ГоловнаСкаргиCasinoMega - Відкликання гравця затримано.

CasinoMega - Відкликання гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

CasinoMega
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.07.2024 | Вирішено : 04.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії виграв 1552,50 євро, використовуючи частину реальних грошей із незакріпленої вітальної пропозиції в 500 євро. Казино відхилило його зняття, заявивши, що максимальний ліміт зняття становить 500 євро. Навіть виведення 500 євро спочатку було відхилено, незважаючи на те, що служба підтримки в чаті повідомила, що його можна зняти. Ми переглянули положення та умови та визнали, що казино застосовує правила чесно. Зрештою казино підтвердило обробку виведення 500 євро, які отримав гравець, що вирішило проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю! Я скористався вітальною пропозицією казино, яка складала €500 + €500. Я виграв, використовуючи реальні гроші, і мій баланс склав 1552,50 євро. Пізніше казино відхилило мій запит на зняття, стверджуючи, що максимальний ліміт зняття еквівалентний сумі бонусу, яка в даному випадку становить 500 євро. У правилах про це нічого не було. У чаті ніхто нічого не знає і повні дилетанти. Я спробував зняти 500 євро, але мені також було відхилено, хоча в чаті було сказано, що це можна зняти, і вони це схвалять. Це конкретне казино обманом позбавило мене грошей.


З повагою, Ніко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Niko575756565665,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CasinoMega.

Я перевірив правила бонусу на перший депозит на веб-сайті казино і знайшов ось що:

8. Максимальний виграш, який можна вивести з Бонусу за 1-й депозит у казино, повинен у десять (10 разів) перевищувати суму отриманого бонусу. Будь-яка сума, що перевищує цю вимогу, буде вирахувана з балансу клієнта.
9. У разі скасування бонусу під час відіграшу максимальний виграш, який можна вивести з бонусу на 1-й депозит казино, буде максимально можливою сумою бонусу.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви завершили розіграш бонусу чи скасували бонус?
  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
  • Чи зв’язувалися ви з казино, щоб дізнатися, чому вам було відхилено зняття? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Бонус був нелипким, і я фактично отримав виграш із частиною сирих грошей. Наскільки я пам'ятаю, я не скасовував бонус при виведенні грошей, якщо це не було обов'язково. Той факт, що зняття грошей у незакріпленому бонусі може з певних причин призвести до автоматичного скасування бонусу в цьому казино, у такому випадку ви можете зняти лише 500 євро. Тож це сама по собі дуже хвороблива ідея, якщо взяти до уваги, що одразу після зняття сума виграшу дорівнює депозиту, тобто ви виграєте рівно 0 євро.


Я пройшов верифікацію облікового запису в казино. Я зв’язався з казино, але вони сказали лише спробувати ще раз, все пройде.


Я все одно хотів би повернутися до методу вітальних пропозицій казино. Це не вигідна пропозиція ні для кого, тому що ви навіть не можете нічого виграти за власні гроші, як говорить нелипкий бонус. Я також хотів би поставити під сумнів дату додавання правила 9.


Т: Ніко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо ваших спроб вирішити проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Niko575756565665,

Дякую за Ваше терпіння.

Ми внутрішньо обговорили справедливість правила 9. у цьому випадку та вирішили, що правило, яке було застосовано, не є несправедливим.

Щойно ви приймаєте бонус, застосовуються правила бонусу, навіть якщо у вашій ситуації результат був несприятливим.

  • Чи є незавершені зняття 500 євро? Ви намагалися подати запит на зняття більше одного разу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановні @Tomas і @Niko575756565665,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію.


Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали з нашим вітальним бонусом за перший депозит. Запевняємо вас, що умови та положення чітко викладені на нашій рекламній сторінці, і, вимагаючи бонусу, ви погоджуєтеся з цими умовами.


Згідно з нашими даними, 19.07.2024 було успішно знято 500 євро.


Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення чи допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.


З найкращими побажаннями,

Команда CasinoMega



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь представнику CasinoMega

Шановний Niko575756565665,

Не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали виплату? Чи можна вважати справу закритою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я отримав від казино 500 євро.


Ми можемо вважати проблему вирішеною.


Т: Ніко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Niko575756565665,

Дякуємо за оновлення. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого