Casitsu Casino - Гравець намагається пройти перевірку.

Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис у Casitsu. Я завантажив 9 файлів, і вони були прийняті, очікуючи селфі з ідентифікатором. Мій посвідчення особи дуже маленький з ще меншими літерами, наприклад, приблизно 4-5 мм. Казино вимагає, щоб моє обличчя та посвідчення були чіткими та з високою роздільною здатністю. Щоб моє обличчя було чітким, мені потрібно взяти його на відстань приблизно 40 см, щоб маленькі літери ідентифікатора були розмитими. Я теж пробую з паспортом. Я повідомив казино, що ті самі фотографії були прийняті іншими казино групи Dama, але стверджують, що їхній персонал набагато вимогливіший, і деякі клієнти впоралися з сотнями випробувань. Я користуюся звичайним мобільним телефоном, без можливості сфокусуватися на 2 об’єктах одночасно, одному великому та одному дуже маленькому. Я запитав їх, чи можу я надіслати щось інше на перевірку, але вони відмовилися. Я завантажив 2 фотографії посвідчення особи, 3 файли платежу та один рахунок. Я думаю, це лише привід не платити гроші.

Шановний Plbloke,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки.

Чи правильно я розумію, що надання селфі є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?

Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Тут ми не розуміємо проблеми.

Гравець завантажив свої документи 26 квітня. Селфі + ідентифікатор не можна було прочитати. Буквально. Ми повинні мати читабельне підтвердження права власності на законний документ, що посвідчує особу. Це вимога KYC, і її не можна легковажити. Нам, чесно кажучи, байдуже, наскільки невимушено інші казино справляються з цим процесом.

27 квітня, менше ніж за 24 години о 09:00, гравець завантажив нову документацію про селфі + ідентифікатор. Читається. Його було затверджено, і гравець повністю перевірений о 15:18 того ж дня.

Платіж було оброблено в той же день, через одну хвилину.

Гравця було перевірено та виплачено протягом 24 годин після його запиту!

Натомість гравець відкриває скаргу І пише поганий відгук на нашій сторінці Casino Guru зі скаргами на речі, які з ним не траплялися. Він пише, що на верифікацію облікового запису йде до 2 тижнів. ПОТЕНЦІЙНО. Гравця було перевірено протягом 24 годин о 15:18 27 квітня. Гравцеві виплатили через хвилину, о 15:19 27 квітня. (час UTC)!

Його взаємодія з нашою командою підтримки не була вдалою. Він скаржиться на потенційний час перевірки 14 днів. У службі підтримки йому кажуть, що це не займе багато часу, якщо його документи будуть в порядку. Він продовжує погрожувати поганою рекламою на аскгемблерів і гуру казино. У нас є скріншоти та стенограми, якщо потрібно.

Особливо "приємна" взаємодія з цим гравцем була, коли він був не задоволений ПОТЕНЦІЙНИМ часом очікування для перевірки. Замість того, щоб сперечатися з гравцем, наша служба підтримки просто посилалася на наші умови використання. Правда, це можна було зробити дещо оперативніше. Але в цей момент гравець звинуватив нас у шахраях. Його наступний текст до нашої підтримки був, я цитую: "Ви віддаєте перевагу подавати скаргу за допомогою askgamblers або гуру казино?"

Це неприйнятна поведінка для гравця, який був перевірений і виплачений протягом 24 годин після його запиту.

Я не погрожував казино, я був просто шокований, коли консультант згадав про 14 днів, оскільки я грав у багатьох казино і ніколи не отримував такої інформації. Після нашої розмови я переглянув T&C казино і не зміг знайти згадані 14 днів...Якби я знайшов таку інформацію до того, як почав грати, я б ніколи не зареєструвався в цьому казино, оскільки 14 днів, навіть якщо це просто потенційний час, це смішно . Шановне казино, замість того, щоб припустити, що клієнт трохи наївний, оскільки не читав Умови та умови перед грою (я думаю, 90% не роблять цього), змініть свій приблизний найдовший час підтвердження на 3 дні. Насправді деякі казино роблять це протягом 3 годин...

Після того, як я дізнався приблизно через 14 днів, а потім мою перевірку було відхилено, я мав право бути зайвою підозрілою, і саме тому я подав скаргу.

Я дуже радий, що у вас такі високі стандарти безпеки, що фотографії посвідчення недостатньо, і ви можете зробити це за допомогою селфі, як цього не роблять більшість казино. Зробіть це самостійно з ID 4×8 см і буквами приблизно 5 мм і моїм обличчям і все разом з дуже високою якістю. Я нарешті зробив що-небудь так з моїм паспортом, який я не зобов’язаний мати. У будь-якому випадку я вдячний за остаточне позитивне рішення

Взято прямо з нашої сторінки T&C:

Перевірка облікового запису гравця

...

(останній абзац)

Після надсилання всіх документів ваш обліковий запис можна підтвердити. Будь ласка, надайте нашим співробітникам до 14 робочих днів, щоб перевірити вас. Зауважте, що схвалення одного документа не означає підтвердження облікового запису гравця. Усі документи мають бути затверджені, перш ніж ваш обліковий запис буде перевірено.

Задля аргументації, яку ви тут наводите: до 14 робочих днів дає нам час для вирішення будь-яких проблем з перевіркою. Це не той час, коли НАМ обов’язково потрібно буде перевірити ваші документи. Це час, коли нам МОЖЕ знадобитися вирішити БУДЬ-які проблеми, які можуть виникнути через відсутні документи, документи, які неможливо прочитати, недійсні документи, невідповідні документи тощо. Щоб уникнути конфлікту з приводу того, чи завадив клієнт нам перевірити обліковий запис протягом, скажімо, 3 днів і, таким чином, ми не досягли обіцяного рівня обслуговування, ми передбачаємо достатній термін у 14 днів.

Коли ви відкривали цю скаргу, ви подали її з причиною «намагаюся пройти перевірку». Ви пройшли перевірку менш ніж за 24 години. І вам виплатили через хвилину після завершення. Ви погрожували нашим співробітникам служби підтримки скаргою до гуру казино, і, незважаючи на те, що вас перевірили та виплатили всі 27 числа, ви все одно подали скаргу та рецензію в той же день.

Що стосується читання положень та умов: Умови служать двом цілям: захистити цілісність казино та захистити клієнта. У казино ви граєте на реальні гроші. Коли ви приймаєте рішення відповідально грати в азартні ігри з частиною свого наявного доходу, свідомо ризикуючи втратити ці кошти в грі на удачу, вам ПОВИННІ прочитати положення та умови. Вони існують для того, щоб розповісти вам правила закладу, у який ви збираєтеся «ввійти». Це не безпідставне прохання. Це не Fortnite чи Solitaire.

Шановне казино,

Ти написав сотні речень про безпеку, які я розумію, але що якби у мене не було паспорта, а ти не підтвердив мій обліковий запис на основі мого дуже маленького посвідчення особи? Чи варто робити сотні пробних дій перед першим депозитом? Це не було б добре для U, оскільки U наполягає на депонуванні знову і знову. Якщо клієнти не читають T&C, це добре для вас, і ви повністю розумієте, що переважна більшість цього не робить.

Якщо ви так пишаєтеся своїм швидким процесом перевірки, чому ви не змінюєте Потенційний час перевірки в T&C з 14 до 3 днів???

Я все одно закликаю вас додавати будь-які чіткі селфі високої роздільної здатності з ідентифікатором 4x8 см вашої команди казино. Ви можете охоплювати конфіденційні дані. Чому не ти?

Чи вважаєте ви, що багато великих і відомих казино мають нижчі стандарти безпеки, тому що їм не потрібно таке специфічне селфі?

Шановне казино

Щоб додати до своєї останньої відповіді, я хотів би запропонувати ще вищі стандарти безпеки. Почніть перевіряти клієнтів, перш ніж вони внесуть перший депозит. Такі гроші можуть бути вкрадені з центрального банку Кюрасао. Ви не будете? Звичайно, тому що ви любите будь-які гроші від будь-кого, поки він не захоче зняти. Я впевнений, що у вас також дуже високі моральні стандарти, і ви блокуєте російських клієнтів, які підтримують Путіна, який вбиває людей в Україні. Можливо, депозитні гроші можуть бути вкрадені російським солдатом.

Чому вони не люблять читати T&C, перш ніж почати грати? Хороші казино перекладають його багатьма популярними мовами, окрім англійської, але це не ваш випадок.

Спробуйте зробити свої умови та умови ще довшими, а не 40 сторінок, де ви кажете, що клієнт відповідає за все, а казино ні за що. Ви повинні особливо розширити розділ зняття коштів, ввести ще 10 комісій, вимоги до ставок, щоб було ще важче зняти що-небудь.

Ви є частиною Dama NV, багато казино, які мають одного власника, не вимагають селфі з ідентифікатором, але я розумію, що ви найкращі, щоб ускладнити виведення.

Будь ласка, негайно закрийте мій обліковий запис, я сподіваюся, що цього разу мій запит не буде відхилено.

Ваш обліковий запис вимкнено відповідно до вашого запиту.

Привіт усім,

Дякуємо Casitsu Casino за детальний опис того, що сталося, і за ваші швидкі відповіді.

Plbloke, я розумію ваше розчарування, але я впевнений, що ви погодитеся зі мною, що краще повідомити гравцеві, що весь процес може бути довшим, ніж насправді, ніж навпаки. Ми отримали незліченну кількість скарг, у яких гравці скаржаться на те, що в правилах і умов казино сказано, що перевірка займає XY днів, але насправді це зайняло набагато більше.

Як пояснили в Casitsu Casino - вони резервують 14 робочих днів на випадок, якщо під час перевірки виникнуть перешкоди. Я розумію, що отримувати таку інформацію може бути трохи розчарування, однак казино прозоро щодо тривалості процесу перевірки і має для цього розумне пояснення.

Оскільки всі ваші проблеми було успішно вирішено, а ваш обліковий запис закрито, ми позначимо цю скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо всім за співпрацю. Plbloke, не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.