Гравець з Німеччини хоче отримати повний звіт про всі депозити та зняття коштів.
Пані та панове
провайдер відмовляється відповідати на мій запит GDPR.
З повагою
Ерік Г***
Шановний erikglaeser1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи доступний ваш обліковий запис? За який період ви хочете отримати звіт про транзакції?
Крім того, я хотів би повідомити вам, що більшість казино зберігають таку інформацію лише протягом певного періоду часу (наприклад, 3 місяці, один рік тощо), тому я не впевнений, що ми зможемо вам допомогти з цим питанням. .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Пані та панове
Спасибі за вашу відповідь. Я більше не маю доступу до свого облікового запису. Але й там не всі поклади було видно. Я хотів би переглянути всі транзакції, здійснені з моменту відкриття рахунку.
Примітка: кожне казино зобов'язане документувати всі транзакції та зберігати їх протягом більш тривалого періоду часу - зазвичай 10 років. Це те, що передбачено правилами відмивання грошей. Відповідно до GDPR я маю право перевіряти ці дані.
Дякую і всього найкращого
Ерік G*****
Дуже дякую за вашу відповідь, erikglaeser1. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина,
Я переслав електронний лист.
З повагою
Ерік Г***
Дуже дякую, erikglaeser1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, erikglaeser1,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви допомогти erikglaeser1 із його запитом?
Привіт.
Ми дуже серйозно ставимося до захисту даних і повинні ідентифікувати та перевіряти кожну особу, яка шукає інформацію про наших гравців. Таким чином, ми не можемо надати особисті дані окремим особам або компаніям, які не були ідентифіковані або перевірені.
Відповідно до Політики конфіденційності та управління персональними даними Casinoin.io , гравець може запитувати доступ до інформації, яка була зібрана та зберігається Casinoin.io , однак використовувати CasinoGuru як «посередника» для отримання такої інформації заборонено. відповідно до нашої політики. Згідно зі статтею 5.1.(f) GDPR будь-які оброблені дані повинні бути захищені «... від несанкціонованої або незаконної обробки та від випадкової втрати, знищення або пошкодження за допомогою відповідних технічних або організаційних заходів («цілісність і конфіденційність») ».
Крім того, згідно зі статтею 32 Загального регламенту про захист даних (GDPR) необхідно вживати належних заходів безпеки «...зокрема щодо ризиків, пов’язаних із обробкою, зокрема від випадкового чи незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розкриття чи доступу до персональних даних. передається, зберігається або обробляється іншим чином».
Згідно з Політикою конфіденційності та управління персональними даними Casinoin.io , якщо зареєстрований гравець справді подав запит на розкриття своїх даних і не отримав відповіді, він може звернутися до уповноваженого органу, наприклад до DPA своєї країни. місця проживання.
Щиро Ваш,
Казино
Привіт,
Я лише дзвонив у Casino-Guru як посередника, тому що не отримав від вас жодної відповіді на свої листи від 31.01.2022, 26.09.2022 та 04.12.2022.
Прошу обробити мій запит у встановлений законом термін 30 днів і надіслати дані на мою електронну адресу.
Дякую.
Е*** *****
Шановний представник казино!
Щоб було зрозуміло, нам не потрібні дані erikglaeser1. Ми хочемо бути впевнені, що ви надішлете йому дані.
Як він зазначив, він має право на ці дані і вже неодноразово звертався до вас без відповіді з вашого боку.
Привіт, erikglaeser1,
З моїми колегами ми обговорили, що робити у вашому випадку, оскільки природа вашої скарги – це те, що ми зазвичай не вирішуємо.
Ми вирішили, що ми не та організація, яка має розглядати ці скарги. (як штрафувати казино і за що, якщо рахунки вже закриті. Не кажучи вже про те, що багато з цих казино знаходяться за межами ЄС, і застосовується інше законодавство)
Після ретельного розгляду ми вирішили закрити вашу скаргу, оскільки ми не можемо вам тут допомогти. Ми не є експертами GDPR.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.