Гравець з Німеччини повідомила про обмеження рахунку під час спроби зняти свій виграш. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Мій рахунок просто заблокували, коли я спробував вивести гроші. Хоча я все ще можу ввійти в систему, я не можу запускати жодні ігри чи робити будь-які зняття коштів.
Я давно подав документи на перевірку. Я кілька разів завантажував підтвердження депозиту, але нічого не відбувається. Це просто неприйнятно, щоб навіть гроші, призначені для гри, були заморожені.
Шановний vapoor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Casinorex.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
Чи зверталися ви в службу підтримки казино щодо перевірки ваших документів або щодо проблеми з обмеженням облікового запису? Ви отримали якусь відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, проблема в тому, що я перерахував гроші на банківський рахунок свого друга, оскільки у нас спільний рахунок. Казино не хоче приймати це для перевірки, оскільки ім’я мого друга вказано у банківській виписці. Застава вказана у виписці з рахунку. Зараз я чекаю перевірки протягом п’яти днів, але досі не отримав жодного відгуку від казино.
Усе перевірено, крім підтвердження депозиту
Шановний vapoor,
Дякую за роз'яснення ситуації.
Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов: https://www.casinorex.com/terms-and-conditions
" 11. ДЕПОЗИТУВАННЯ
Компанія не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Чи надали ви докази того, що ви є бенефіціаром методу оплати, який використовувався для внесення коштів у казино?