Гравець з Японії протягом десяти місяців не може здійснити виведення коштів через помилку. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, проблема залишається невирішеною, і вони відповідають лише тим, що вони досліджують.
27 вересня 2022 року у вилученні відмовлено.
Я міг зняти гроші до того часу.
Після відмови, коли я відкриваю вкладку виведення коштів, відображається помилка.
Тепер я навіть не можу подати заявку на зняття коштів.
Я звернувся в службу підтримки.
Але служба підтримки лише каже «розслідування помилки».
Минуло вже 10 місяців.
Вони справді розслідують помилку?
Інші люди, здається, можуть забрати свої гроші.
Будь ласка, не бреши мені.
Будь ласка, зніміть гроші.
Шановний osushi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли ви востаннє успішно виводили гроші? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Останнє зняття було здійснено 24 вересня 2022 року.
KYC завершено.
Що стосується "чи зберігали ви свої виграші незалежно від бонусної активності?" Що стосується «Вибачте, але я не розумію питання.
Я грав в ігри та збільшував свій баланс, поки очікували зняття коштів.
Дякую за відповідь, osushi. Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана помилки, яку ви бачите, коли намагаєтеся подати запит на зняття коштів, і знімок екрана з історією зняття коштів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, osushi, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо osushi за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити CasinoMega допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може вийти, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний osushi,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Будь ласка, зверніть увагу, що нам потрібно було трохи глибше дослідити активність вашого облікового запису для безпеки нашої платформи.
Майте на увазі, що наша служба підтримки клієнтів надіслала вам електронний лист із запитом щодо додаткової інформації.
Чи можете ви надати необхідну інформацію, щоб ми могли розглянути проблему та дати вказівку щодо виплати ваших коштів.
З повагою,
Команда підтримки клієнтів CasinoMega
Я перевірив свою електронну пошту.
Схоже, процес перевірки закінчився.
Зараз я подав заявку на зняття.
Я повідомлю, коли оплата буде підтверджена.
Шановний osushi,
Повідомляємо, що Ваш запит оброблено. Ваш виграш мав надійти на ваш рахунок виплат. Наша служба підтримки клієнтів надіслала вам електронний лист щодо цього випадку.
Дякуємо за терпіння та гарного дня.
З повагою,
Команда підтримки клієнтів CasinoMega
Я підтвердив, що на мій рахунок надійшло 3326 доларів США.
Емма з казино Mega, дякую за вашу швидку відповідь.
Я також ціную підтримку Casino Guru.
Я дуже радий, що зміг вирішити проблему.
Шановний osushi,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
