ГоловнаСкаргиCasitabi Casino - Гравець просить повернути гроші.

Casitabi Casino - Гравець просить повернути гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 $

Casitabi Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.09.2022 | Не вирішено : 02.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець просить повернути гроші через технічну проблему під час ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Ця скарга сталася 6 серпня о 18:10:20. Я грав у XXXtream Lightning Roulette у казино, і була зроблена ставка на 20 000 доларів, не торкаючись терміналу, і незабаром після цього на екрані з’явилася позначка про помилку, і я вимкнув браузер.

Потім я перевірив свою історію та виявив, що не було історії ставки в 20 000 доларів, натомість вона показала ставку 0 доларів, тобто сама ставка ніколи не була зроблена.

Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що ставку виконано, і відшкодування неможливе, що, на мою думку, є порушенням наступних умов


10.1. у разі непередбачених технічних проблем або інших обставин, що не залежать від казино, таких як технічні проблеми, спричинені третіми особами, казино може скасувати ставку та повернути гравцеві гроші. 10.6.


10.6 У випадку, якщо в грі є помилка або помилка, яка спричиняє її несправність або виплату, Kajitabi залишає за собою право видалити гру та змінити баланс і дані облікового запису Гравця, щоб виправити помилку.


Я прошу повернути 20 000 доларів США, як зазначено в цих Умовах використання.

Я також подав скаргу до Ліцензійної ради, але її ігнорували більше 2 місяців.

Існує багато інформації про те, що ліцензія Antillephone взагалі не відповідає та є найгіршою ліцензією.

Будь ласка, допоможіть нам.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт ayumu,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casitabi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи правильно я розумію, що баланс, використаний для ставки, був 0? Чи була якась сума грошей знята з вашого балансу через ставку? Чи можете ви надіслати всі відповідні докази на nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З балансу було списано 20 000 $.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт ayumu,

Чи є якісь докази того, що колись існував баланс/ставка в 20 000 доларів? Скріншот, який ви надали, просто показує програну ставку.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ayumu, і дякую за всю інформацію. Оскільки нам точно потрібна додаткова інформація від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, аюму.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

На жаль, сьогодні у нас є багато гравців, які скаржаться на ліцензію Antillephone та час відповіді. Ви коли-небудь робили таку велику ставку ($20 000)? Важливо довести, що ця ставка є чимось дуже незвичним на вашому рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я ніколи раніше не робив такої великої ставки.

Це буде щось, на що зроблено довільну ставку.

Я б сказав, що це дуже рідко.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви пам’ятаєте, якою була ваша середня ставка і якою була ваша найвища ставка, за винятком згаданих 20 000 доларів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Важко підрахувати середню суму ставки, але я думаю, що загальна сума склала в середньому близько 500 доларів.

Здається, я одного разу поставив 12 000 доларів як максимальну суму ставки.

Тепер я шкодую, що це була велика азартна гра.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спасибі за інформацію.

Запрошую представника казино до справи:

Шановний представник казино, не могли б ви перевірити ігровий журнал ayumu та виявити будь-які підозрілі дії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт.

Якщо відповідальна особа не з’явиться, як є, чи все закінчиться так, щоб її не почули?

Крім того, чи можливо, що відповідальна особа відмовляється йти?

Я стурбований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, аюму.

У гіршому випадку (якщо казино взагалі не відповідає) ви можете звернутися до регулятора казино (Кюрасао)

Я також зв'язався з представником казино через Skype і повідомив йому про вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт.

У гіршому випадку, якщо мені доведеться зв’язатися з Кюрасао, чи можете ви продовжити мені допомагати з їхньою підтримкою?


І чи ймовірно, що мені передзвонить Кадзітабі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що тут сталося?


Чи означає відсутність відповіді, що я повинен звернутися до регуляторного органу (Кюрасао)?


І якщо так, то як мені звернутися до контролюючого органу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, аюму.


Так, це означає, що вам потрібно звернутися до регулятора. Я з радістю допоможу вам у цьому.


Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com

Електронний лист має містити:

1) Ваша особиста інформація:

ім'я та прізвище

ваша країна проживання

2) Орган скарги повинен містити:

Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)

Ваш логін (ім'я користувача) та електронна адреса в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)

опис скарги

3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є) + посилання на цю скаргу.

Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу до регулятора. Коли регулятор відреагує, ми відповідно закриємо скаргу рішенням регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую.

Я був би радий подати його.


Чи можна розмовляти японською мовою, надсилаючи тут?

Потрібно перекласти на англійську?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, аюму.

Безумовно, потрібно використовувати англійську мову.

Я не знаю, з якого програмного забезпечення ви його надіслали, але найкращим варіантом є електронна пошта. Електронний лист має бути офіційним, ми побачимо, що і чи відповість вам регулятор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хвилююся, тому що немає жодної відповіді.


Чи можливо, що відповідальний за казино проігнорував мене після того, як я сказав їм це по Skype?


Я сповнений почуття, що я хочу почути відповідь найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт.

Чи можна знову попросити Кадзітабі відповісти по Skype або по телефону?

Жодних ознак отримання відповіді.

Чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, казино чи регулятор не повинні ігнорувати вас, оскільки ви зв’язалися з ними через Skype. (регулюючий орган також має цю можливість, але в більшості випадків не відповідає, тому ми рекомендуємо надсилати електронний лист)


На жаль, Антиллефон добре відомий тим, що не відповідає; однак це не означає, що вони не працюють над вашою скаргою.


Наразі я пропоную набратися терпіння; якщо ви не отримаєте від них відповіді протягом 2 місяців, відкрийте справу повторно.


Зараз закриваю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого