Гравець з Нової Зеландії більше 8 днів чекав на обробку виведення, незважаючи на те, що неодноразово звертався до казино. Вона помітила інші подібні скарги і почала відчувати підозру, хоча її обліковий запис підтверджено і вона не використовувала жодних бонусів. Казино, а також гравець повідомили нас, що проблему вирішено.
Привіт, я чекав на зняття коштів понад 8 днів, це минуло, як зазначено в даному терміні.
Я кілька разів надсилав повідомлення в чат, щоб дізнатися, що відбувається, вони просто кажуть, що ви в черзі, і ми обробимо це якомога швидше. Відкликання все ще очікує, і тепер вони вимкнули живий чат і знадобляться деякий час, щоб відповісти на електронні листи з такою ж відповіддю. Я співпрацював з ними і був дуже терплячим. Але тепер я починаю підозрювати, оскільки я бачу, що на цей самий secnario надходять інші скарги. Мій обліковий запис підтверджено, і я не використовував жодних бонусів чи чогось подібного, тому я абсолютно шокований тим, як цей процес може тривати так довго.
Я майже відчуваю, що вони роблять це в надії, що люди просто впадуть у нетерпіння, скасують зняття коштів і програють їх. Я не буду цього робити, і просто буду вдячний за певний прогрес, або, навпаки, якщо вони занадто розорилися, щоб платити патронам за допомогою їхнього сайту, скоротити свої програші та грати деінде.
З повагою
Шановна jgirl808,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
дякую за вашу відповідь, я це зроблю, тримаю пальці за гарний результат 🙂
Казино заблокувало мене в чаті та не відповідає на електронні листи. Я майже впевнений, що вони не заплатять найближчим часом, якщо взагалі заплатять...
Коли саме казино заблокувало вас у чаті? Коли ви востаннє отримували електронний лист від казино і про що воно було?
привіт
Насправді я щойно перевірив, і тепер виведення змінено на «виконується». Буде оновлено, коли я отримаю кошти.
Дякую
Привіт,
Гравець повинен мати змогу підтвердити платіж на своєму банківському рахунку.
З повагою,
Казино Casitsu
Так, дякую, все впорядковано! Незважаючи на те, що комунікатор із казино був дуже мінімальним, і для того, щоб отримати виведення, я багато разів знімав кошти за допомогою банківського переказу в інших казино, і я розумію, що це потребує часу, але ніколи так довго. Я радий отримати готівку, але це був напружений процес, дякую за вашу допомогу
Шановна jgirl808,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
