Гравець з Австрії незадоволений процесом вилучення. Вона подала запит на відкликання в грудні, але його не обробили. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».
Шановна Марія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Ви пробували обговорити цю проблему безпосередньо з казино? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна
Дякую за бажання мені допомогти. Я ще не отримав виплати. Я завжди звертався на гарячу лінію, але мене завжди відкладали, що заявок так багато і це займає так багато часу. Сподіваюся, що виплата все-таки буде. Також підтвердив мій обліковий запис і надішлю вам знімок екрана на вашу електронну адресу. Велике спасибі наперед. З повагою, К*** Марія
Дякую за відповідь, Маріє. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи правильно я розумію, що ваш запит на зняття коштів із самого початку позначено як «Запит користувача»?
Привіт, Крістіна, на жаль, у мене більше такого в голові немає. Напевно, я вже грав із бонусними грошима, але думаю, що виграв суму лише після того, як досягнув бонусного обороту. Вибачте, я не можу сказати більше. Так, і запит на відкликання був таким із самого початку. Після цього я зробив ще кілька депозитів, але нічого не виграв. Вітаю Марія
Шановна Марія,
На жаль, ми підійшли до того моменту, коли не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як "Політика без реакції", і ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що CasinoWin.bet повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від CasinoWin.bet. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
