Гравець з Німеччини виграв 893 євро в блекджек на Casinozer. Після того, як гравець запросив зняття 500 євро, казино закрило рахунок і відшкодувало початкові депозити (загалом 588 євро), але не виплатило виграш, залишивши дефіцит у 505 євро. Обліковий запис гравця було перевірено, і він не використав жодних бонусів. Незважаючи на спроби зв’язатися з казино, казино не повідомило причину блокування рахунку та конфіскації виграшу. Ми попросили казино відповісти на скаргу, але не отримали відповіді, незважаючи на численні запити. Отже, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми також порадили гравцеві звернутися до Curaçao Antillephone NV, щоб подати скаргу.