Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами, коли казино не дозволяло виводити кошти, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Після розслідування казино надало докази того, що гравець мав кілька акаунтів, що призвело до закриття рахунку та конфіскації коштів. На основі цих доказів група розгляду скарг дійшла висновку, що дії, вжиті казино, були виправданими, і згодом відхилила скаргу гравця.
Казино не дозволяє виводити кошти, навіть якщо всі необхідні документи були подані.
Шановний EelisH1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
4
Коли я намагаюся вивести гроші з казино, немає розділу «sumsub verification».
Дякую за пояснення.
Чи стикалися ви зі службою підтримки казино з отриманою суперечливою інформацією?
Чи змогло казино допомогти вам або уточнити наступні кроки щодо того, як продовжити виплату?
Вони просто кажуть, що спробуйте зробити новий запит на зняття, і має з’явитися посилання для підтвердження, але цього не відбувається.
Дуже дякую, EelisH1, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо EelisH1 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casinoways допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Якщо клієнт звертається до клієнта, він може надати йому посилання безпосередньо на автоматизований процес перевірки.
Дякуємо за оновлення представника Casinoways.
Шановний EelisH1 , зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів за запитом і тримайте нас в курсі. Наперед дякуємо за співпрацю!
Я отримав електронною поштою посилання для підтвердження роботи та успішно завершив його, тепер я чекаю, поки кошти надійдуть на мій рахунок.
Тепер я отримав ту ж відповідь, що й раніше. Хоча підтвердження та документи надіслані.
Привіт! Незабаром ви отримаєте оновлення електронною поштою щодо свого облікового запису.
Вважаю, що цю тему можна закрити, оскільки клієнта вже вчора було поінформовано про його обліковий запис і про те, які дії було вжито.
Мене повідомили в цьому електронному листі, що Casinoways забанили/видалили мій обліковий запис і конфіскували всі гроші, які я спочатку вніс і виграв, граючи.
І велика купа неправдивих заяв про те, що я порушив умови використання. Я не думаю, що це справедливо.
Дякуємо обом сторонам за оновлення.
Шановний представник Casinoways, скаргу не буде закрито, доки не буде надано належних доказів причини закриття облікового запису гравця або гравець вважатиме проблему вирішеною відповідно до нашої політики. Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити, що зробив гравець, щоб гарантувати блокування та конфіскацію коштів. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Дякую, що надали мені докази представника Casinoways.
EelisH1 , представник казино, надав мені докази кількох облікових записів. Ми настійно рекомендуємо уникати такої поведінки, оскільки це може призвести до подібної ситуації в майбутньому, оскільки казино мають багато інструментів для перевірки такої активності. Зважаючи на це, ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
