Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповні бонусні ставки.
Зняття 909,13 доларів США неодноразово відхилялися. Спочатку я зробив запит на зняття після того, як поставив 106,6 доларів США через недостатні вимоги до ставок у розмірі 88,6 доларів США, але отримав відмову через недостатні вимоги до ставок у розмірі 95,7 доларів США. У відповідь на це я подав запит на зняття після того, як поставив 100 доларів США, але він був знову відхилений через те, що він не відповідає вимогам ставок у 187 доларів США. Підтвердивши службу підтримки, що я можу зняти гроші, якщо виконаю вимоги щодо ставок у розмірі 187 доларів США, я поставив 200 доларів США та подав заявку на зняття коштів, але заявку на зняття коштів також було відхилено, і цього разу я обговорю вміст гри. Мені сказали, що я не можу зняти, поки не буде завершено. Я просто грав із бонусом, який запитував у служби підтримки, але це неприйнятно та несправедливо, щоб вимоги щодо ставок додавали 3 рази, а потім відмовляли у вилученні.
Шановний user3765,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви підказати, який саме бонус ви активували та грали? В ідеалі надішліть знімок екрана з історією ваших бонусів разом із історією гри на адресу petronela.k@casino.guru .
Тим часом я перевірив положення та умови бонусу, і ось що я знайшов ( тут ):
«Клієнти повинні поставити свій депозит один раз і свій бонус тридцять разів (30x) у будь-якій грі казино.
Живі ігри казино вносять лише 20% вашої ставки в вимоги щодо ставок. Наприклад, якщо ваша ставка становить 10 євро, лише 2 євро з них підуть на бонусні ставки».
Тому може здатися, що вимоги до ставок постійно зростають, якщо ви граєте в живі ігри казино. Скажіть, будь ласка, чи грали ви в живі ігри?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав знімок екрана з історією бонусів та ігор за грудень (вставлено в Excel, оскільки я не зміг зберегти веб-сайт) на адресу petronela.k@casino.guru. На скріншоті ви можете побачити, що бонус витримав вимоги до ставок і конвертований у реальні гроші. Я підтвердив, що бонус конвертовано в реальні гроші в системі (я можу подати заявку на зняття, лише якщо це не реальні гроші, тому я впевнений, що він був конвертований у реальні гроші), і вимоги щодо ставок були запрошені тричі. не походить від бонусів. Однак навіть коли я запитав у служби підтримки, з чого випливають вимоги до ставок, я не зміг отримати чіткої відповіді.
Бонус, який я використовував, має вимогу щодо ставок у 40 разів. Бонуси нараховуються шляхом кожного звернення до служби підтримки, і я не можу використовувати нечесні методи для нарахування бонусів на свій рахунок.
Номер у першому коментарі був трохи не той.
Мені сказали, що вимоги щодо ставок 7 грудня становили 88,6 доларів США, і я поставив 132,4 доларів США на слоті.
Мені сказали, що 9 грудня я відповідав вимогам щодо ставок у 95,7 доларів США, і я поставив 106,6 доларів США на слоті.
Мені сказали, що 12 грудня я мав ставку в розмірі 187 доларів США, і я поставив 200,2 долара США на слоті. У цей час це був третій раз, коли вимоги до ставок були додані, тому я підтвердив зі службою підтримки, що можу зняти гроші, якщо поставлю ці 187 доларів США, а потім виконав вимоги до ставок (мені потрібен був обмін чатом. Я зроблю відправити вам пізніше).
Після цього мені сказали, що необхідно переглянути ігровий контент, а зняття не встановлено.
Ми розуміємо, що живі ігри становлять лише 20% вимог щодо ставок. Однак, незалежно від того, який відсоток внеску в вимогу ставок був, після ставки на заявлену суму, було б дивно, якби вимога ставок збільшилася від початкової суми (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
Дуже дякую, user3765, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую тобі. Нам шкода, що у вас виникли проблеми з вашим улюбленим сайтом, але ми сподіваємося, що проблема вирішена.
Наразі мені пощастило вийти з цього сайту близько 10 разів, але цього разу це сталося раптово, і я розгубився. Дуже дякую.
