CasinoWinBig - Гравець просить повернути повний депозит.

Привіт, CasinoGuru!

У липні 2021 року я грав на 18bet.com (інший лейбл від оператора Casinowinbig.com) і після кількох програшів і граючи більше, ніж планувалося, я попросив самовиключення, щоб запобігти подальшій шкоді. І оскільки в T&C зазначено, що Shark77, який є Оператором, пропонує таке самовиключення, я був щасливий, оскільки знав, що це захистить мене на всіх їхніх лейблах.

Проте минулого місяця я створив обліковий запис на Casinowinbig.com без будь-яких проблем і зміг зробити депозит і грати без будь-яких обмежень або обмежень, поки у мене все ще було активне самовиключення на 18bet.com.

Там вказано T&C

7.1. Гравець може надіслати електронний лист до відділу підтримки клієнтів support@casinowinbig.com із запитом Shark77 Limited на:

• встановити обмеження на суму, яку гравець може зробити протягом певного періоду часу

• встановити обмеження на суму, яку гравець може втратити протягом певного періоду часу

встановити обмеження на кількість часу, протягом якого гравець може грати протягом однієї сесії.

7.2. Ми розуміємо, що для деяких клієнтів азартні ігри можуть стати серйозною проблемою. Для таких клієнтів ми пропонуємо варіант самовиключення на певний або невизначений термін за бажанням клієнта. Якщо ви хочете самостійно виключити себе, зв’яжіться з нами за адресою support@casinowinbig.com, указавши умови бажаного виключення. Якщо ви хочете змінити умови виключення, наступний запит необхідно надіслати на ту саму електронну адресу. Більш обмежувальні ліміти, що запитуються, будуть запроваджені негайно, тоді як менш обмежувальні або скасування лімітів будуть введені лише після 7-денного періоду охолодження.

Оскільки мені вдалося внести кілька разів більші суми, і казино не побачило жодних ознак і не робило нічого, я відчуваю себе обдуреним з боку Casinowinbig.com та його оператора Shark77 LTD, оскільки вони недостатньо захистили мене, хоча знали про моє самовиключення, оскільки ліміт Repsonsible Gaming (не звичайний).

Я також міг би обговорити порушення правил і умов, оскільки вони вказують у своїх правилах і умов, що деяким країнам заборонено реєструватися, однак вони дозволяють цим людям створювати обліковий запис, вибравши країну та код стаціонарного телефону для номера телефону.

Однак моя головна претензія заснована на відсутності в них політики відповідальної гри, оскільки я ніколи не мав змоги створити обліковий запис після активного самовиключення, яке було встановлено на 18bet.com

Більш неприємним моментом є те, що на даний момент казино недоступне, оскільки вони досі не відповіли на мою офіційну скаргу від 27/11, тоді як в T&C сказано, що я маю отримати відповідь через десять днів, або казино повідомить мене, що їм потрібна інша 10 днів. Але щоразу, коли я розпочинаю чат із казино, я отримую ту саму відповідь, що воно все ще розглядається, і я отримаю відповідь незабаром. У цьому казино не лише не вистачає політики відповідальної гри, але й умов і умов, не бере на себе відповідальності.

Те, що я хочу від цього казино, — це повне відшкодування моїх втрачених депозитів та оновлення їхніх інструментів відповідальної гри, оскільки вони не працюють повністю, або змінити політику та заявити, що гравець повинен зв’язатися з кожною лейблом казино для виключення.

Шановний Юсст,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив інструмент перевірки ліцензій і знайшов ось що (тут):

Підкажіть, будь ласка, як давно був заблокований ваш рахунок у казино 18bet? Чи використовували ви ті самі облікові дані, щоб відкрити свій обліковий запис CasinoWinBig? Крім того, будь ласка, перешліть свою історію каси/депозиту разом із підтвердженими доказами щодо успішного самовиключення з 18bet Casino на petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякую, Юсст, за надісланий лист. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис 18bet Casino було самовиключено з 6 липня 2021 року?

Це правильно! Проте мені вдалося створити обліковий запис у листопаді 2021 року

Щиро дякую, Юсст, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Юсст,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити CasinoWinBig до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Привіт Петро,

Я надіслав вам листа з деякими оновленнями, суть полягає в тому, що це казино через 5 тижнів все ще не відповіло на мою скаргу, дотримуючись умов регуляторів і вказав час, як правило, це займе максимум 20 днів. І протягом максимум 20 днів вони повинні повідомити мене протягом перших 10 днів скарги відповідно до правил MGA.

На жаль, вони не повідомили мені, що вони відповідають лише стандартними відповідями, оскільки вони розглядаються, і ви отримаєте відповідь незабаром від них, але через 5 тижнів я не знаю, чи дадуть вони відповідь колись чи ні, тому я передав цю справу їхньому адресу ADR сподіваючись, що вони зможуть вирішити проблему за мене, інакше я звернуся до їхнього регулятора.

Я бачу, що триває ще одна скарга, і там вони не відповіли так само добре, тому я не очікую, що вони дадуть відповідь на цю.

Дякуємо Yousst за вашу відповідь та електронні листи. Ви праві, що весь процес займає більше часу, ніж слід. Звертатися до ADR було гарною думкою, давайте подивимося, чи принесе це якісь плоди. Ми хотіли б попросити CasinoWinBig відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Оскільки у нас залишилося менше 12 годин, і це казино не потрудилося відповісти тут чи зв’язатися зі мною напряму, я сумніваюся, що вони все одно це зроблять. Я думаю, що цю справу можна закрити як невирішену, і вам, хлопці, варто переглянути рейтинг цього казино, оскільки воно того не варте, і гравці повинні знати про відсутність у них системи підтримки та скарг. Я спробую щастя в їхній ADR, і якщо це також займе місяці, звернуся до їх регулятора, оскільки це все, крім хорошого казино. Так само, як і їхній дочірній бренд 18bet.com, який також належить Shark77 Limited.

Моя оцінка цього казино та довіри до їхньої компанії 0/10

Привіт Юсст,

Боюся, ви маєте рацію, здається, що казино не реагує. Я не впевнений, що ви маєте на увазі під «переглянути рейтинг», казино вже має «сумнівну репутацію», і якщо воно продовжуватиме ігнорувати скарги, воно лише погіршиться. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі, зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Дайте мені знати, коли ви отримаєте відповідь від ADR, я бажаю вам удачі.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми отримали таке повідомлення:

«Нарешті я отримав рішення від Pardee Consulta (їхньої організації ADR), і вони ухвалили рішення на мою користь, що означає, що я Casinowinbig.com повинен повернути всі мої депозити на мій особистий банківський рахунок протягом 30 днів після того, як я надішлю їм свої банківські реквізити. "

Шановний Yousst,

Не могли б ви переслати рішення ADR на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Мені також цікаво, що я можу зробити, якщо казино не зможе відшкодувати суму, враховуючи той факт, що це може бути серйозним варіантом, оскільки вони не відповідають тут.

Привіт Yousst,

Я не впевнений, чи відповість казино тут, але згідно з рішенням ADR від 5 вересня, ви повинні отримати виплату протягом 30 днів. Я поставлю таймер на 19 днів.

Дякую Петру

Я повідомлятиму вам про оплату.

Привіт Петро,

Оскільки попереду залишилося менше тижня, я дуже сумніваюся, що вони повернуть мені кошти протягом визначеного ADR терміну.

У прямому чаті вони кажуть лише, що Відповідний відділ повернеться до мене якомога швидше без зазначення будь-яких часових рамок.

Якщо припустити, що їм не вдасться повернути суму (це означає, що вони не дотримуються обов’язкового результату ADR), то які в мене варіанти? Чи можу я подати їх прямо до суду, щоб змусити їх виконати рішення, чи мені потрібно звернутися до MGA?

PS: якщо вони не виконають вимог (і ця скарга буде закрита без розгляду), варто згадати, що чорні бали потроїться, оскільки казино не лише не відповіло, але й проігнорувало обов’язкове рішення ADR.

Привіт Yousst,

Вищезазначений 30-денний період закінчився, і я отримав відповідь від представника казино. Боюся, це не те, що ви хотіли почути. Мені повідомили, що вашою справою досі займаються юристи казино. Важко сказати, коли справу закриють. Я пропоную закрити це тут, оскільки «регулятор вирішив, що гравець мав рацію», доки не буде прогресу.

Привіт Петро,

Було б доцільно, щоб це казино відповіло на цю тему, але це величезний крок, що вони відповіли принаймні вам.

Чи можна процитувати їх тут із тим, що згадав їхній представник?

Те, що я не розумію, так це те, що мається на увазі під цим казино, його перевіряють його юристи, оскільки це рішення є обов’язковим. Чи потрібно мені передати це MGA чи також зв’язатися з юридичною фірмою для виконання постанови, оскільки в ADR мені було чітко сказано, що я не маю права вживати судових заходів, якщо я хочу розпочати процес ADR і винести рішення.

Поведінка цього казино свідчить про протилежне.

Ви можете закрити його як «ADR постановив, що гравець був правий, але казино ще не відшкодувало гравцеві», але це варте чорних очок, оскільки казино (поки що) не виконує обов’язкове рішення від Pardee (ADR), яке вони повинні робити.

Привіт Yousst,

Це фактично все, що мені сказали, і що іншої інформації вони мені надати не можуть. Для цього точно будуть чорні точки, коли справу закриють. Мені шкода, що вирішення цієї справи займає так багато часу, але зараз я не можу на це впливати. Я закрию справу, як ми домовилися, і повідомлю вам, щойно з’являться новини. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми змінюємо статус скарги на "вирішено" на основі повідомлення гравця, яке ми отримали:

"Вітаємо, команда Casino Guru!

Оскільки у мене є чудове оновлення, я хотів би поділитися результатом.

Після вашої останньої публікації про те, що казино заявило, що цю справу розглядають юристи, я надіслав кілька листів (звичайно) без відповіді, тож я передав цю справу на ескалацію, переславши рішення до MGA. І станом на вчора мої кошти надійшли на мій банківський рахунок, і справу можна закрити з хорошим для мене результатом.

Це лише через те, що MGA втрутилося в цю справу, що призвело до такого результату. З огляду на це, поки справу вирішено для мене, чорні точки повинні залишитися, оскільки казино не виконувало постанову ADR, і вони не мали жодного зв’язку до минулого понеділка (ймовірно, після втручання MGA). Іншим гравцям, у яких є невирішені скарги, я рекомендував би звернутися безпосередньо до MGA, а не до ADR, щоб заощадити час».

Дякуємо, Yousst, за оновлення та дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро