Гравець з Австрії виграла приз під час бонусної гри 5 січня 2025 року, але виплата не була зарахована на її рахунок. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему як за допомогою служби підтримки Evolution, так і служби підтримки клієнтів казино, вона отримала неадекватні відповіді та жодного рішення.
Привіт,
5 січня 2025 року я грав у Crazy Balls від Evolution. Під час бонусної гри я виграв приз, але він не був зарахований на мій рахунок. Згодом я зв’язався з командою підтримки Evolution, яка відкрила справу. Через день справу було закрито з підтвердженням, що я не отримав виплату.
Відтоді я тричі звертався до онлайн-чату казино. Першого разу мені сказали, що справу передано до відповідного відділу і я отримаю повідомлення електронною поштою. Оскільки відповіді не було, я знову потягнувся. Під час другого контакту мені повідомили, що справа ніколи не розгорталася.
Минуло більше часу, і я знову запитав електронною поштою — без відповіді. Щойно я знову звернувся до чату, але, на жаль, безуспішно.
З повагою,
Валентина
Шановний sprite2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Додано фотографії, які підтверджують, що я виграв, але казино не зарахувало гроші на мій рахунок.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
