Гравець з Бразилії подав запит на зняття 1850 10.01.25 після виграшу, але не отримав кошти через 20 днів. Незважаючи на те, що він щодня звертався до служби підтримки клієнтів, він отримав лише ту саму відповідь, що його зняття обробляється. Через 27 днів гравець підтвердив, що казино заплатило йому, і скаргу було позначено як розглянуту. Ми високо оцінили співпрацю гравця та відзначили важливість швидшого обслуговування в майбутньому.
Привіт! Я звертаюся за допомогою до Casino Guru. Я вже деякий час граю на сайті Casombie. Я ніколи нічого не вигравав, доки після численних спроб і депозитів мені нарешті не пощастило і я виграв 1850. Я був надзвичайно радий і подав запит на зняття коштів 01/10/25. Казино попросило 3 робочі дні для обробки платежу. Я чекав необхідний час, але виведення не пройшло. Після цього періоду я почав зв’язуватися з чатом і службою підтримки по електронній пошті майже щодня, але постійно отримую ту саму відповідь: «ваше зняття коштів обробляється». Сьогодні минає 20 днів після мого запиту на зняття коштів, і я навіть не знаю, чи справді казино мені заплатить. Я розчарований, тому що мені подобається це казино і я рекомендував його своїм родичам і друзям. Гуру казино, ти моя остання надія отримати гроші 🙏
Шановний ЗЕНІЛЬДО,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, як я вже говорив раніше, я деякий час граю вдома, і поки що мені нічого не вдалося виграти. Це моє перше зняття коштів, мої виграші були отримані разом з депозитом, і, оскільки я надіслав друковану форму, будинок не потребував жодної перевірки.
Щиро дякую за вашу відповідь, ZENILDO. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Вітаю, я не зробив знімок екрана розмов у чаті, але мені надіслано електронний лист у службу підтримки.
Родріго (Casombie)
31 січня 2025 р., 14:46 GMT+2
Шановний Зенільдо,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Ми розуміємо ваше розчарування та щиро перепрошуємо за незручності, спричинені затримкою виведення коштів. Зверніть увагу, що ми серйозно ставимося до ваших коментарів і активно працюємо над вирішенням проблеми.
Наша команда прагне вирішити цю проблему якомога швидше, щоб забезпечити безперебійну роботу для всіх наших клієнтів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння, оскільки ми прагнемо покращити наші послуги. Запевняємо, що якнайшвидше. ваші кошти будуть надіслані.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@Casombie.com або через чат.
З повагою,
Обслуговування клієнтів
Привіт, через 27 днів сьогодні Casombie заплатив мені, ви можете закрити цю скаргу, я хочу подякувати гуру казино за спробу допомогти, я б лише попросив, щоб у майбутньому вони обслуговували користувачів швидше. Наперед дякую Casino Guru.
Шановний ЗЕНІЛЬДО!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
