Гравець зі Швеції ставить під сумнів відповідальні інструменти азартних ігор. Її ліміт втрат не активовано. Оскільки відповідальний інструмент для азартних ігор не є обов’язковим, а казино не надало жодних рішень у розумні терміни, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.
Привіт. У січні я виграв багато грошей і в п’ятницю ввечері, повернувшись із датами, я встановив ліміт ставок у казино в 5 євро на місяць, щоб забезпечити собі виграш. Наступного дня я зовсім забув про це, коли грав у багатьох інших казино. Я все ще міг грати на свої гроші на своєму рахунку в казино, незважаючи на ліміт ставок. Протягом 6 тижнів я намагався надіслати їм електронний лист і отримав 2 відповіді за цей час, що вони розглядали справу. Після цього вони, ймовірно, шаблонували близько 20 разів, але не отримали жодної відповіді! Я згадав, що хочу повернути гроші на свій рахунок в казино, але відповіді не було! D3 зважує, знайдіть рішення та зв'яжіться зі мною! Треба, наскільки це можливо, надіслати докази та електронні листи від мене та пари від них.
Шановна Міріам,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви уточнити, коли саме ви встановили ліміт збитків? Чи правильно я розумію, що ви налаштували його через свій обліковий запис?
Крім того, не могли б ви пояснити, скільки грошей вам вдалося втратити після встановлення ліміту збитків?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь інші зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт. Я встановив ліміт ставок у п’ятницю 7 / 1-2022 пізно ввечері, правильний ліміт становить 50 євро (ймовірно, неправильно написав раніше) наступного дня, щоб я все ще міг втратити все, що у мене залишилося. Йдеться про великі гроші, близько 8600 євро. У мене є скріншоти з нього. Сьогодні я зайшов у свій обліковий запис на winbig і раптом не зміг знайти нічого в історії транзакцій, вона була порожня, тому я зв’язався з чатом, який сказав, що я можу надіслати електронний лист, щоб отримати його, тому я і зробив. Але щось не так! Куди я можу подати скріншоти? Дуже дякую.
Мвх Міріам
Щиро дякую, Міріам за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Міріам,
Я переглянув справу та докази, які ви надали, і відтепер буду намагатися вам допомогти.
Я хотів би запросити представників CasinoWinBig до цієї дискусії та запитати, чому ліміт збитків не працює так, як очікувала Міріам. Ми хочемо попросити роз'яснення ситуації.
Привіт. Щоб уточнити, це був ліміт ставок. Крім того, раптом неможливо побачити історію транзакцій у казино. Я зміг це зробити через пару тижнів після того, як я встановив ліміт ставок. Але коли я починаю правильно ставити запитання, я більше не бачу цієї історії. Вчора спілкувався з кимось, хто сказав, що я можу надіслати їм електронний лист
. Що я зробив, щоб отримати історію транзакцій та мій ліміт. Відповіді від них досі немає.
Дякую за будь-яку допомогу.
Мвх Міріам
Ми хотіли б попросити CasinoWinBig відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановні представники CasinoGuru!
Дякую за співпрацю.
Зараз ми розслідуємо цю справу, і як тільки отримаємо більше інформації від нашого вищого керівництва, ми повідомимо вам, хлопці.
З повагою,
Команда CasinoWinBig
Шановна команда CasinoWinBig!
Чи маєте ви більше інформації від нашого вищого керівництва? Ми чекаємо вашої відповіді.
Привіт. Просто хочу пояснити, що я очікую від казино winbig повернення суми, що залишилася на мій рахунок казино. Дякую за будь-яку допомогу.
Мвх Міріам
Привіт, Міріам і представники CasinoGuru!
Вибачте за пізню відповідь.
Справа все ще розслідується відділом вищого керівництва CasinoWinBig.
Щойно у нас буде рішення, ми обов’язково оновимо тему.
З повагою,
Команда CasinoWinBig
Топ-менеджменту казино winbig. Ось минуло 2 місяці, які я вважаю найбільш чудовими!!!! Тепер ви можете вирішити це негайно !!!
Привіт, Міріам,
Здається, ми не отримаємо жодної значущої відповіді від представників казино найближчим часом, вони повторюють те саме виправдання щоразу, коли ми їх запитуємо.
На жаль, не існує єдиних правил щодо відповідальних азартних ігор, які б застосовувалися до всіх казино, а інструменти захисту гравців керуються виключно казино. Деякі казино мають широкий спектр відповідальних інструментів для азартних ігор, але жоден з них не є обов’язковим, і, на жаль, деякі казино працюють без них.
Прошу вибачення, але ми не можемо покарати казино, якщо воно не зможе встановити ліміт, як ви очікували, щоб захистити вас. Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу чимось вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
