Гравець з Німеччини відчував проблеми з отриманням своїх коштів. Він вимагав багаторазового зняття коштів за допомогою банківського переказу, і всі вони були відхилені з різних причин. Відповідно до заяв казино, відмови були спричинені тим, що гравець не ввів дійсну інформацію про оплату. Скарга відхилена, оскільки під час вирішення скарги гравець повідомив нас, що він залишив баланс до нуля.
5 тижнів декілька електронних листів до служби обслуговування клієнтів, а також різні скасування мого платежу шляхом переказу та належного запису моїх банківських реквізитів (IBAN) через 300 €! Спочатку це була технічна проблема, потім банківські реквізити були б невірними. Сфотографував ВСЕ і т. Д. Після цього я набрид і більше ніколи не заходжу в цей паршивий сарай. Типова ліцензія Кюрасао, відірвати.
Шановний Харальде,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б Ви підтвердити, що це була Ваша перша спроба вийти?
Чи можете ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Харальде,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Щиро дякую, Харальде за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Харальде ,
Відтепер я буду відповідати за вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Casombie Casino взяти участь у вирішенні цієї скарги та пояснити, чому всі запити на відкликання Гаральда були відхилені.
Привіт Андрей
тож я не хочу більше мати нічого спільного з цим казино! Просто не хотів, щоб інший потрапив у ту ж пастку.
Вже грали в деяких казино, але лише один раз переживали щось подібне. Потім вони померли за вас, і я просто хочу, щоб мої дані там зникли, а мій рахунок був повністю видалений. Адже є GDPR.
оскільки вони не хотіли виплачувати мій кредит, я дивно відіграв його до нуля без подальших вартих уваги виграшу. Можливо, щось подібне вже встановлено на моєму рахунку?
Буду вдячний за позитивне повідомлення щодо цього.
Привіт ГАРАЛЬД
Любі друзі,
Дякуємо за зв’язок. Ми високо цінуємо відгуки наших гравців, і ми зробимо все можливе для подальшого вдосконалення нашого сервісу.
Зверніть увагу, що для успішної обробки вилучення коштів необхідно ввести правильну платіжну інформацію. Після кожної спроби ми зв’язувались з гравцем, пояснюючи, що і як слід вводити, щоб оплата пройшла. Ми просимо вибачення, якщо будь-який з наших електронних листів не був повністю зрозумілим, проте, ми сподіваємось, це роз’яснить справу.
Обліковий запис гравця буде закритий за їх запитом.
Будь ласка, зв'яжіться з нами в будь-який час, якщо у вас залишилися запитання.
Найкращі побажання,
Команда підтримки Casombie
Дякуємо, Casombie Casino, за ваш внесок.
Шановний Харальде,
Мені прикро це чути. На жаль, оскільки ви звели баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Вибачте, я не зміг допомогти, і сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино . Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
