Гравцю з Японії загрожує конфіскація виграшу після використання депозитного бонусу в Casino Secret, незважаючи на те, що він пройшов KYC і має історію зняття коштів. Казино стверджує, що розподіл бонусу був помилковим, повернувши лише депозит, що гравець вважає несправедливим.
Я грав, використовуючи депозитний бонус у Casino Secret, який пройшов KYC і мав історію зняття коштів, але раптом вони заявили, що розподіл бонусу був помилковим, і конфіскували всі мої виграші, а повернули лише депозит.
Я не дуже розумію заяву компанії-казино про те, що бонус був помилкою, і не розумію, чому вони повинні були в односторонньому порядку піддати нас згубному покаранню у вигляді конфіскації наших бонусів через помилку, навіть якщо ми грали законно.
Вони також стверджують, що те, як з ними поводилися, свідчить про те, що якби вони не виграли з бонусом, вони б не отримали відшкодування свого депозиту, що, на їх думку, також є несправедливим.
Будь ласка, арбітраж.
Шановний azuazu5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Secret.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Немає скріншотів із детальною інформацією про бонус, оскільки ми використовували те, що відображалося на екрані депозиту на сайті.
Раніше я отримував і знімав бонуси з цього казино.
Я переслав електронний лист, тож перевірте його.
Дуже дякую, azuazu5, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт azuazu5,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CasinoSecret приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний CasinoSecret!
Чи можете ви надати більше інформації про помилку, через яку цей бонус відображався як доступний для гравця? Коли бонуси відображаються під час внесення депозиту, чи чітко зазначено, з якими депозитами їх потрібно отримати, чи це просто показано як доступний бонус?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
