Гравець із Греції успішно подав документи на підтвердження та прийняв їх, але казино продовжує скасовувати їхні запити на зняття без пояснення причин. Після звернення до служби підтримки в реальному часі вони перенаправляються до служби підтримки електронною поштою, але не отримують відповіді.
Незважаючи на те, що я надіслав усі документи, необхідні для перевірки мого облікового запису, і вони були прийняті, вони відмовляються схвалити мої зняття коштів і продовжують їх скасовувати без будь-яких пояснень. У службі підтримки в прямому ефірі вони повідомляють мені, що не бачать жодних оновлень щодо причини скасування, і направляють мене до служби підтримки електронною поштою. Дійсно, я надсилаю електронний лист, але не отримую відповіді!
Привіт gerasimoskioukas,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис повністю підтверджено вже близько тижня. Виграш прийшов з моїх власних грошей, і я не використовував жодних бонусів. Я розмовляю з ними щодня після кожного скасування мого зняття.
Привіт gerasimoskioukas,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Я надіслав вам бесіду, яку я зберіг. Попередні, на жаль, не зберіг.
доброго ранку Ви перевірили електронні листи, які я вам надіслав? Компанія відповіла на електронний лист, у якому я запитав, чому я не можу зняти свої виграші, і вони відповіли, що я повинен зробити свій депозит один раз, перш ніж подати запит на зняття. Однак я ставив свій депозит не один раз.
Привіт gerasimoskioukas,
Так, перевірив електронну пошту. Чи вказало казино, скільки разів ви повинні робити ставку на свій депозит? Чи можна було б переслати вашу повну історію ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Він сказав мені перевести в готівку гроші, які я зараз маю на рахунку. Я попросив їх надіслати мені абзац, де в умовах зазначено, що вони вимагають. Повну історію ставок, на жаль, я не можу знайти, як її надіслати.
Дякую gerasimoskioukas за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний gerasimoskioukas,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Casobet приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Casobet!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Працівник Mirka зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
