Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням її виграшу. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Casollo Casino - Гравець намагається отримати виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 172
Сума: 1 000 €
Casollo Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я поклав гроші там і виграв 1000 євро, але виграна сума не виплачується.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Май,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви успішно завершили перевірку свого облікового запису KYC? Чи було схвалено ваш вихід, і він ще триває? Ви виймали кошти в минулому з цього казино? Я розумію, що це може здатися багато питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Після перемоги на цьому веб-сайті казино Casollo. Я надіслав щонайменше 3 електронні листи зі своїми файлами (або своїми документами), щоб надіслати запит на підтвердження мого рахунку. На жаль, я отримую лише депозит і бонус з різними акціями (тобто лише рекламою в казино). Вони пропонують мені поповнити рахунок казино, а не отримати чітку відповідь за мене.
Це означає, що я ще не отримав відповідей. І мій рахунок навіть не був би підтверджений.
Я ніколи не знімав гроші з цього казино в минулому. Але дуже, дуже багато разів успішний досвід роботи з іншими онлайн-казино через виплату.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щоразу, коли я спілкуюся з підтримкою в реальному часі, я завжди отримую однакову відповідь, наприклад: - "Вибачте, але я є лише технічною підтримкою, я не обробляю зняття коштів. Вам потрібно чекати електронного листа з підтвердженням від офісу, коли ваш виплата готова. Вибачте, але я не можу допомогти ".
Я навіть запитав, для чого тут жива підтримка, лише через бонус на депозит. Потім вона сказала: "Вам не потрібно розуміти, яка моя робота, тому що ви не мій начальник. Тоді так, тому я тут, а не через відкликання.
П / с. Це був не перший раз, коли я спілкувався із підтримкою Casollo.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Май, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Май,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую..
Я грав у багатьох казино, але ніколи не бачив такого казино, як casollo, вони ніколи навіть не відповідали на електронне повідомлення ...
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Casollo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Май,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої співпраці. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
