Після ретельного обговорення та розгляду всіх фактів ми дійшли наступного висновку:
Хоча ми погоджуємося, що в казино справді діє правило 7-7 (прямо забороняється багаторазова участь в одній і тій самій бонусній кампанії з одного пристрою, домогосподарства чи IP-адреси. У випадках, коли є докази зловживання бонусом або іншої рекламної неправомірної поведінки, пов’язаний бонус або просування буде втрачено, а будь-які кошти, що зберігаються на рахунку гравця, буде тимчасово заморожено. Крім того, Оператор залишає за собою право закрити обліковий запис клієнта на власний розсуд. ), зазначених у його Загальних положеннях та умовах, однак, згідно з наші переконання та з точки зору безпечного та чесного досвіду користувача, ми не можемо вважати це правило справедливим. Цим правилом можна (і в цьому випадку було) зловживати в ситуаціях, коли члени сім’ї чи друзі грають в одному казино й вимагають однакові бонуси, щоб просто не виплатити свої виграші, незважаючи на відсутність порушень інших умов. Ми вважаємо, що якщо гравець використовує власну особисту інформацію для створення облікового запису казино, не має дублікатів облікових записів і дотримується всіх правил Загальних умов, він повинен мати можливість використовувати наданий йому бонус казино. Абсолютно природно, що друзі та родина діляться інформацією про привабливі бонуси та ігри, і нерідко вони грають в одному казино. Це само по собі ми не можемо вважати причиною невиплати гравцям їхніх виграшів.
Ми неодноразово повідомляли нашу позицію команді казино, але команда казино вирішила суворо дотримуватися цього правила, і, на жаль, ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Тепер ми позначимо скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Ми розуміємо, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Ми можемо лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Вибачте, ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Казино може знову відкрити та вирішити цю скаргу в будь-який час
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
