Гравець з Фінляндії два тижні тому подав заявку на зняття коштів, яку спочатку схвалили після перевірки документів, але пізніше відмовили через необхідність додаткових документів. Незважаючи на те, що він звернувся до казино з проханням порадити, куди надіслати ці документи, він більше тижня не отримував жодного повідомлення.
Я зробив свій перший запит на зняття коштів 2 грудня 2024 року. У чаті казино мені повідомили, що подані документи схвалено, що дозволяє мені продовжити запит на зняття коштів. Після оформлення запиту пройшло кілька днів, і я отримав повідомлення від казино про те, що мій запит відхилено, і їм потрібні додаткові документи. Я запитав у чаті, куди можна надіслати необхідні документи, і вони сказали, що зі мною зв’яжуться електронною поштою. Відтоді я більше тижня нічого не чув про казино.
Шановний імбагімович,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, які додаткові документи вас просили надати?
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки казино електронною поштою щодо додаткової перевірки?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів і яким був характер вашої розмови?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