Привіт user3765,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Ласкаво просимо. Я також хотів би щось почути (сподіваюся, чітко).
Я повністю розумію. На жаль, під час свят казино реагує трохи довше. Тому, будь ласка, будьте терплячі.
Вибачте, але я не мав на меті вас квапити. Для мене ідеально, що є «м’який» ліміт часу для відповіді.
Шановний user3765,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Зараз ми розслідуємо вашу справу. Щоб забезпечити виконання всіх вимог.
Ваше попереднє виведення завжди оброблялося вчасно. Через окремі депозити та кілька бонусів, які працюють разом із цим виведенням коштів, зауважте, що нам потрібно ще трохи дослідити ігрову діяльність.
Дякую за розуміння.
З повагою.
Казино Мега.
Дякуємо за відповідь. Я хотів би знати, як довго мені доведеться чекати. Минув місяць, як ви вперше відхилили мій запит на зняття коштів.
Це другорядний момент, але мої попередні запити на зняття коштів не завжди оброблялися вчасно. Служба підтримки неодноразово повідомляла мені, що зазвичай запити на зняття коштів обробляються протягом 48 годин, тоді як мої запити на зняття коштів іноді займають більше 2 тижнів.
Шановний user3765,
Сподіваюся, у вас все добре.
Майте на увазі, що наша служба підтримки повинна була надіслати вам електронний лист щодо цього питання з більш детальною інформацією.
Під час подальшого дослідження вашої діяльності зауважте, що ваш обліковий запис закрито.
Наша фінансова команда повертає ваш останній депозит на ваш рахунок.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Казино Мега
Я міг підтвердити лише 100 доларів США, зарахованих на мій рахунок. Неприпустимо зменшувати мій вивід на 809 доларів США без будь-яких пояснень. Принаймні я мав би отримати додаткові 300 доларів США, оскільки я вніс 400 доларів США щодо зняття 909 доларів США.
Привіт user3765,
Не могли б ви опублікувати тут пояснення від казино?
Цей квиток було створено від вашого імені.
Ема (CasinoMega)
10 січня 2023 р., 14:42 GMT
****
Ми стаємо боржниками. Це команда підтримки CasinoMega.
Ми підтвердили, що ви звернулися до CasinoGuru. Дякуємо, що знайшли час, щоб завершити підтвердження.
Переглянувши дані вашого облікового запису, ми, на жаль, повідомляємо, що ваш обліковий запис потрібно закрити.
Крім того, згідно з рішенням фінансової команди, ми повернули останню суму депозиту на депозитний рахунок, тому ми будемо вдячні, якщо ви зможете це підтвердити.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас виникли запитання.
Команда підтримки Casino Mega
https://www.casinomega.com/casino
Щоб додати додаткові коментарі, дайте відповідь на цей електронний лист.
Цей електронний лист є послугою від CasinoMega .
Шановний представник CasinoMega!
Не могли б ви пояснити, на основі чого було закрито обліковий запис гравця? Не можна просто закрити рахунок і не назвати причину.
Шановний user3765,
Згідно з умовами 12-1, 15-2, 15-3 наша команда керівництва прийняла ділове рішення про те, що ваш обліковий запис має бути закрито.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Казино Мега
Згадані правила:
12. Припинення та призупинення
1) Оператор має право закрити ваш обліковий запис гравця з будь-якої причини в будь-який час, не повідомляючи вас. Будь-який баланс у вашому обліковому записі буде зараховано на вашу кредитну/дебетову картку або фінансовий рахунок, за винятком випадків, коли:
- якщо ви займалися незаконною діяльністю, ми не будемо зобов’язані повертати вам гроші, які можуть бути на вашому балансі; і
- якщо ми виявимо або матимемо обґрунтовані підстави вважати, що ви брали участь у будь-якій забороненій діяльності, тоді ми залишаємо за собою право утримувати та/або утримувати будь-які та всі суми, які в іншому випадку були б вам сплачені або виплачувались (включаючи будь-які депозити, виграші, бонуси та/або будь-які інші суми), пов’язані з цією забороненою діяльністю.
