ГоловнаСкаргиCasobet Casino - Виведення коштів гравцем скасовується без пояснення причин.

Casobet Casino - Виведення коштів гравцем скасовується без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 77

Сума: 230 €

Casobet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.08.2024 | Не вирішено : 22.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції успішно подав і отримав документи для підтвердження, але казино продовжувало скасовувати їхні запити на зняття без пояснення причин. Після того, як він зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, він був направлений до служби підтримки електронною поштою, але не отримав відповіді. Незважаючи на надання подробиць про його обліковий запис та історію ставок, казино не змогло уточнити умови виведення коштів і не співпрацювало з командою скарг. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино та відсутність дійсної ліцензії, з можливістю повторного відкриття, якщо казино вирішить задіяти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Незважаючи на те, що я надіслав усі документи, необхідні для перевірки мого облікового запису, і вони були прийняті, вони відмовляються схвалити мої зняття коштів і продовжують їх скасовувати без будь-яких пояснень. У службі підтримки в прямому ефірі вони повідомляють мені, що не бачать жодних оновлень щодо причини скасування, і направляють мене до служби підтримки електронною поштою. Дійсно, я надсилаю електронний лист, але не отримую відповіді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт gerasimoskioukas,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис повністю підтверджено вже близько тижня. Виграш прийшов з моїх власних грошей, і я не використовував жодних бонусів. Я розмовляю з ними щодня після кожного скасування мого зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт gerasimoskioukas,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам бесіду, яку я зберіг. Попередні, на жаль, не зберіг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго ранку Ви перевірили електронні листи, які я вам надіслав? Компанія відповіла на електронний лист, у якому я запитав, чому я не можу зняти свої виграші, і вони відповіли, що я повинен зробити свій депозит один раз, перш ніж подати запит на зняття. Однак я ставив свій депозит не один раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт gerasimoskioukas,

Так, перевірив електронну пошту. Чи вказало казино, скільки разів ви повинні робити ставку на свій депозит? Чи можна було б переслати вашу повну історію ставок на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Він сказав мені перевести в готівку гроші, які я зараз маю на рахунку. Я попросив їх надіслати мені абзац, де в умовах зазначено, що вони вимагають. Повну історію ставок, на жаль, я не можу знайти, як її надіслати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую gerasimoskioukas за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний gerasimoskioukas,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Casobet приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Casobet!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого