Гравець з Албанії виграв через безкоштовні обертання, але коли він спробував верифікувати свій рахунок для виведення коштів, рахунок був раптово закритий. Він зв’язався зі службою підтримки, яка повідомила, що виграш конфісковано, оскільки він не вніс депозит. Ми переглянули повідомлення та виявили, що процес перевірки гравця не був успішно завершений. Тому рішення казино про закриття рахунку та конфіскацію виграшу було визнано правомірним, а скаргу – відхилено.
Привіт,
Відкрив рахунок у цьому так званому казино. Взяв бездепозит з 35 фріспінами з перекидом x40. На щастя, я зміг зустріти це і зробив невелику суму. Бонус підлягав переведенню в готівку відповідно до їх умов. Коли я зайшов у їхню програму перевірки, завантажив усі свої документи та виконав перевірку життєздатності, обліковий запис був раптово закритий (!). Не можна закривати акаунт тому що йому пощастило!! Більше того, ви не можете закрити жодного облікового запису до ліквідації гравця! Я зв’язався зі службою підтримки, і дівчина підтримки Мішель сказала мені наступне: «ваші гроші конфіскували, тому що ви не внесли депозит!» і я сказав: дозвольте мені внести вклад! Вона закрила чат!!
Шановний aver147!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, моя перевірка пройшла успішно.
Ось інші скріншоти спілкування.
Дякую тобі. 
Дякую за відповідь, aver147. Чи правильно я розумію, що казино не пояснило, чому ваш рахунок було закрито? Чи був ваш активний баланс 10 євро (вартість оскарження)?
Вони сказали, що "це сталося через рішення казино"! Служба підтримки не дала мені більше пояснень.
Не могли б ви уточнити, скільки грошей було на вашому рахунку в казино?
Це було всього 10 євро (від ставок безкоштовних обертань). Але я був готовий продовжувати там грати. Тому я зареєструвався.
Дуже дякую, aver147, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, aver147!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Ми вирішили продовжити таймер ще на один тиждень, оскільки здається, що ми встановлюємо контакт з казино.
aver147, чи можете ви надати мені точну кількість облікових записів, які ви мали в Casinozer?
Привіт, aver147!
На жаль, ми змушені відхилити вашу скаргу. Причина в тому, що ви не пройшли процес перевірки. Ми вважаємо причину відхилення ваших документів KYC законною та поважною. Тому ми більше не можемо вам допомогти. У вас є додаткові коментарі?
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
