ГоловнаСкаргиCasinozer - Виграш гравця було конфісковано.

Casinozer - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 325

Сума: 500 €

Casinozer
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.02.2024 | Не вирішено : 18.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 893 євро в блекджек на Casinozer. Після того, як гравець запросив зняття 500 євро, казино закрило рахунок і відшкодувало початкові депозити (загалом 588 євро), але не виплатило виграш, залишивши дефіцит у 505 євро. Обліковий запис гравця було перевірено, і він не використав жодних бонусів. Незважаючи на спроби зв’язатися з казино, казино не повідомило причину блокування рахунку та конфіскації виграшу. Ми попросили казино відповісти на скаргу, але не отримали відповіді, незважаючи на численні запити. Отже, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми також порадили гравцеві звернутися до Curaçao Antillephone NV, щоб подати скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я розповім вам про свій досвід роботи з Casinozer. Я зареєструвався на сайті, потім підтвердив свій профіль. Я зробив наступні депозити:

188 євро - програв у блекджек,

200 євро - програв в блекджек,

200 євро і виграв у блекджек 893 євро (з моїм депозитом у 200 у мене на рахунку було 1093 євро).


Я зробив запит на зняття 500 євро, потім казино закрило мій рахунок і виплатило мені депозити, які я зробив: 188, 200 і 200, але фактично не виплатило мої виграші. У мене на рахунку було 1093 євро, а мені заплатили лише 588, що на 505 євро менше, ніж у мене було на рахунку.

Я вважаю, що Casinozer справедливо виплачує мої виграші.




Заздалегідь вдячні команді Casinoguru за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт stoyanstoyanov990,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinozer. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили причину блокування вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався, через кілька днів мій обліковий запис було перевірено, і я почав грати. Я не використовував жодних бонусів. Моя остання розмова з казино була кілька днів тому (вони не сказали мені причину, чому мене заблокували на їхньому сайті), і вони сказали мені, що не виплатять мої виграші. Вони виплатили мені лише вклади, які я вніс.

З найкращими побажаннями,

Стоянов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую stoyanstoyanov990 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо stoyanstoyanov990 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casinozer допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний stoyanstoyanov990 , я обговорюю вашу скаргу з представниками казино. Невдовзі вони повідомлять нам про цю справу, але поки що попросили продовжити таймер. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний stoyanstoyanov990 , казино чекає офіційної заяви від ігрового провайдера щодо вашої ситуації. Щойно вони оновлять мене, я дам вам знати. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний stoyanstoyanov990 , я чекав додаткових деталей від казино, але після численних запитів я не отримав відповіді. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого