Гравець просить повернути гроші через технічну проблему під час ставки.
Привіт. Ця скарга сталася 6 серпня о 18:10:20. Я грав у XXXtream Lightning Roulette у казино, і була зроблена ставка на 20 000 доларів, не торкаючись терміналу, і незабаром після цього на екрані з’явилася позначка про помилку, і я вимкнув браузер.
Потім я перевірив свою історію та виявив, що не було історії ставки в 20 000 доларів, натомість вона показала ставку 0 доларів, тобто сама ставка ніколи не була зроблена.
Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що ставку виконано, і відшкодування неможливе, що, на мою думку, є порушенням наступних умов
10.1. у разі непередбачених технічних проблем або інших обставин, що не залежать від казино, таких як технічні проблеми, спричинені третіми особами, казино може скасувати ставку та повернути гравцеві гроші. 10.6.
10.6 У випадку, якщо в грі є помилка або помилка, яка спричиняє її несправність або виплату, Kajitabi залишає за собою право видалити гру та змінити баланс і дані облікового запису Гравця, щоб виправити помилку.
Я прошу повернути 20 000 доларів США, як зазначено в цих Умовах використання.
Я також подав скаргу до Ліцензійної ради, але її ігнорували більше 2 місяців.
Існує багато інформації про те, що ліцензія Antillephone взагалі не відповідає та є найгіршою ліцензією.
Будь ласка, допоможіть нам.
Привіт ayumu,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casitabi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи правильно я розумію, що баланс, використаний для ставки, був 0? Чи була якась сума грошей знята з вашого балансу через ставку? Чи можете ви надіслати всі відповідні докази на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт ayumu,
Чи є якісь докази того, що колись існував баланс/ставка в 20 000 доларів? Скріншот, який ви надали, просто показує програну ставку.
Привіт, ayumu, і дякую за всю інформацію. Оскільки нам точно потрібна додаткова інформація від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, аюму.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
На жаль, сьогодні у нас є багато гравців, які скаржаться на ліцензію Antillephone та час відповіді. Ви коли-небудь робили таку велику ставку ($20 000)? Важливо довести, що ця ставка є чимось дуже незвичним на вашому рахунку.
Я ніколи раніше не робив такої великої ставки.
Це буде щось, на що зроблено довільну ставку.
Я б сказав, що це дуже рідко.
Ви пам’ятаєте, якою була ваша середня ставка і якою була ваша найвища ставка, за винятком згаданих 20 000 доларів?
Важко підрахувати середню суму ставки, але я думаю, що загальна сума склала в середньому близько 500 доларів.
Здається, я одного разу поставив 12 000 доларів як максимальну суму ставки.
Тепер я шкодую, що це була велика азартна гра.
Спасибі за інформацію.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити ігровий журнал ayumu та виявити будь-які підозрілі дії?
привіт.
Якщо відповідальна особа не з’явиться, як є, чи все закінчиться так, щоб її не почули?
Крім того, чи можливо, що відповідальна особа відмовляється йти?
Я стурбований.
Привіт, аюму.
У гіршому випадку (якщо казино взагалі не відповідає) ви можете звернутися до регулятора казино (Кюрасао)
Я також зв'язався з представником казино через Skype і повідомив йому про вашу скаргу.
привіт.
У гіршому випадку, якщо мені доведеться зв’язатися з Кюрасао, чи можете ви продовжити мені допомагати з їхньою підтримкою?
І чи ймовірно, що мені передзвонить Кадзітабі?
Що тут сталося?
Чи означає відсутність відповіді, що я повинен звернутися до регуляторного органу (Кюрасао)?
І якщо так, то як мені звернутися до контролюючого органу?
Привіт, аюму.
Так, це означає, що вам потрібно звернутися до регулятора. Я з радістю допоможу вам у цьому.
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
2) Орган скарги повинен містити:
Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)
Ваш логін (ім'я користувача) та електронна адреса в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опис скарги
3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є) + посилання на цю скаргу.
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу до регулятора. Коли регулятор відреагує, ми відповідно закриємо скаргу рішенням регулятора.
Дякую.
Я був би радий подати його.
Чи можна розмовляти японською мовою, надсилаючи тут?
Потрібно перекласти на англійську?
Привіт, аюму.
Безумовно, потрібно використовувати англійську мову.
Я не знаю, з якого програмного забезпечення ви його надіслали, але найкращим варіантом є електронна пошта. Електронний лист має бути офіційним, ми побачимо, що і чи відповість вам регулятор.
Я хвилююся, тому що немає жодної відповіді.
Чи можливо, що відповідальний за казино проігнорував мене після того, як я сказав їм це по Skype?
Я сповнений почуття, що я хочу почути відповідь найближчим часом.
привіт.
Чи можна знову попросити Кадзітабі відповісти по Skype або по телефону?
Жодних ознак отримання відповіді.
Чекаю на вашу відповідь.
Ні, казино чи регулятор не повинні ігнорувати вас, оскільки ви зв’язалися з ними через Skype. (регулюючий орган також має цю можливість, але в більшості випадків не відповідає, тому ми рекомендуємо надсилати електронний лист)
На жаль, Антиллефон добре відомий тим, що не відповідає; однак це не означає, що вони не працюють над вашою скаргою.
Наразі я пропоную набратися терпіння; якщо ви не отримаєте від них відповіді протягом 2 місяців, відкрийте справу повторно.
Зараз закриваю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.