Обліковий запис гравця з Австрії було призупинено на рік, протягом якого йому дозволялося вносити кошти - близько 200 євро - але не грати в ігри. Наразі кошти залишаються на рахунку.
Привіт.
З минулого року мій обліковий запис у CasinoRex було призупинено (адміністрацією), але я все ще міг зробити 2 депозити, але не грав. Відтоді мої 200 євро лежать на рахунку.
Привіт simoneschonbauer,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinorex Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи пояснили казино причину призупинення? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт. Я був там клієнтом більше року, і мій обліковий запис підтверджено. Усі депозити та зняття коштів завжди працювали. За винятком червня 2023 року. Я зробив два депозити по 100 євро кожен, але не міг грати в ігри. Потім мені надійшла інформація, що мій рахунок заблоковано і я маю надіслати всі документи (довідку про зарплату, виписку з банківського рахунку тощо). Я зробив це. Відтоді нічого не сталося. Я просто хотів повернути свої 200 євро, які мені зараз терміново потрібні. Цього тижня я надіслав усе ще раз і отримав електронний лист про те, що це було направлено до відділу. У чаті підтримки отримую тільки таку відповідь (що б я не написав): ваш обліковий запис заблоковано адміністрацією, звертайтеся на електронну адресу. З понеділка я не отримав жодної відповіді на електронні листи.
Я просто хочу повернути свої 200 євро на свій рахунок. Мій профіль у CasinoRex може залишатися заблокованим.
Дякую
Lg
Привіт simoneschonbauer,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?