Гравець з Греції зіткнувся з відстроченим вилученням. Це був не перший інцидент; раніше затримка в обробці виведення 3000 євро призводила до того, що гравець грав у азартні ігри та втрачав гроші. Гравець вважав, що казино навмисно затримало вилучення великих коштів. Ми не змогли продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.
Я ініціював виведення коштів три дні тому, але воно постійно скасовується й ніколи не обробляється. Незважаючи на звернення до служби підтримки, вони просто сказали мені почекати. Те ж саме трапилося в минулому з сумою в 3000 євро, яку я врешті-решт не отримав, оскільки вони не обробили виведення коштів, і я закінчив це в азартній грі. Вони навмисно затримують обробку, коли йдеться про великі суми.
Привіт Rogstrix,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис повністю підтверджено. Це не моє перше зняття, і я не використав жодного бонусу
Привіт Rogstrix,
Як зазначено вище, рекомендований період виведення становить 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли це займе більше часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
