Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Казино надало підтвердження того, що кошти були надіслані гравцеві, однак гравець надав підтвердження того, що кошти не були отримані. Ймовірно, проблема в банку. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт ,
У мене було 2 запити на зняття коштів за допомогою банківського переказу для мого облікового запису (див. вкладений вихід.png). Перший ( 150 $ ) отримав . Другий (109 $) не прийшов.
Я намагався відкрити кілька квитків, дивіться вкладене.
Я запитав, на який IBAN надіслано гроші.
Я запитав про будь-які докази того, що вони надіслали гроші, щоб передати їх до мого банку.
Я додав банківські надбавки, де видно, що я отримав лише перше зняття, а не друге. Дивіться на додаткові послуги:
01 вересня 2022 Реферінт: 6336122209 Ордонатор: БОГДАН СТЕФАН ГИСЦА Конт.: RO40INGB0000999904603617 Деталі: ЗНЯТТЯ ВЛАСНИХ КОШТІВ З ОНЛАЙНУ W Значення даних: 01-09-2022
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Привіт giscabogdan,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoMega. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Відколи саме очікується друге зняття коштів і як швидко ви отримали перше? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт
Дякую, що подбали про це.
Він використовувався за допомогою реальних грошей. Різниця між запитами на виведення склала 1 день. Перший отримав через кілька днів 2-3. Другий так і не був отриманий, хоча я використав той самий метод і надав їм таку ж інформацію.
У мене відкрита тема, востаннє я запитував про оновлення, перш ніж підняти справу тут ..(2 дні тому) .. але вони нічого мені не дали...
Ідентифікатор квитка 20004 (з їхньою підтримкою), який, як і очікувалося, марний
Дякую giscabogdan за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт giscabogdan
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би поставити кілька запитань. Чи було виконано перший запит на зняття коштів (150 $), коли ви подали другий запит на зняття (109 $)?
Тому що в Умовах казино 5. Депозити та зняття сказано наступне:
6. Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете надіслати лише один запит на зняття коштів за раз...
Другий запит на зняття коштів (109$) все ще очікує на розгляд чи його відхилило казино?
Привіт ,
Я справді не пригадую, чи запитував я друге зняття після першого. У будь-якому випадку вони не вказали в повідомленні, що це може бути проблемою.
Вони наполягають на тому, що виплату було оброблено, але коли я запитав будь-які докази, вони більше не відповідали.
Дивіться пошту нижче:
"
Шановний Богдане,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваше виведення було авторизовано на нашій стороні 09.02.2022 і повністю оброблено 09.09.2022.
Зверніть увагу, що вихідні дні не враховуються як робочий час.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі своїм банком у понеділок, щоб отримати чек.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки клієнтів. Ми завжди раді допомогти!
З повагою
Команда підтримки CasinoMega.
Я вчора перевіряв і нічого не отримав
Привіт giscabogdan
Дякую за інформацію, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити CasinoMega приєднатися до розмови.
Шановне CasinoMega!
Чи можете ви надати деяку інформацію, чому другий вилучений гравець (109$) ще не надійшов на його рахунок? Чи можете ви надати підтвердження того, що друге зняття коштів (109 доларів) справді було сплачено вами?
Привіт giscabogdan
Поки що казино не реагує на мене, але я буду продовжувати намагатися.
Привіт giscabogdan,
Ми розслідуємо випадок і незабаром зв’яжемося з вами з відповіддю.
З повагою,
Міра
Привіт ,
Звернення до служби підтримки з казино порушено понад 1 місяць тому ... чи є якісь оновлення?
Привіт giscabogdan
Представник казино щойно повідомив мене кілька днів тому, що вони розглядають вашу справу, але я не отримав жодної відповіді. Цей процес може зайняти кілька днів, тому, на жаль, нам доведеться чекати на завершення, але я запитаю в казино, чи можуть вони надати будь-які оновлення.
Шановний CasinoMega, чи можете ви надати будь-які оновлення?
Шановний giscabogdan
Ми отримали від казино підтвердження того, що обидва зняття коштів було оброблено казино. Чи можете ви ще раз перевірити свій обліковий запис і надати виписку з 01.09.2022 по 30.09.2022 на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Шановний giscabogdan
Як ми повідомляли вам електронною поштою. Казино надало підтвердження платежів. Таким чином, всі зобов'язання з боку казино виконано. Ми отримали від вас заяву про те, що платіж дійсно не надійшов на ваш рахунок, але, на жаль, оскільки ми не маємо повноважень над банками, ми не можемо зробити багато чого з нашого боку, щоб допомогти.
Вам потрібно зв’язатися зі своїм банком, щоб відстежити цю транзакцію. Ваш банк повинен мати можливість відстежувати контрольні номери транзакцій.
На жаль, ми змушені закрити цю скаргу, оскільки ми не можемо нічого зробити, оскільки це поза нашим контролем.
Будь ласка, повідомте мені, як відреагував банк, і коли це буде відсортовано на michal.k@casino.guru , і ми відповідно змінимо статус цієї справи
З найкращими побажаннями,
Міхал
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання CasinoMega. Нас повідомили, що казино отримало гроші з банку гравця, а потім казино надіслало гроші гравцеві іншим способом оплати. Щойно це буде зроблено, ми змінимо статус цієї скарги на вирішену.
Шановний giscabogdan,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви успішно отримаєте гроші.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