15. Викидні, перервані та скасовані ігри
2) Якщо Оператор підозрює шахрайство в будь-якій конкретній грі, то Оператор матиме право скасувати гру. Обліковий запис гравця, підозрюваного в шахрайстві, буде призупинено до проведення подальших розслідувань. Оператор також матиме право негайно закрити гру, якщо в налаштуваннях гри буде виявлено щось не так, і буде виплачено відшкодування за придбані ставки.
3) Якщо за виключним рішенням Оператора буде виявлено, що ви обдурили або намагалися обдурити службу або Оператора будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, маніпуляції в іграх, скидання фішок, перекази чи шахрайство з платежами, або якщо ви надаєте неправдиву інформацію та /або зловмисних коментарів щодо діяльності Оператора в будь-яких засобах масової інформації або на форумі, Оператор залишає за собою право оприлюднювати ваші дії, а також поширювати цю інформацію іншим ігровим онлайн-сайтам, банкам, компаніям кредитних карток і відповідним установам. Крім того, Оператор може закрити будь-які рахунки та конфіскувати залишки на рахунках, які ви маєте в Оператора або на будь-якому іншому веб-сайті та/або в бізнесі, пов’язаному з Оператором.
Шановний представник казино, поясніть, будь ласка, детальніше, що трапилося, і підтвердіть свою заяву деякими доказами. Якщо докази не можна опублікувати тут, будь ласка, надішліть їх на matej@casino.guru
Спасибі.
Шановний Матею,
Ми надіслали більш детальну інформацію на вказану електронну адресу для ознайомлення.
Спасибі за розуміння.
З повагою,
Казино Мега
Шановні представники Casino Mega!
Ваше повідомлення містить пояснення, але не містить доказів.
Будь ласка, зрозумійте, що під час нашого процесу оцінювання ми оцінюємо докази, і вашого слова недостатньо зі зрозумілих причин. Будь ласка, надішліть мені також деякі докази, які підтверджують вашу заяву.
Спасибі.
Я поважаю право Казино закрити мій рахунок, але бажаю, щоб моя сума грошей була повернута.
Шановний Матею,
У результаті ми не почули детального пояснення від казино на цьому форумі. Мене не переконали, тому що казино не пояснило підстав для своїх дій. Я не робив нічого протизаконного чи будь-якої забороненої діяльності. Я не міг виявити, що роблю щось незаконне чи заборонене. Я не можу уявити, що таке незаконна або заборонена дія, коли я можу працювати лише з іграми та бонусами, які надає казино. Як гра в автомати на веб-сайті або використання бонусів, наданих командою підтримки, може стати незаконним або забороненим?
Мій рахунок все ще закритий, а баланс заморожений. Що мені робити далі? Я не хочу, щоб мій обліковий запис був відроджений, але я хочу, щоб мій баланс був відновлений.
Шановний Матею,
Це обговорення закрито? Я хотів би щось від вас почути.
Привіт user3765,
Дуже вибачте за затримку відповіді. Нещодавно я був зайнятий. (участь у конференції)
Казино не надало мені жодних доказів, і в цій ситуації я пропоную вам подати скаргу до їхнього органу ліцензування. (Кюрасао)
Якщо ви не знаєте, як це зробити, я з радістю вам допоможу.
Шановний Матею,
Дякуємо за вашу відповідь. Прийти на конференцію завжди добре.
Я спробую подати скаргу до органу ліцензування, і я хочу знати, куди подати скаргу.
Шановний Матею,
Дякую тобі за терпіння.
Після ретельного вивчення та аналізу справи повідомляємо, що ми вирішили повернути всю суму на рахунок гравця.
Було надіслано електронний лист для підтвердження бажаного способу виведення коштів.
Ще раз дякуємо за ваше терпіння та звернення нашої уваги на це питання.
З повагою,
Казино Мега.
Шановний представник казино!
Я точно отримав цей електронний лист і чекаю фактичного відшкодування. Дякую тобі.
Шановний представник казино!
Спасибі за інформацію. Ми закриємо справу, коли user3765 підтвердить, що він отримав відшкодування.
Шановний представник казино!
Я отримав повне відшкодування. Я визнаю рішення казино закрити мій рахунок з комерційних причин (хоча я почуваюся дещо сумним). Дякую тобі.
Шановний user3765,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру