Гравець з Греції намагався вивести свій виграш, але казино скасувало всі запити на виведення. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Добрий вечір. З 18/6 я знімаю гроші щодня, і вони продовжують їх скасовувати, не повідомляючи мені жодної причини. Єдине, що вони кажуть мені 2 дні поспіль, це те, що вони розглядають це і дадуть мені знати. Гуру, мені потрібна ваша допомога
Шановна Ізена,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свою скаргу. Прошу вибачення за незручності, які ви зазнали. Щоб краще допомогти вам, я був би вдячний, якщо б ви відповіли на кілька запитань. Чи робили ви раніше успішні зняття коштів? Чи можете ви підтвердити, що ви завершили процес перевірки KYC? Крім того, я хотів би знати, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього.
Сподіваємося, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго вечора і дякую за допомогу. Він був повністю ідентифікований, і я робив менші зняття в минулому. Прибуток був за рахунок власних грошей. Я не використовував жодного бонусу. Я здійснив зняття вчора, і його було скасовано без жодної причини. Єдина відповідь: відповідний відділ розглядатиме це знову і знову
Дуже дякую за вашу відповідь, Ізена. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття коштів і скільки днів знадобилося для обробки? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дякую за твою допомогу. Звичайно, казино заплатило мені із запізненням на 5 днів і після того, як я сказав їм, що написав про казино тут. Але, на щастя, всі гроші були виплачені.
Шановна Ізена,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру