Привіт,
Зверніть увагу, що ми вже відповіли на скаргу щодо «Відкликання гравця затримується».
На жаль, клієнт не співпрацював і не надав запитане банківське підтвердження, яке дозволило б нам продовжити розслідування. Якщо вони замість цього вирішили витратити кошти, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки.
Наш сайт пропонує кілька варіантів самовиключення. Клієнт спочатку вибрав інструмент «Відповідальна гра в азартні ігри» для тимчасового періоду відпочинку, який пізніше було скасовано за його запитом без звернення до служби підтримки.
Клієнт не звертався до служби підтримки з цього приводу, а також не надсилав офіційний запит на самовиключення через електронну адресу, указану в наших правилах. Ви можете знайти додаткові відомості в нашій політиці щодо відповідального ставлення до азартних ігор на нашому веб-сайті.
Оскільки рішення про гру було прийнято клієнтом, компанія не несе відповідальності.
Залишків коштів на рахунку немає, і цю справу можна вважати закритою.
Якщо клієнт бажає офіційно передати скаргу, ми готові надати всю необхідну документацію.
З повагою.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
Автоматичний переклад.
