ГоловнаСкаргиCasinonic - Помилка самовиключення гравця.

Casinonic - Помилка самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 400

Casinonic
Надіслано: 29.09.2022 | Справу закрито : 19.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки її обліковий запис не було закрито. Скаргу було закрито, оскільки гравець не зміг надати необхідні докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Я звернувся до казино ще в 2021 році, щоб отримати самовиключення та закрити мій обліковий запис через проблеми з психічним здоров’ям і залежність.

Я припускав, що це було зроблено, але я все одно продовжував отримувати електронні листи про акції та бонуси. Я не використовував його знову до вчорашнього вечора, коли я клацнув електронний лист і зрозумів, що він усе ще відкритий або був повторно відкритий.

Після депозитів на суму 1400 доларів я зв’язався з ними та знову пояснив ситуацію, але вони все ще вагалися закрити мій рахунок. Вони постійно казали мені надіслати електронний лист для підтримки. Зараз я надіслав пару, але відповіді немає. Я спробував поговорити через чат, і вони, очевидно, збиралися запросити когось із вищого керівництва, щоб оцінити повернення коштів. Тепер мене заблокували на веб-сайті, тому я не можу отримати доступ до чату. Я не отримав жодної відповіді електронною поштою.

Я радий, що мій обліковий запис закрито, але я хочу отримати відшкодування в розмірі 1400 доларів США через недбалість до допомоги/виключення азартних ігор і законодавства про захист прав споживачів.

Тепер я також дізнався, що цей веб-сайт мав бути заблокований в Австралії та знаходиться на веб-сайті ACMA.org.au.

На жаль, це не так.

Навіть після запиту на закриття сьогодні я продовжував отримувати рекламні електронні листи.

Я просто хочу отримати це відшкодування без оскарження через мій банк.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Jk17,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Casinonic. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи казино коли-небудь підтверджувало ваш запит на самовиключення? Ви також згадали їх у своєму запиті, що у вас є проблеми з азартними іграми/залежність? Чи вибрали ви якийсь період самовідсторонення? Чи можете ви, будь ласка, переслати свій початковий запит на самовиключення, надісланий до казино, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нік,

Дякую.

Так, я розповів їм про психічне здоров’я та залежність від азартних ігор. Я попросив, щоб його закрили назавжди.

Вони говорили про період охолодження тощо, але я сказав їм, що мені це не потрібно.

Я ніколи не повертався туди до вчорашнього вечора, тому що я також шукав допомоги в іншому місці і не грав в азартні ігри до іншої ночі, тому я не впевнений, чи він колись був насправді закритий.

Однак я знаю, що коли я перевірив папку зі спамом, я продовжував отримувати від них рекламні листи кілька разів на тиждень аж до вчорашнього дня.

У мене немає чатів, які можна надіслати вам, тому що вони заблокували мене на своєму веб-сайті, але я не впевнений, чи є у них ці журнали для перегляду.

Мій запит був через чат, але я надіслав їм електронний лист у 2021 році щодо іншої проблеми.

Тепер мені довелося зв’язатися зі своїм банком, оскільки я не можу зв’язатися з ними, щоб вони відповіли.

Проблема також полягає в тому, що тепер у них з’являється спливаюче вікно з повідомленням, що послуга недоступна в Австралії. Однак у них також є моя адреса та моя країна, і вони все одно були раді забрати мої гроші. Я помітив спливаюче вікно лише вчора перед тим, як мене заблокували, оскільки воно не з’являється постійно. Але в мене є скріншот цього.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я помітив, що це також з’явилося, коли я зайшов на цей веб-сайт. Чи підтверджує це те, що вони незаконно заволоділи моїми грошима.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи могли б ви повідомити, яку суму ви внесли в казино та чи отримали відшкодування після того, як ваш рахунок закрито?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нік,

Дякую, загальна сума фактично склала 1500 доларів. У мене є банківські виписки. І ні, вони не повернуть мені гроші, не відповіли на мої електронні листи та заблокували мене, тому зараз я навіть не можу зв’язатися з онлайн-чатом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, вибачте, я просто хотів додати, що їхній веб-сайт чітко рекламує Австралію. Сотні разів згадується про найкраще казино для австралійських гравців тощо. Однак вони не повинні рекламувати чи надавати послуги будь-кому в Австралії, і, як я вже казав раніше, у них іноді з’являється спливаюче вікно з повідомленням, що послуга недоступна в Австралії. Якщо це так, враховуючи, що в моїй адресі, яку я підписав, чітко зазначено Австралія, вони не повинні приймати жодних депозитів. Я навіть не уявляю, що було б, якби я спробував зняти гроші, вони б не заплатили через те, що вони перебувають у «забороненій» країні. Проте я дуже радий брати гроші, надсилати рекламні листи, я навіть згадував у численних чатах, що я в Австралії.

У цьому випадку вони повинні нести відповідальність за повернення будь-яких депозитів, зроблених за весь мій рахунок.

Я навіть не впевнений щодо загальної суми, оскільки більше не можу ввійти, оскільки мене заблокували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Jk17,

Не могли б ви перевірити, чи справді немає доказів самовиключення? Будь ласка, зрозумійте, що якби ми зв’язалися з казино без будь-яких слідів, вони могли б просто заявити, що ви ніколи не запитували про це, і це було б глухим кутом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ось у чому я зараз. Я не можу отримати доступ до чатів? Тоді я ніколи не думав, що мені знадобиться зробити скріншот чатів, щоб підтвердити це.

Я знаю, що безперечно звертався до них з цього приводу багато разів.

Що мені робити?

Що щодо того факту, що їм заборонено пропонувати нам послуги в Австралії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Jk17,

Якщо казино розташовано не безпосередньо у вашій країні, наші закони в основному не впливають на них, і вони повністю вирішують, пропонувати вони там свої послуги чи ні.

Ви можете спробувати зв’язатися безпосередньо з їхнім ліцензіаром, оскільки вони зможуть вам допомогти. На жаль, без жодних доказів у нас зв’язані руки.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене було відчуття, що це так, оскільки ви спонсоруєте веб-сайт.

Чи можете ви хоча б дотягнутися до них, щоб побачити, що вони говорять? Можливо, вони будуть чесними й побачать в історії чату те, що я справді говорив їм багато разів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Jk17,

Ми не спонсоруємо жодних онлайн-казино. Це повністю залежить від того, що ми не можемо зв’язатися з ними без жодних доказів. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з ліцензіаром, оскільки це може бути ваш останній шанс у цій проблемі.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого