часто обробляємо виплати, які трохи перевищують цей ліміт. Це дозволяє нам проявляти поблажливість і не викликати непотрібного розчарування у наших клієнтів.
Однак ми завжди можемо гарантувати, що до 1000 євро гравець отримає свій виграш без проблем. Наприклад, якщо гравець отримує 30 євро кешбеку та виграє з цього 900 євро — фантастично, жодних проблем. Якщо сума становить 1050 євро, з ймовірністю 99% її буде оброблено без проблем. Однак, якщо виграш значно перевищує 1000 євро, рішення буде прийматися індивідуально, залежно від конкретних показників. Природно, ми не можемо розголошувати наші внутрішні процедури чи показники, які використовуємо для прийняття рішень.
По суті, це саме те, що говорять правила:
Відповідно до пункту 9.10: «Максимальна сума, яку можна виграти з бездепозитного бонусу (наприклад, блискучі нагороди, кешбек, бонусні гроші, безкоштовні безкоштовні обертання та інші безкоштовні нагороди), становить 1000 євро або еквівалент в інших валютах. Будь-які виграші понад 1000 євро з таких бонусів утримується керівництвом».
Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Дар'я
Добре, чи може казино пояснити, чому я не зміг зняти гроші вчора, і агент казино повідомив мені електронною поштою
Мені потрібно зробити 3 рази, перш ніж я зможу зняти кошти. Тут ви заявляєте, що я вільний відмовитися від гри, але це явно неправда
Шановна Дарья,
Дякуємо за відповідь. Давайте підсумуємо все. Гравець отримав кешбек-бонус без ставок у розмірі 1400 євро з максимальним виграшем/виведенням коштів у 1000 євро, що, по-перше, не має сенсу. Гравець може зняти ці кошти, але не може продовжувати грати та вигравати, оскільки максимальний виграш діє вічно. Максимальний виграш/кешаут може бути застосований або не застосований у певний момент казино, але ніхто не знає, коли і чи, оскільки він працює «від випадку до випадку». Ви заявили наступне:
«Щоб дізнатися, чи грає він на реальні чи бонусні кошти, гравець може просто перевірити розділ «Бонуси» у своєму профілі. Якщо є якісь вимоги щодо ставок, у цьому розділі буде чітко показано, скільки потрібно зробити, перш ніж кошти конвертуються до реального балансу. Якщо в розділі «Бонуси» немає інформації, це означає, що вони грають зі своїм реальним балансом».
Оскільки кешбек надійшов безпосередньо на баланс реальних грошей, це свідчить про те, що гравець не бачив жодного бонусу в розділі «Бонус» і не бачив жодних ставок, оскільки бонус без ставок. Ця бонусна система є однією з найбільш заплутаних, з якими я стикався, створюється враження, що казино може робити все, що забажає. Я боюся, що гравцеві доведеться повністю заплатити, щоб скарга була вирішена. Ми також наполегливо рекомендуємо спростити систему кешбек-бонусів і встановити чіткі правила й автоматичні обмеження, щоб запобігти майбутнім ускладненням.
Привіт!
Перш за все, дякую, що знайшли час, щоб переглянути ситуацію та надати свій відгук. Ми дуже цінуємо це, оскільки це дає нам можливість вдосконалюватися та гарантувати, що наші системи лояльності працюють якомога прозоріше для всіх учасників.
За чотири роки існування нашої системи повернення грошей ми вперше зіткнулися з такою ситуацією, коли виникає плутанина чи незадоволення. Я розумію, що на перший погляд правила можуть здатися складними, але з нашої точки зору це зрозуміла та прозора система. Єдиним винятком, як ви зазначили, є те, що ліміт повернення коштів не застосовується автоматично, але це зроблено навмисно.
Головне, що я хочу підкреслити, це те, що кешбек - це подарунок від казино, і ми гарантуємо до 1000 євро винагороди від цього подарунка. Все, що вище, підлягає перевірці нашої команди керівництва.
Тепер, щоб відповісти на питання, чи можуть гравці використовувати кешбек, щоб грати далі: Так, вони можуть. Найпоширеніший сценарій — це коли гравець отримує, наприклад, 200 євро кешбеку, виграє додаткові кошти, скажімо, 500 євро, і отримує 700 євро. Вони можуть легко зняти ці виграші або навіть більше — до ліміту 1000 євро. У нас було багато випадків, коли гравці з кешбеком лише 50 євро знімали 1000 євро, і це цілком нормально в нашій системі.
Однак, якщо виграш значно перевищує ліміт (наприклад, гравець виграє 3000 євро з кешбеку в 50 євро), ми застосовуємо обмеження в 1000 євро, як зазначено в наших положеннях та умовах.
Ми розуміємо, що може виникнути думка, що правила можуть бути зрозумілішими, і ми визнаємо, що, можливо, ми могли б включити більш докладні приклади в наші умови, щоб зробити це ще чіткішим. Тим не менш, ми вважаємо, що загальні рамки зрозумілі: існує обмеження в 1000 євро на виграші, отримані від подарунків лояльності, таких як кешбек, безкоштовні обертання або будь-які інші бонуси.
Причина такого ліміту проста: ми надаємо велику суму грошей через нашу систему лояльності, включаючи кешбек і наш магазин винагород Glimmer. Такі ж обмеження застосовуються до безкоштовних обертань та інших подарунків, які ми пропонуємо як частину наших винагород для гравців. Без цих обмежень система стала б нежиттєздатною, і нам довелося б різко скоротити або навіть повністю вимкнути ці програми лояльності.
Ми прагнемо створити систему, справедливу для всіх наших гравців, зберігаючи при цьому гнучкість для прийняття індивідуальних рішень у виняткових обставинах. Як ви зазначили, ми іноді робимо жести доброї волі, коли суми трохи перевищують ліміт, але це на власний розсуд і призначено для покращення досвіду гравців, а не як право.
У цьому конкретному випадку я повністю розумію, чому гравець засмучений, враховуючи значну суму, але я повинен ще раз підтвердити, що наші правила чітко окреслені. Ми глибоко прагнемо бути справедливими, прозорими та гарантувати, що всі гравці розуміють, як працює наша система. Ми завжди відкриті для відгуків і, якщо необхідно, готові вдосконалити наші умови, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому.
Будьте впевнені, що ми прагнемо бути максимально щедрими в наших програмах лояльності, але існують обмеження, які забезпечують довгострокову стабільність нашої системи. Усунення цих обмежень змусило б нас переглянути всю структуру кешбеку та винагород Glimmer, що, у свою чергу, зменшило б загальну цінність і задоволення для наших гравців.
Ще раз дякую вам за розуміння та допомогу в покращенні. Ми щиро приносимо свої вибачення, якщо наші правила суперечать стандартам цієї спільноти, і ми готові обговорити будь-які подальші кроки, які ми можемо зробити, щоб покращити ясність і прозорість для наших гравців.
Чекаємо ваших відгуків.
З повагою
Андрій
Як я вже згадував вище, вчора у мене була така ж ситуація, але з меншими виграшами
я отримав 180 євро, виграв 500 і хотів заплатити.
тоді мої зняття коштів були відключені казино thz
і коли я зайшов до чату, я отримав цей електронний лист, який я не можу зняти, і я повинен повернути його 3 рази
по-моєму ви говорите те що вам підходить.
подивіться на скріншот листа
надіслати casoo щодо моєї спроби зняти
На мою думку, і я вважаю, що згідно з кожною логічною думкою, максимальну суму в 1000 євро слід брати лише за перший виграш у 10 000 євро, наступний виграш, який витратить максимум 400 євро, повинен бути наданий мені.
несправедливо отримувати кожен виграш після цього, для казино має бути соромно конфіскувати все та залишити це собі.
якщо це нормально і прийнятно, кожен повинен відкрити онлайн-казино і почати заробляти гроші, ніж інші люди
це просто не правильно
У мене є такий досвід в інших казино, де є обмеження, і воно діє безпосередньо після виграшу, після чого гроші залишаються вашими, якщо ви граєте далі, немає ризику, що казино може вас викрасти
Я знаю, що для казино невесело виплачувати комусь без депозиту, але зрештою вони забувають, що я вніс понад 50 тисяч євро, і також знімають багато грошей, але це має залишатися справедливим
коли вони повертають мені 1400 кешбеку, це означає, що я зробив депозит за тиждень до цього понад 8 тисяч євро з нульовим прибутком. Тож я не розумію розмов про послуги, ніби вони дають мені безкоштовні гроші. Я не думаю, що у них набагато більше гравців, які вносять депозити, і в кінцевому підсумку вони втрачають там усі свої гроші, і все ще повертаються
я не знаю, але якщо ви дасте це як промо, вони повинні усвідомлювати ризик того, що хтось може виграти великий і продовжувати говорити, що це правила, смішно
привіт всім
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Андрію,
Ми обговорювали це питання внутрішньо. Виходячи з наведених вище фактів, гравець повинен буде отримати повну оплату, щоб вирішити скаргу. Ми наполегливо рекомендуємо спростити систему кешбек-бонусів, встановивши чіткі правила та автоматичні обмеження, щоб запобігти майбутнім ускладненням. Будь ласка, повідомте нам про своє рішення.
Шановний Петре.
і як це має бути далі?
що станеться, якщо команда casoo не відповість?
Привіт команда,
Нам потрібно ще кілька днів, щоб надати відповідь, оскільки зміни в політиці повернення грошей стосуються майже всіх гравців і критично вплинуть на VIP-сегмент. Такі зміни, очевидно, зашкодять гравцям і можуть призвести до відтоку клієнтів; з іншого боку, ці дії допоможуть зберегти рейтинг на вашому сайті.
Відповідь буде надано до кінця цього робочого тижня.
Дякую за таке терпіння.
З повагою
Андрій
Привіт,
Дякую, що звернулися до мене.
На жаль, на даний момент ми не можемо повністю задовольнити ваш запит, оскільки вважаємо його несправедливим. Ми погоджуємося, що наведення кількох прикладів може допомогти прояснити умови для гравців. Я навіть визнаю, що правило може бути неправильно витлумачено в деяких випадках, але це не є підставою для повного перегляду системи повернення грошей, що поставило б у невигідне становище багатьох гравців і підірвало б лояльність тих, хто цінує це. Враховуючи, що це перший такий випадок, з яким ми зіткнулися за багато років роботи нашої системи повернення грошей, я б стверджував, що проблема полягає не в самій системі.
У цьому конкретному випадку я був би радий запропонувати гравцеві компенсацію у вигляді безкоштовних обертань і бонусів без ставок. Однак гравець уже зробив крок до закриття свого облікового запису, що, на жаль, обмежує наші можливості для подальшого вирішення проблеми.
З повагою
Андрій
Мій обліковий запис знову відкритий більше тижня, і я очікую ще один кешбек у розмірі близько 850.
але будь ласка, поясніть мені, як ви хочете компенсувати приблизно 20 тисяч євро прибутку?
І, до речі, система кешбеку підходить лише для автоматичного обмеження виграшу firet 1000+. Несправедливо дозволяти гравцеві грати і вигравати більше, а потім конфіскувати всі виграші. На мій погляд, це не модель заробітку в казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
