Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою, коли казино відмовляється виплачувати його виграш, незважаючи на те, що термін дії бонусу закінчується, і на його рахунку є лише реальні гроші. Тим не менш, вимога щодо ставок ніколи не виконувалася. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
казино не хоче виплачувати, навіть якщо термін дії мого бонусу закінчився, а в мене є лише реальні гроші.
Тим не менш, я повинен повністю відповідати вимогам щодо ставок бонусу.
Я вважаю, що це несправедливо, чому я повинен виконувати умови, коли мій бонус закінчився?
Шановний Redmaster,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я зрозумів, що ви не завершили виграш бонусу, а термін дії вашого бонусу тим часом закінчився? Я впевнений, що ви розумієте, що жодне казино не виплатить вам бонусні виграші, якщо вимоги щодо ставок не були виконані.
Не могли б ви надіслати скріншот історії ваших бонусів і виділити спірний бонус? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
