Гравець з Нідерландів незадоволений процесом вилучення. Вона чекала свого виходу з листопада. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика не реагує».
Автоматичний переклад.
CasinoWin.bet - Виведення гравця не оброблено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 346
Сума: 2 000 €
CasinoWin.bet
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Моя помилка, що я не перевірив відгуки про це казино, перш ніж грати тут. Після того, як я прочитав усі жахливі відгуки щодо зняття коштів, я попросив їх, щойно повернув свої власні (внесені) гроші.
попросив виведення 1 листопада, і через так званий 21 робочий день я почав запитувати про його статус у чаті. Завжди отримуйте однакові відповіді про терпіння, через коронавірус тощо. Кілька разів надсилали електронні листи підтримки, іноді вони відповідали, а іноді не відповідали кілька тижнів. У січні через чат мене повідомили, що мій запит на зняття коштів пройшов додаткову перевірку і перебуває на останній стадії виконання. Мені просто потрібно було потерпіти трохи довше.
У лютому я хотів ще раз перевірити його статус і раптом знову знайшов запитану суму на своєму балансі! Зайшов у чат, і йому сказали, що в їхній системі збій, через який усі зняття коштів було скасовано. Вони сказали мені подати запит на новий вилучення, і він буде відновлений на старій стадії: стадії завершення. У мене є все це в розшифровках електронної пошти, і я надіслав це до служби підтримки, щоб підтвердити, що мій «новий» запит має розглядатися з пріоритетом, оскільки він не розглядався з 1 листопада.
через тиждень я зареєструвався в чаті і мені сказали, що запиту, який я зробив, було всього тиждень тому, що мені довелося чекати кілька тижнів! Отже, мій висновок взагалі не оброблявся! Минуло 5,5 місяців з тих пір, як я вперше попросив вивести, і вони гальмують як божевільні.
будь ласка, допоможіть мені гуру казино!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Т,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Крістіна,
Я підтвердив свій обліковий запис, щойно почав грати, і ніколи не вибирав бонуси чи інші «безкоштовні гроші», тому немає жодних проблем із порушенням правил. Виведення 1 листопада було першим, що я не скасовував, просто вони так довго гальмують, що я вже не знаю, що робити
Я надіслав вам електронного листа з деякими стенограмами, які я мав із ними.
дякую, сподіваюся, ви можете мені допомогти
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Т,
На жаль, ми підійшли до того моменту, коли ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як "Політика без реакції", і ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що CasinoWin.bet повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від CasinoWin.bet. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
