Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
З 15/8, коли я зробив запит на зняття коштів, вони не зараховують мені суму 1600 євро, яку я маю з прибутку, і кажуть мені, що є проблема з постачальником, який вони мають для зняття коштів. Вони продовжують говорити, що незабаром це буде виправлено, але нічого не зроблено, і вони відмовляються надавати будь-які докази проблеми.
депозити вносяться нормально, вони не розмістили попереджувальний банер, щоб повідомити користувачів про будь-які проблеми.
ім'я користувача, яке я використовую, це мій номер мобільного телефону.
Я в розпачі. Що ми можемо зробити;
Справа в тому, що вся проблема почалася, коли я подав запит на зняття коштів.
раніше я здійснив 3 зняття суми 400-800 євро, які були завершені без будь-яких проблем, протягом 3 днів і фактично без попередньої перевірки рахунку!
З запитом на це конкретне зняття почалися дивні електронні листи із запитами на сертифікацію, документи тощо, і хоча все було добре, вони вилучили мене після проблеми з постачальником зняття коштів і затримкою.
Дякуємо за відповідь, gkara2022. Чи правильно я розумію, що казино попросило вас надати документи для підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи вже отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
Так, звичайно, я зберіг усе спілкування. Я відправив те, що вони просили, вони знайшли все добре і добре. Спочатку попросили ксерокопію посвідчення особи, картку та селфі. Я надіслав їх, і мені сказали, що я можу продовжити виведення. Я зробив запити, а потім мені сказали, що їм потрібна виписка з банківського рахунку, щоб відстежити запит на зняття коштів, що здалося мені дивним, оскільки ця річ не відображається у виписці.
Тим не менш, я відправив його, і мені сказали, що це нормально.
і з тих пір я був затриманий через нібито проблему з постачальником завантажень.
Привіт, Крістіна та адміністратори Гуру.
Я отримав цей лист від казино після свого 38-го листа
Я просто оновлюю вас
якщо ви його не бачите, будь ласка, повідомте мене, щоб надіслати його знову.
яка твоя порада? Ви б їм повірили?
тому що я їм зовсім не вірю.
Привіт,
Я щиро перепрошую за будь-які незручності, які ви зазнали.
На жаль, у нашого постачальника карткових платежів стався технічний збій, через який карткові транзакції не оброблялися належним чином і фактично отримали статус «Не вдалося». Згідно з останньою отриманою інформацією, кошти, які не були зараховані на банківські рахунки гравців, будуть повернуті на рахунки в нашій системі протягом 7 робочих днів. Після того, як кошти будуть отримані назад, ви зможете подати запит на нову виплату за допомогою альтернативного методу.
Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб вони могли надати вам альтернативні варіанти виплат і зарахувати бонус як вибачення за спричинені незручності.
Запевняємо вас, що наша технічна команда тісно співпрацює з платіжним процесором, і ми прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.
Ми цінуємо ваше терпіння та просимо вибачення за спричинені незручності.
Щиро Ваш,
Команда казино
Привіт усім,
Щиро дякуємо команді Casinoin за надання додаткової інформації щодо цієї проблеми.
gkara2022, ти вже звертався в службу підтримки клієнтів, як було запропоновано? Крім того, будь ласка, повідомте нас, коли відсутні кошти повернуться на ваш рахунок у казино.
Доброго ранку.
Так, є нормальне спілкування.
Після багатьох спроб пояснити затримку вони активували опцію зняття SEPA, і 25/8 я зробив через неї запит на зняття, як було рекомендовано.
вони сказали мені, що протягом 3 робочих днів (включно з сьогоднішнім днем) вони прибудуть.
сьогодні, коли я запитав їх, чому я не бачу жодних змін у статусі виведення на вкладці виведення, вони відповіли, що це займає принаймні 3 дні, можливо, більше. Тобто змінили відповідь.
Гроші справді повернули на мій рахунок у казино, і я спробував 25/8 зняти гроші через sEpa
нижче їх відповідь.
Вибачте, але я не довіряю тому, що вони говорять. Я просто хочу отримати свої гроші будь-яким способом.
Я ніколи раніше не відчував нічого подібного, і всюди, де я грав, завантаження відбувалися миттєво.
Дозвольте мені ще раз зауважити, що перед цим виведенням коштів він робив успішні зняття з цього конкретного казино. Але коли я запросив велике виведення, почалися процедури перевірки, проблеми та затримка.
Я також вважаю неприйнятним, що вони приймають депозити для гри, але не повертають ваші виграші.
Я приймаю, що можуть виникнути технічні проблеми, але немає банера, який би повідомляв їх про проблему зі зняттям коштів або вказував користувачам, що зняття коштів доступне не за допомогою картки, а через SEPA.
Вони взагалі діють так, ніби нічого не відбувається.
Все це неприпустимо і межує з шахрайством.
Гуру, будь ласка, допоможіть нам!
Зараз вони розповідають іншим користувачам про Skrill, і незрозуміло, чи є у них також проблеми з SEPA.
Вони з'їдять наші гроші! Вони шахраї!
Сьогодні виповнюється 5 днів, як я мав надійти, але цього не було. У повідомленні, яке я маю, вони сказали мені почекати ще трохи, але я знаю, що транзакції SEPA обробляються не так довго.
Я запропонував прямий депозит на свій рахунок через їхній банк, але вони сказали, що не підтримують це. Але я знаю, що інші гравці платили методами, які консоль не підтримує (наприклад, Skrill).
Будь ласка, допоможи мені