Casinonic - Помилка самовиключення гравця.

Привіт! Я звернувся до казино ще в 2021 році, щоб отримати самовиключення та закрити мій обліковий запис через проблеми з психічним здоров’ям і залежність.

Я припускав, що це було зроблено, але я все одно продовжував отримувати електронні листи про акції та бонуси. Я не використовував його знову до вчорашнього вечора, коли я клацнув електронний лист і зрозумів, що він усе ще відкритий або був повторно відкритий.

Після депозитів на суму 1400 доларів я зв’язався з ними та знову пояснив ситуацію, але вони все ще вагалися закрити мій рахунок. Вони постійно казали мені надіслати електронний лист для підтримки. Зараз я надіслав пару, але відповіді немає. Я спробував поговорити через чат, і вони, очевидно, збиралися запросити когось із вищого керівництва, щоб оцінити повернення коштів. Тепер мене заблокували на веб-сайті, тому я не можу отримати доступ до чату. Я не отримав жодної відповіді електронною поштою.

Я радий, що мій обліковий запис закрито, але я хочу отримати відшкодування в розмірі 1400 доларів США через недбалість до допомоги/виключення азартних ігор і законодавства про захист прав споживачів.

Тепер я також дізнався, що цей веб-сайт мав бути заблокований в Австралії та знаходиться на веб-сайті ACMA.org.au.

На жаль, це не так.

Навіть після запиту на закриття сьогодні я продовжував отримувати рекламні електронні листи.

Я просто хочу отримати це відшкодування без оскарження через мій банк.

Привіт Jk17,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Casinonic. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи казино коли-небудь підтверджувало ваш запит на самовиключення? Ви також згадали їх у своєму запиті, що у вас є проблеми з азартними іграми/залежність? Чи вибрали ви якийсь період самовідсторонення? Чи можете ви, будь ласка, переслати свій початковий запит на самовиключення, надісланий до казино, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякую.

Так, я розповів їм про психічне здоров’я та залежність від азартних ігор. Я попросив, щоб його закрили назавжди.

Вони говорили про період охолодження тощо, але я сказав їм, що мені це не потрібно.

Я ніколи не повертався туди до вчорашнього вечора, тому що я також шукав допомоги в іншому місці і не грав в азартні ігри до іншої ночі, тому я не впевнений, чи він колись був насправді закритий.

Однак я знаю, що коли я перевірив папку зі спамом, я продовжував отримувати від них рекламні листи кілька разів на тиждень аж до вчорашнього дня.

У мене немає чатів, які можна надіслати вам, тому що вони заблокували мене на своєму веб-сайті, але я не впевнений, чи є у них ці журнали для перегляду.

Мій запит був через чат, але я надіслав їм електронний лист у 2021 році щодо іншої проблеми.

Тепер мені довелося зв’язатися зі своїм банком, оскільки я не можу зв’язатися з ними, щоб вони відповіли.

Проблема також полягає в тому, що тепер у них з’являється спливаюче вікно з повідомленням, що послуга недоступна в Австралії. Однак у них також є моя адреса та моя країна, і вони все одно були раді забрати мої гроші. Я помітив спливаюче вікно лише вчора перед тим, як мене заблокували, оскільки воно не з’являється постійно. Але в мене є скріншот цього.

З повагою

Я помітив, що це також з’явилося, коли я зайшов на цей веб-сайт. Чи підтверджує це те, що вони незаконно заволоділи моїми грошима.

Чи могли б ви повідомити, яку суму ви внесли в казино та чи отримали відшкодування після того, як ваш рахунок закрито?

Привіт Нік,

Дякую, загальна сума фактично склала 1500 доларів. У мене є банківські виписки. І ні, вони не повернуть мені гроші, не відповіли на мої електронні листи та заблокували мене, тому зараз я навіть не можу зв’язатися з онлайн-чатом

Привіт, вибачте, я просто хотів додати, що їхній веб-сайт чітко рекламує Австралію. Сотні разів згадується про найкраще казино для австралійських гравців тощо. Однак вони не повинні рекламувати чи надавати послуги будь-кому в Австралії, і, як я вже казав раніше, у них іноді з’являється спливаюче вікно з повідомленням, що послуга недоступна в Австралії. Якщо це так, враховуючи, що в моїй адресі, яку я підписав, чітко зазначено Австралія, вони не повинні приймати жодних депозитів. Я навіть не уявляю, що було б, якби я спробував зняти гроші, вони б не заплатили через те, що вони перебувають у «забороненій» країні. Проте я дуже радий брати гроші, надсилати рекламні листи, я навіть згадував у численних чатах, що я в Австралії.

У цьому випадку вони повинні нести відповідальність за повернення будь-яких депозитів, зроблених за весь мій рахунок.

Я навіть не впевнений щодо загальної суми, оскільки більше не можу ввійти, оскільки мене заблокували.

Привіт Jk17,

Не могли б ви перевірити, чи справді немає доказів самовиключення? Будь ласка, зрозумійте, що якби ми зв’язалися з казино без будь-яких слідів, вони могли б просто заявити, що ви ніколи не запитували про це, і це було б глухим кутом.

Ось у чому я зараз. Я не можу отримати доступ до чатів? Тоді я ніколи не думав, що мені знадобиться зробити скріншот чатів, щоб підтвердити це.

Я знаю, що безперечно звертався до них з цього приводу багато разів.

Що мені робити?

Що щодо того факту, що їм заборонено пропонувати нам послуги в Австралії?

Привіт Jk17,

Якщо казино розташовано не безпосередньо у вашій країні, наші закони в основному не впливають на них, і вони повністю вирішують, пропонувати вони там свої послуги чи ні.

Ви можете спробувати зв’язатися безпосередньо з їхнім ліцензіаром, оскільки вони зможуть вам допомогти. На жаль, без жодних доказів у нас зв’язані руки.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

У мене було відчуття, що це так, оскільки ви спонсоруєте веб-сайт.

Чи можете ви хоча б дотягнутися до них, щоб побачити, що вони говорять? Можливо, вони будуть чесними й побачать в історії чату те, що я справді говорив їм багато разів

Привіт Jk17,

Ми не спонсоруємо жодних онлайн-казино. Це повністю залежить від того, що ми не можемо зв’язатися з ними без жодних доказів. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з ліцензіаром, оскільки це може бути ваш останній шанс у цій проблемі.

З найкращими побажаннями,

Нік