Гравець з Польщі відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу було відхилено, оскільки казино надало нам відповідні докази порушення положень та умов казино – кілька облікових записів використовувались одним гравцем/на одному пристрої.
казино заблокувало мій рахунок з міркувань безпеки, і вони просять мене надіслати паспорт, лише тоді мій рахунок буде розблоковано.
на жаль, у мене ніколи не було паспорта, у мене немає цього документа.
Я надіслав їм 3 оригінальні документи: посвідчення особи, водійські права та військовий квиток, а також селфі з документами.
Я не розумію, чому казино вимагають документ, якого у мене немає, я їм це написав на самому початку.
У мене на рахунку 270e, я зробив всього 2 депозити на суму 150e
казино блокує мої кошти тільки тому, що у мене немає паспорта, звучить абсурдно і жахливо.
Шановний Йолоболо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання іншого ідентифікатора зображення є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи повідомили вам, чому інших ідентифікаторів зображень недостатньо?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я отримав відповідь, що тільки якщо я відправлю паспорт, мій рахунок буде розблоковано, я їм багато разів писав, що у мене немає паспорта, Сказали вислати водійські права, цього також недостатньо, у мене ще був військовий картку з фотографією, сказали вислати, нажаль не приймають і кажуть, що потрібен паспорт.
в ЄС паспорт не потрібен, якщо ви подорожуєте до Європейського Союзу,
Мені ніколи не потрібен був паспорт.
Я не знаю, чому вони не приймають посвідчення особи, яке на 100% є справжнім і легальним посвідченням особи.
Щиро дякую, Йолоболо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Йолоболо,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника CasinoInter приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда CasinoInter, не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було підтверджено? Які документи є проблемними і які кроки слід виконати гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис? Які типи документів ви можете прийняти для успішної перевірки? Чи можете ви надати нам приклади? Для особи з ЄС не є правилом мати більше 2 документів, що посвідчують особу.
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт всім,
Нам вдалося зв’язатися з Браніславом і надати всі докази.
Дякую за терпіння,
КазиноІнтер
Вітаю всіх,
По-перше, я вибачте за запізнілу відповідь.
Дякуємо, команда CasinoInter, за надсилання необхідних даних.
Переглянувши надані файли, я попросив електронною поштою надати декілька подробиць про всю ситуацію.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
Шановний Йолоболо,
По електронній пошті мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – наявність кількох облікових записів.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
Щиро дякуємо, команда CasinoInter, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
