CasinoFriday - Виграш гравця вилучено.

Я приєднався до Casino Friday за партнерським посиланням на Casino Ring, припускаючи, що у них будуть лише надійні казино.

Я приєднався 25 травня, прочитавши їх сторінку привітального бонусу, яка заохочує гравців знати, що бонус розглядається як пара, і гравець може робити все, що їм подобається - насправді текст активно заохочує гравця використовувати високі ставки або грати в рулетку тощо. цілком зрозуміло, що будь-який виграш у реальних готівкових коштах можна зняти будь-коли, доки депозит перевернувся x1 і бонус не був використаний.

Я зіграв у слот (Jammin Jars) на ставку 10 євро, кілька разів перевернув свій депозит і вирішив повернути гроші після виграшу декількох сотень євро

Пізніше того ж дня я отримую електронне повідомлення про те, що я зловживав бонусом стосовно умов:

16.10 Ви не повинні брати участі у будь-якій діяльності, яка покликана несправедливо скористатися Бонусом. CasinoFriday залишає за собою право скасувати доступність будь-якої Акції та анулювати будь-яку ставку, що фінансується Бонусом, та вилучити будь-який виграш із такої ставки в будь-який час і на власний і абсолютний розсуд CasinoFriday.

§16.11 Якщо ми маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що одна і та ж особа вимагає Бонус більше одного разу або на її користь або групу людей, що діють спільно, то вона може скасувати доступність будь-якого Бонусу або всіх Бонусів до цього Клієнт або група клієнтів та / або анулює будь-яку ставку, що фінансується Бонусом, та вилучає будь-який виграш із такої ставки.

§11.4 Казино не має толерантності до переваг. Будь-який гравець, який спробує скористатися привітальними пропозиціями або іншими акціями казино, погоджується, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-який виграш від таких бонусів з причин:

§11.4.5 будь-які інші дії, які можуть завдати шкоди казино.

Я вважаю, що умови 16 не застосовуються, оскільки я ніколи не використовував бонус, я ніколи раніше не робив з ними рахунок, і я просто звичайний гравець.

Я вважаю, що умови 11.4.5 несправедливі, оскільки дозволяють казино заявляти, що вони можуть отримувати будь-який виграш за власним бажанням у будь-який час, що є несправедливим без будь-якої прозорості.

Шановний Глюк,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ваш депозит повернено? Не могли б ви переслати мені свій бонус та історію касира?

Крім того, якщо між вами та казино існує будь-яке інше спілкування, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Здравствуйте,

так, вони заявляють, що мій депозит буде повернутий мені відповідно до завантаженої мною ланцюжка електронної пошти. Я не можу переслати історію бонусів / касирів, оскільки вони також закрили рахунок того самого дня, коли надіслали оригінальний електронний лист про конфіскацію. Але для уточнення я підписався і прийняв бонусну пропозицію - я просто ніколи не потрапляв у бонус. Знову вони роблять величезну точку продажу у своїй вітальній розмитій бонусі про те, щоб робити все, що вам подобається, у реальних готівках, якщо ви не почали робити бонуси.

РЕДАГУВАТИ - З мого виписки з банку я можу підтвердити, що депозит повернено

Щиро дякуємо глюку за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, глюк.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт та вибачення за пізню відповідь.

Вибачте, що ви відчуваєте, що з вами жорстоко поводилися, дозвольте мені спробувати трохи прояснити ситуацію і, можливо, зробити це трохи зрозумілішим для всіх.

Причиною закриття вашого рахунку та конфіскації виграшів (до речі, ваш депозит повернутий зараз) є кілька показників, які ми використовуємо для виявлення гравців, які користуються нашим привітальним бонусом або будь-яким іншим бонусом.

Я поспілкувався з нашим відділом ризику, і вони впевнені, що, оскільки ви «поставили галочку» біля багатьох з цих полів, ми залишаємося при своєму рішенні про конфіскацію.

Я приєднався до 25 травня після прочитання їх Вітальний бонус сторінку , яка допомагає гравцям знати , що бонус розглядається як пара і гравець може зробити все , що завгодно - насправді текст активно заохочує гравця використовувати високі ставки або грати в рулетку і т.д. Це також цілком зрозуміло, що будь-який виграш у реальних готівкових коштах можна зняти будь-коли, доки депозит перевернувся x1 і бонус не був використаний.

Я не вірю, що ми заохочуємо гравців використовувати високі ставки через це, це можна зробити впевнено, але це не заохочується і не каже гравцям, що це те, що вони "повинні робити".

Я вважаю, що умови 16 не застосовуються, оскільки я ніколи не використовував бонус, я ніколи раніше не робив з ними рахунок, і я просто звичайний гравець.

Щоб це прояснити; оскільки ми вважаємо, що стимулів для відкладання бонусу було мало, застосовується §16, навіть якщо ви не обов'язково вражаєте сам бонус. Ви вирішили взяти вітальний бонус і зіграти 10 євро за спін на депозит 200 євро, що в цьому випадку було б виправданим підставою для того, щоб ми підозрювали у вигідній грі.

Я вважаю, що умови 11.4.5 несправедливі, оскільки дозволяють казино заявляти, що вони можуть отримувати будь-який виграш за власним бажанням у будь-який час, що є несправедливим без будь-якої прозорості.

Це на місці, щоб захистити себе та наших гравців від вигідної гри. Ви можете побачити подібні пункти в більшості казино, де це існує як про всяк випадок. Ми не бачимо себе іншими.

Сподіваємось, це дозволить прояснити ситуацію як для вас, так і для CasinoGuru, і якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цього, будь ласка, дайте мені знати.

Однак, як було сказано раніше, після ретельного розслідування ми впевнені, що прийняли правильне рішення, і його результат буде стійким.

Бажаю всім чудового тижня вперед.

Олександр, керівник відділу зв’язків із клієнтами

Це перші три абзаци вашої вітальної сторінки бонусної акції:

У CasinoFriday ми дамо вам парашутний бонус за ваш перший депозит, також відомий як бонус без прилипання. Коротше кажучи, це означає, що сума вашого депозиту та сума бонусу повністю розділені.

Спочатку ви граєте зі своїми реальними грошима. Бонусні ставки та обмеження в грі не з’являються, поки ви не опуститесь до свого бонусного балансу. Це означає, що ви можете грати все, що завгодно, з будь-якими вподобаними вами ставками ДО того, як ви досягнете свого бонусного балансу.

Приклад: Ви вкладаєте 100 євро та отримуєте свій бонус привітання в 100 євро. Ваш залишок гри становить 200 євро. Поки ваш баланс не покаже 100 євро або менше, ви можете робити все, що завгодно. Грайте на високі ставки, робіть бонуси, грайте в рулетку, збивайтесь з розуму. Перші 100 євро - фактично безкоштовно . І найкраща частина: якщо ви виграєте (до досягнення бонусного балансу), ви можете негайно зняти гроші! Однак вам потрібно зробити ставку на суму депозиту принаймні один раз (і ви втратите суму бонусу, якщо знімете), перш ніж ви зможете здійснити зняття коштів.

Здається зручним запасним варіантом стверджувати, що це дозволено у вашій вітальній розмитці, тоді коли хтось використовує ставку, яку ви вважаєте високою (і, безсумнівно, це довільно), може претендувати на гру переваги лише на основі розміру ставки?

Це неможлива ситуація для гравця. І ваш текст, отже, медова пастка, знаючи, що ви можете стверджувати, що будь-яка ставка "занадто висока", і тому має бути перевагою?

Шановна команда Олександра та CasinoFriday.

Дякуємо за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б Ви вказати, чи гравець порушив будь-яку з бонусних умов? Чи могли б ви також вказати, що ви маєте на увазі під вигідною грою (яку перевагу отримав гравець)?

Майте на увазі, що в Casino.Guru ми не підтримуємо отримання виграшів від гравців після того, як вони повністю очистили вимоги до ставок, не порушуючи додаткових правил для бонусної гри, навіть якщо казино підозрює, що гравець порушує бонуси. Якщо гравець отримав бонус і грав з ним, він заслуговує на збереження виграшу. Ви можете знайти більше інформації про нашу позицію в нашому Кодексі про чесні азартні ігри (у цьому випадку, особливо про моделі ставок та пошук бонусів (зловживання бонусами)

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановна команда Олександра та п’ятниці казино

Дякую за участь у цій справі. Незважаючи на те, що ми повністю довіряємо вашим заявам та рішенням вашого відділу ризиків, у процесі розгляду скарги нам потрібна прозорість та цілком достовірна інформація. На жаль, досі незрозуміло, якими були причини конфіскації виграшів, і без його надання ми вважаємо конфіскацію невиправданою.

Будь ласка, не могли б ви надати нам більше інформації?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино, ми змушені закрити скаргу як "невирішену". Досі незрозуміло, чи виграш було конфісковано законно.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Глюк.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru