ГоловнаСкаргиCasoo Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Casoo Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

Casoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.03.2021 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини створив рахунок і вніс 100 євро. Пізніше він увійшов до свого облікового запису з IP-адреси брата. Оскільки в обох з них є рахунки в цьому казино, вони, ймовірно, були виявлені як дублікати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт минулого тижня, дотримуючись рекомендації мого брата, який також зареєстрований у казино Casoo, я внесли там 100 євро. Після того, як я реалізував свій бонус і надіслав свої документи, того ж дня я поїхав до брата, який живе за 400 км. Приїхавши туди ввечері, я перевірив свій рахунок, чи мої документи вже перевірені. Наступного дня я отримав електронне повідомлення від казино про те, що мій рахунок заблоковано, а гроші затримано, оскільки існує конфлікт з IP-адресою. Того ж дня я надіслав електронний лист на підтримку казино, щоб пояснити, чому стався цей конфлікт, написав у електронному листі, що ви повинні перевірити журнал сервера, щоб побачити, що я можу конвертувати спіни і так далі з моєї адреси бонус. ІР-адреса мого брата з’явилася лише тому, що я перевірив свої документи через його маршрутизатор. На жаль, казино не зв’язувався зі мною протягом 3 днів і не відповів на 2 мої електронні листи, оскільки ви підозрюєте, що мій брат створив другий рахунок під моїм ім’ям, щоб отримати ще один бонус. Сподіваюся, ви можете допомогти мені в цьому, оскільки я не бачу себе в боргу, і казино просто не вважає за доречне повідомляти клієнтів, якщо у них є проблеми. Крім того, вони просто перерахували 100 євро, які я вносив зі свого банківського рахунку, на його рахунок у казино, що, звичайно, не є законним. Заздалегідь дякую за ваш час, і я сподіваюся на позитивну відповідь, тому що я справді повільно розпачуюся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Філіппе,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, чи вимагав ваш брат теж бонуси, будь ласка? Чи всі ваші кошти залишились недоторканими, чи ви грали з вашим бонусом?

Крім того, чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми отримали цей електронний лист від Філіпа:

"Привіт Крістіно, так, мій брат також вимагав бонусні гроші. І я вніс 100 євро і заложив 5000 євро, і в кінцевому підсумку отримав 1400 євро, які я хотів виплатити. Вони забрали у мене 1300 євро саме через передбачувану копію і 100 євро, які я вніс, були перераховані на рахунок мого брата "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, Філіпе. З того, що я зрозумів з вашого першого повідомлення, ви вимагали бонус, коли були вдома. Чи могли б ви бути такими добрими і пояснити, звідки ви грали з бонусом?


Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати будь-яке відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я граю в Баден-Вюртемберзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую Філіппе, проте, я намагався з’ясувати, чи грали ви з цим бонусом у себе вдома, чи вдома брата.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я грав один з дому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі Філіпу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую Крістіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хело Філіпп.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім.


На жаль, з нашого боку справа дуже пряма:


Це два брати, які, швидше за все, мають спільні фінансові інтереси, і навіть якщо це не так, фізичним способом довести це на 100% не існує.


Обидва вони грали в бонуси і входили в свої акаунти з тієї ж IP-адреси та одного браузера.


У наших Загальних положеннях та умовах є правила, які стосуються таких ситуацій:


4.5 Ваш обліковий запис повинен бути зареєстрований у вашому власному, правильному, імені та особистих даних, і він буде виданий для вас лише один раз, і не дублюватиметься через будь-яку іншу особу, сім'ю, домогосподарство, адресу (поштову чи IP-адресу), адресу електронної пошти, пристрій доступу або будь-яке середовище, де спільно використовуються Пристрої доступу (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та / або обліковий запис стосовно Служб. Будь-які інші рахунки, які Ви відкриваєте у нас або які перебувають у Вашій вигідній власності стосовно Послуг, будуть "Дублікатами рахунків". Ми можемо закрити будь-який Повторюваний обліковий запис (але не зобов’язані це робити). Якщо ми закриємо дублікат облікового запису:


4.5.1 всі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, накопичені за рахунок таких бонусів та безкоштовних ставок, отриманих з використанням цього Повторного рахунку, будуть анульовані та втрачені Вами;


4.5.2 ми можемо на власний розсуд анулювати всі виграші та повернути всі депозити (за вирахуванням сум, що стосуються недійсних виграшів), зроблені щодо цього Дубліката рахунку, і, якщо ми не відшкодували нас з відповідного Дубліката рахунку, будь-які суми, які Ви нам повертаєте за Дублікатний рахунок, ми можемо повернути нам безпосередньо з будь-якого іншого Вашого рахунку (включаючи будь-який інший Дублікатний рахунок); або


Взагалі кажучи, ми - дуже майбутнє казино, і якби не використовувались бонуси, виплата оброблялася б, але ми не можемо зробити жодних винятків у цьому випадку. Якщо ви родичі, які грають з одного місця, то використовувати бонуси для обох рахунків категорично заборонено. Ця політика застосовується в кожному онлайн-казино, і це не є чимось суперечливим - стандартна процедура.


Крім того, оскільки існує збіг браузера та IP-адреси, ми не можемо з певністю стверджувати, хто грає, хто є власником облікового запису, а хто власником грошей. Тому ми заблокували рахунок Філіпа, залишили рахунок Свена відкритим і повернули депозит.


Єдине, що ми могли б обговорити, - це повторне відкриття рахунку Філіпа для майбутньої гри, з домовленістю про те, що лише один рахунок використовуватиме бонуси.


Це найкраще, що ми можемо зробити; на жаль, виграш не буде виплачений.


Якщо потрібна будь-яка інша інформація, будь ласка, повідомте нас.


З повагою,

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тоді просто перевірте свій журнал сервера, щоб переконатися, що я конвертував свій бонус з іншої IP-адреси, ніж мій брат! Що такого важкого?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

І я точно не буду більше вкладати гроші у ваше казино. Все, що я хочу, - це те, що мої гроші виплачуються, що завдячує мені, тому що я не бачу помилки в тому, як я реалізував свій бонус, це все виправдання з вашого боку, щоб не виплачувати гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Філіппе.


Мені дуже шкода щодо вашої ситуації, однак правила, які ви порушили, досить серйозні, і якщо твердження казино правильні, ми нічого не можемо зробити. Ці правила однакові в більшості казино, і я раджу утриматися від такої діяльності або принаймні зв’язатися зі службою підтримки казино перед реєстрацією.

Будь ласка, чи можете ви підтвердити заяви казино чи ми повинні вимагати докази?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Йозефе, оскільки я не порушував жодних правил, казино має надати докази того, що я їх порушив. Потрібно легко побачити, з якої IP-адреси відтворювались, а з якої IP-адреси входили, щоб перевірити, чи підтверджено обліковий запис. Будь ласка, запитуйте докази

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Casoo.


Дякуємо за співпрацю. Оскільки гравець не підтвердив вашу заяву, чи не могли б ви надати нам докази для підтвердження своїх претензій? Ви можете опублікувати його в цій темі (воно буде позначено як конфіденційне - недоступне для загального перегляду) або ви можете переслати його на мою електронну адресу ( jozef.k@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім.


Вся необхідна інформація та докази надіслані на адресу jozef.k@casino.guru


Якщо потрібно ще щось, повідомте нас про це.


З повагою,

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Філіппе.


Я можу підтвердити, що ми отримали відповідні докази від казино. Мені дуже шкода, але ми вважаємо, що ви не маєте права отримувати свій виграш, оскільки ви та ваш брат використовували одну і ту ж IP-адресу (місцезнаходження) і навіть один браузер.

На жаль, ми змушені відхилити вашу справу.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Хоча я цього не рекомендую, я можу вам у цьому допомогти. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого