Гравець з Чехії закрив рахунок через рішення провайдера. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Я зареєструвався в казино. Дані, які я заповнив, є правдивими та перевіреними казино. Я кілька разів вносив готівку на свій рахунок. коли я виграв і хотів обрати перемогу, мій рахунок був заблокований, а виграш конфісковано. Я не можу отримати доступ до свого акаунта, і казино не спілкується
Шановний Мирославо,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки? Я правильно це розумію, ви ніколи не отримували жодних пояснень щодо закриття свого рахунку?
Чи є відповідне спілкування між вами та казино, яке ви могли б переслати мені? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru
Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Мирославо,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Це повідомлення від Мирослава:
"Єдине, що мені сказало казино, це те, що я порушив умови та мій рахунок був заблокований. Моя дівчина кілька разів без жодних проблем приймала оплату з моєї банківської кредитної картки. Підтвердження особи і мене, і кредитної картки власника було схвалено. Обліковий запис заблоковано. "
Мирослав Я перевірив T & C казино ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) пункт 1.11 ДЕПОЗИТАННЯ, і я виявив це:
"CasinoChan не приймає платежі сторонніх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку або за допомогою банківських карток VISA / MasterCard, платіжних систем Skrill / NETELLER або інших способів оплати, зареєстрованих від вашого імені. Якщо ми визначимо під час перевірок безпеки що ви порушили цю умову, тоді ваш виграш буде конфісковано, а первісний депозит повернеться власнику платіжного рахунку; CasinoChan також не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третьої сторони ".
У цьому випадку казино діяло правильно. Чи можете ви підтвердити, чи повернено кошти за допомогою кредитної картки вашої дівчини?
Я попросив їх повернути депозит, і вони до цього дня нічого не повернули. І цікаво, що вони приймали депозити, хоча знали, що я не володію платіжною карткою. Картки, які вони затвердили та підтвердили особу власника картки.
Дуже дякую Мирославу за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Мирославе,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити Casinochan відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Мирославе,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але воно не відповіло. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте повідомлення по електронній пошті. В крайньому випадку, ви можете зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати там скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але вони можуть допомогти. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли.
З найкращими побажаннями,
Петро