Гравець з Німеччини створив рахунок і вніс 100 євро. Пізніше він увійшов до свого облікового запису з IP-адреси брата. Оскільки в обох з них є рахунки в цьому казино, вони, ймовірно, були виявлені як дублікати.
Привіт минулого тижня, дотримуючись рекомендації мого брата, який також зареєстрований у казино Casoo, я внесли там 100 євро. Після того, як я реалізував свій бонус і надіслав свої документи, того ж дня я поїхав до брата, який живе за 400 км. Приїхавши туди ввечері, я перевірив свій рахунок, чи мої документи вже перевірені. Наступного дня я отримав електронне повідомлення від казино про те, що мій рахунок заблоковано, а гроші затримано, оскільки існує конфлікт з IP-адресою. Того ж дня я надіслав електронний лист на підтримку казино, щоб пояснити, чому стався цей конфлікт, написав у електронному листі, що ви повинні перевірити журнал сервера, щоб побачити, що я можу конвертувати спіни і так далі з моєї адреси бонус. ІР-адреса мого брата з’явилася лише тому, що я перевірив свої документи через його маршрутизатор. На жаль, казино не зв’язувався зі мною протягом 3 днів і не відповів на 2 мої електронні листи, оскільки ви підозрюєте, що мій брат створив другий рахунок під моїм ім’ям, щоб отримати ще один бонус. Сподіваюся, ви можете допомогти мені в цьому, оскільки я не бачу себе в боргу, і казино просто не вважає за доречне повідомляти клієнтів, якщо у них є проблеми. Крім того, вони просто перерахували 100 євро, які я вносив зі свого банківського рахунку, на його рахунок у казино, що, звичайно, не є законним. Заздалегідь дякую за ваш час, і я сподіваюся на позитивну відповідь, тому що я справді повільно розпачуюся.
Шановний Філіппе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, чи вимагав ваш брат теж бонуси, будь ласка? Чи всі ваші кошти залишились недоторканими, чи ви грали з вашим бонусом?
Крім того, чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Ми отримали цей електронний лист від Філіпа:
"Привіт Крістіно, так, мій брат також вимагав бонусні гроші. І я вніс 100 євро і заложив 5000 євро, і в кінцевому підсумку отримав 1400 євро, які я хотів виплатити. Вони забрали у мене 1300 євро саме через передбачувану копію і 100 євро, які я вніс, були перераховані на рахунок мого брата "
Дякуємо за ваш електронний лист, Філіпе. З того, що я зрозумів з вашого першого повідомлення, ви вимагали бонус, коли були вдома. Чи могли б ви бути такими добрими і пояснити, звідки ви грали з бонусом?
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати будь-яке відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці.
Дякую Філіппе, проте, я намагався з’ясувати, чи грали ви з цим бонусом у себе вдома, чи вдома брата.
Велике спасибі Філіпу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Хело Філіпп.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт всім.
На жаль, з нашого боку справа дуже пряма:
Це два брати, які, швидше за все, мають спільні фінансові інтереси, і навіть якщо це не так, фізичним способом довести це на 100% не існує.
Обидва вони грали в бонуси і входили в свої акаунти з тієї ж IP-адреси та одного браузера.
У наших Загальних положеннях та умовах є правила, які стосуються таких ситуацій:
4.5 Ваш обліковий запис повинен бути зареєстрований у вашому власному, правильному, імені та особистих даних, і він буде виданий для вас лише один раз, і не дублюватиметься через будь-яку іншу особу, сім'ю, домогосподарство, адресу (поштову чи IP-адресу), адресу електронної пошти, пристрій доступу або будь-яке середовище, де спільно використовуються Пристрої доступу (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та / або обліковий запис стосовно Служб. Будь-які інші рахунки, які Ви відкриваєте у нас або які перебувають у Вашій вигідній власності стосовно Послуг, будуть "Дублікатами рахунків". Ми можемо закрити будь-який Повторюваний обліковий запис (але не зобов’язані це робити). Якщо ми закриємо дублікат облікового запису:
4.5.1 всі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, накопичені за рахунок таких бонусів та безкоштовних ставок, отриманих з використанням цього Повторного рахунку, будуть анульовані та втрачені Вами;
4.5.2 ми можемо на власний розсуд анулювати всі виграші та повернути всі депозити (за вирахуванням сум, що стосуються недійсних виграшів), зроблені щодо цього Дубліката рахунку, і, якщо ми не відшкодували нас з відповідного Дубліката рахунку, будь-які суми, які Ви нам повертаєте за Дублікатний рахунок, ми можемо повернути нам безпосередньо з будь-якого іншого Вашого рахунку (включаючи будь-який інший Дублікатний рахунок); або
Взагалі кажучи, ми - дуже майбутнє казино, і якби не використовувались бонуси, виплата оброблялася б, але ми не можемо зробити жодних винятків у цьому випадку. Якщо ви родичі, які грають з одного місця, то використовувати бонуси для обох рахунків категорично заборонено. Ця політика застосовується в кожному онлайн-казино, і це не є чимось суперечливим - стандартна процедура.
Крім того, оскільки існує збіг браузера та IP-адреси, ми не можемо з певністю стверджувати, хто грає, хто є власником облікового запису, а хто власником грошей. Тому ми заблокували рахунок Філіпа, залишили рахунок Свена відкритим і повернули депозит.
Єдине, що ми могли б обговорити, - це повторне відкриття рахунку Філіпа для майбутньої гри, з домовленістю про те, що лише один рахунок використовуватиме бонуси.
Це найкраще, що ми можемо зробити; на жаль, виграш не буде виплачений.
Якщо потрібна будь-яка інша інформація, будь ласка, повідомте нас.
З повагою,
Андрій
Тоді просто перевірте свій журнал сервера, щоб переконатися, що я конвертував свій бонус з іншої IP-адреси, ніж мій брат! Що такого важкого?
І я точно не буду більше вкладати гроші у ваше казино. Все, що я хочу, - це те, що мої гроші виплачуються, що завдячує мені, тому що я не бачу помилки в тому, як я реалізував свій бонус, це все виправдання з вашого боку, щоб не виплачувати гроші
Шановний Філіппе.
Мені дуже шкода щодо вашої ситуації, однак правила, які ви порушили, досить серйозні, і якщо твердження казино правильні, ми нічого не можемо зробити. Ці правила однакові в більшості казино, і я раджу утриматися від такої діяльності або принаймні зв’язатися зі службою підтримки казино перед реєстрацією.
Будь ласка, чи можете ви підтвердити заяви казино чи ми повинні вимагати докази?
Привіт Йозефе, оскільки я не порушував жодних правил, казино має надати докази того, що я їх порушив. Потрібно легко побачити, з якої IP-адреси відтворювались, а з якої IP-адреси входили, щоб перевірити, чи підтверджено обліковий запис. Будь ласка, запитуйте докази
Шановна команда казино Casoo.
Дякуємо за співпрацю. Оскільки гравець не підтвердив вашу заяву, чи не могли б ви надати нам докази для підтвердження своїх претензій? Ви можете опублікувати його в цій темі (воно буде позначено як конфіденційне - недоступне для загального перегляду) або ви можете переслати його на мою електронну адресу ( jozef.k@casino.guru ).
Привіт всім.
Вся необхідна інформація та докази надіслані на адресу jozef.k@casino.guru
Якщо потрібно ще щось, повідомте нас про це.
З повагою,
Андрій
Шановний Філіппе.
Я можу підтвердити, що ми отримали відповідні докази від казино. Мені дуже шкода, але ми вважаємо, що ви не маєте права отримувати свій виграш, оскільки ви та ваш брат використовували одну і ту ж IP-адресу (місцезнаходження) і навіть один браузер.
На жаль, ми змушені відхилити вашу справу.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Хоча я цього не рекомендую, я можу вам у цьому допомогти. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру