Гравець із Фінляндії три місяці чекав виведення коштів із казино та подав майже всі необхідні документи. Незважаючи на це, казино продовжує відхиляти його запити на виведення коштів, і він не отримав чіткого переліку додаткових вимог після запиту.
Я подав майже всі документи, які може вимагати казино. Проте вони продовжують відхиляти мої запити на зняття коштів. Я також попросив їх надіслати мені електронним листом чіткий список того, що їм ще потрібно для обробки зняття, але минули тижні, а я не отримав від них жодного електронного листа.
Шановний aaki2003,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
