Гравець із Греції шукає допомоги щодо значного виведення коштів із казино, куди він подав усі необхідні документи 10 днів тому, але досі не отримав відповіді. Казино продовжує заявляти, що виведення коштів розглядається.
добрий вечір
Я помітив, що ви вирішили багато проблем із казино, і мені потрібна ваша допомога. Я виграв велику суму в цьому конкретному казино, і вони вимагали всі необхідні документи, які я надіслав, очевидно, 10 днів тому, включаючи вихідні! Відповіді не отримав... Кожен день кажуть, що на розгляді, але оскільки сума значна, я хвилююся! Ви можете мені допомогти?
дякую
Шановний ФОТІОС!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
добрий вечір
Я надіслав (1) документ, що посвідчує особу, (2) фотографію картки, яку я вніс, (3) селфі з документом, що посвідчує особу, і банківською карткою, (4) усі папери з банку, де вказано, що все на моє ім’я а також де я живу і чи є я власником карток, як звичайно я. Я надіслав те, що від мене просили. Нарешті, коли мене попросили підтвердити мій обліковий запис, я того ж дня надіслав їм електронною поштою у форматі PDF і фотографії (які були прийняті).
дякую
ФОТОГРАФІЇ
добрий вечір Домініка,
Я хотів би повідомити вам, що сума досягла 19 000 євро, і я самовиключив!
ДЯКУЮ
Доброго вечора Домініка,
Повідомляю, що суму зменшено до 19 000 євро. Мене забанили на 30 днів! Тож більше не впаде.
Чекаю від вас новин
дякую
Доброго вечора Домініка,
Вони відповіли, що підтвердження мого рахунку прийнято, і тепер я можу зняти свої гроші, але коли я це зроблю, зняття не проходить, чи можете ви допомогти мені, щоб я міг отримати свої гроші?
дякую
добрий вечір
У нас є нові? Хоча зазвичай я знімав 4000 євро за 2 дні, тепер вони продовжують скасовувати це. Хоча мені повідомили, що вони зайдуть нормально, ви можете мені допомогти?
дякую
Щиро дякую, FOTIOS, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ФОТІОС,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Casinoin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть поточний статус запиту гравця на зняття коштів і час очікування його обробки з вашого боку.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, які стосуються проблеми, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
добрий вечір
Я запитав їх, чому, і вони сказали, що це помилка мого банку, але я поговорив зі своїм банком, і вони сказали, що навіть не бачать у своїй системі транзакцію, яку ви відхилили! Крім того, у casinoin у мене є дві картки, які були підтверджені моїми даними, і я запитав їх, чи можуть вони надіслати їх туди, і вони відповіли ні. Якщо ви можете мені допомогти! дякую
добрий вечір
Я хотів би повідомити вам, що, очевидно, це не вина казино, але мій банк має ліміт у 1500 євро! Сьогодні я отримав 1000 євро, які я зняв.
дякую
добрий вечір,
З учорашнього дня я намагався зняти гроші, але зняття коштів скасовувалося щоразу, коли я просив казино змінити картку, з якої я знімаю гроші, на іншу, яка має всю інформацію (вони запитували її під час верифікації) але вони мені не дозволяють!
Дякуємо за оновлення, FOTIOS. Ми все ще чекаємо на відповідь казино. Сподіваюся, ми незабаром почуємо їх і отримаємо більше інформації.
Привіт,
Нам шкода, що виникла ситуація, і ми готові допомогти у її вирішенні.
Однак ми спробували знайти клієнта, пов’язаного з електронною адресою [hidden by casino.guru team], але не змогли знайти збіг у нашій системі.
Не могли б ви надати правильний логін, який використовувався для реєстрації облікового запису?
дякую
добрий вечір
Повідомляю, що мої кошти виводяться нормально! Якщо виникнуть проблеми, я повідомлю вам! дякую
Дякуємо за позитивні оновлення, FOTIOS. Будь ласка, вкажіть, скільки було успішно виведено, а скільки ще очікує.
добрий вечір
7000 євро успішно виведено! Очікується 15 500 євро!
ДЯКУЮ
Привіт,
Ми все ще не бачимо правильний логін, з яким був зареєстрований клієнт, тому ми не можемо перевірити обліковий запис.
З повагою.