Гравці з Греції зменшили баланс. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
З самого початку у мене з ними були проблеми. спочатку, оскільки я виграв 2500 євро і мав бонуси за реєстрацію, мої гроші зросли до 370 євро, а решту обнулили. Однак я впорався, як тільки їхній бонус закінчився, і я отримав 2400 євро з гри, у яку я грав у fortune panda. І зараз я заходжу на свій рахунок і бачу, що вони повністю обнулили мою суму, це нуль! Я був шокований! Я надіслав запити на зняття коштів, і гроші мені повернули, я міг це бачити донедавна, а тепер мій баланс дорівнює нулю, і вони повністю видалили цю гру зі свого меню, щоб я не грав у неї.
також не відкривається жодна гра, але якщо я натискаю її, вони роблять це, щоб мені не довелося грати знову. Я спілкувався з їхньою службою, і вони не дають мені жодної відповіді з цього приводу. Чи можливо, щоб вони забрали мої гроші без причини, гроші, які не належали до жодного з їхніх бонусів, і обнулили мій баланс? Також вчора я виграв 100 євро в джекпот у цій грі, і вони не зарахували їх на мій рахунок. але я цим не займався. але брати мої гроші, які я грав і виграв? що я можу зробити, я подам на них скаргу, будь ласка, допоможіть мені, мені потрібні ці гроші, які я виграв.
Шановний nerinadimitriou,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити додаткові запитання, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви порадити, чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок, чи можете ви запросити це в службу підтримки казино? Чи могли б ви повідомити, чи баланс зник після завершення відіграшу вашого бонусу за реєстрацію?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас