ГоловнаСкаргиCasinoin - Гравець вважає, що виплату відкладено

Casinoin - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.08.2022 | Вирішено : 02.09.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З 15/8, коли я зробив запит на зняття коштів, вони не зараховують мені суму 1600 євро, яку я маю з прибутку, і кажуть мені, що є проблема з постачальником, який вони мають для зняття коштів. Вони продовжують говорити, що незабаром це буде виправлено, але нічого не зроблено, і вони відмовляються надавати будь-які докази проблеми.

депозити вносяться нормально, вони не розмістили попереджувальний банер, щоб повідомити користувачів про будь-які проблеми.

ім'я користувача, яке я використовую, це мій номер мобільного телефону.

Я в розпачі. Що ми можемо зробити;

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) gkara2022!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Справа в тому, що вся проблема почалася, коли я подав запит на зняття коштів.

раніше я здійснив 3 зняття суми 400-800 євро, які були завершені без будь-яких проблем, протягом 3 днів і фактично без попередньої перевірки рахунку!

З запитом на це конкретне зняття почалися дивні електронні листи із запитами на сертифікацію, документи тощо, і хоча все було добре, вони вилучили мене після проблеми з постачальником зняття коштів і затримкою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, gkara2022. Чи правильно я розумію, що казино попросило вас надати документи для підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи вже отримали підтвердження щодо успішної перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, звичайно, я зберіг усе спілкування. Я відправив те, що вони просили, вони знайшли все добре і добре. Спочатку попросили ксерокопію посвідчення особи, картку та селфі. Я надіслав їх, і мені сказали, що я можу продовжити виведення. Я зробив запити, а потім мені сказали, що їм потрібна виписка з банківського рахунку, щоб відстежити запит на зняття коштів, що здалося мені дивним, оскільки ця річ не відображається у виписці.

Тим не менш, я відправив його, і мені сказали, що це нормально.

і з тих пір я був затриманий через нібито проблему з постачальником завантажень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Крістіна та адміністратори Гуру.


Я отримав цей лист від казино після свого 38-го листа

Я просто оновлюю вас

file

якщо ви його не бачите, будь ласка, повідомте мене, щоб надіслати його знову.

яка твоя порада? Ви б їм повірили?

тому що я їм зовсім не вірю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я щиро перепрошую за будь-які незручності, які ви зазнали.


На жаль, у нашого постачальника карткових платежів стався технічний збій, через який карткові транзакції не оброблялися належним чином і фактично отримали статус «Не вдалося». Згідно з останньою отриманою інформацією, кошти, які не були зараховані на банківські рахунки гравців, будуть повернуті на рахунки в нашій системі протягом 7 робочих днів. Після того, як кошти будуть отримані назад, ви зможете подати запит на нову виплату за допомогою альтернативного методу.


Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб вони могли надати вам альтернативні варіанти виплат і зарахувати бонус як вибачення за спричинені незручності.


Запевняємо вас, що наша технічна команда тісно співпрацює з платіжним процесором, і ми прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.


Ми цінуємо ваше терпіння та просимо вибачення за спричинені незручності.


Щиро Ваш,

Команда казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Щиро дякуємо команді Casinoin за надання додаткової інформації щодо цієї проблеми.


gkara2022, ти вже звертався в службу підтримки клієнтів, як було запропоновано? Крім того, будь ласка, повідомте нас, коли відсутні кошти повернуться на ваш рахунок у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку.


Так, є нормальне спілкування.

Після багатьох спроб пояснити затримку вони активували опцію зняття SEPA, і 25/8 я зробив через неї запит на зняття, як було рекомендовано.

вони сказали мені, що протягом 3 робочих днів (включно з сьогоднішнім днем) вони прибудуть.

сьогодні, коли я запитав їх, чому я не бачу жодних змін у статусі виведення на вкладці виведення, вони відповіли, що це займає принаймні 3 дні, можливо, більше. Тобто змінили відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гроші справді повернули на мій рахунок у казино, і я спробував 25/8 зняти гроші через sEpa

нижче їх відповідь.

filefile

Вибачте, але я не довіряю тому, що вони говорять. Я просто хочу отримати свої гроші будь-яким способом.

Я ніколи раніше не відчував нічого подібного, і всюди, де я грав, завантаження відбувалися миттєво.

Дозвольте мені ще раз зауважити, що перед цим виведенням коштів він робив успішні зняття з цього конкретного казино. Але коли я запросив велике виведення, почалися процедури перевірки, проблеми та затримка.

Я також вважаю неприйнятним, що вони приймають депозити для гри, але не повертають ваші виграші.

Я приймаю, що можуть виникнути технічні проблеми, але немає банера, який би повідомляв їх про проблему зі зняттям коштів або вказував користувачам, що зняття коштів доступне не за допомогою картки, а через SEPA.

Вони взагалі діють так, ніби нічого не відбувається.

Все це неприпустимо і межує з шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гуру, будь ласка, допоможіть нам!

Зараз вони розповідають іншим користувачам про Skrill, і незрозуміло, чи є у них також проблеми з SEPA.

Вони з'їдять наші гроші! Вони шахраї!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сьогодні виповнюється 5 днів, як я мав надійти, але цього не було. У повідомленні, яке я маю, вони сказали мені почекати ще трохи, але я знаю, що транзакції SEPA обробляються не так довго.

Я запропонував прямий депозит на свій рахунок через їхній банк, але вони сказали, що не підтримують це. Але я знаю, що інші гравці платили методами, які консоль не підтримує (наприклад, Skrill).


Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку Гуру


Гроші надійшли на мій рахунок вчора вдень.


Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудові новини, gkara2022. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого