Гравець з Ірландії подав запит на самовиключення через проблему з азартними іграми. Вони вважають, що не слід дозволяти вносити кошти в казино сестер.
29.09.2018 я попросив закрити облік усіх британських громадян
це було зроблено успішно
тепер, дивлячись на ваші положення та умови (оскільки законодавство про азартні ігри та азартні ігри - це те, що я зараз вивчаю), я зрозумів, що як тільки цей запит було закрито, інші повинні були бути автоматично закриті.
Жоден з інших рахунків не був закритий, доки я знову не попросив мене на пізніх етапах
Рахунку не слід було відкривати або депонувати на ньому, і я хотів би отримати допомогу щодо отримання моїх депозитів, оскільки вони порушили свої власні умови.
Я додав кілька знімків екрана, де вони показують їх умови, а також скріншоти розмов, де це підтверджує, що мій обліковий запис був виключений із себе, і що я не зможу грати у будь -яких брендах L та L Європи
Дорогі баби,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не просили самовиключення безпосередньо з цього казино? Чи не були б ви так ласкаві підтвердити, що ви використовували ті самі особисті дані, що й у All British Casino, коли ви створювали обліковий запис на CasinoCasino.com?
Ви пробували обговорити цю проблему безпосередньо з казино? Якщо між вами та казино є будь -яке відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru, або розмістіть його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
Я пізніше просив закрити рахунок у цьому казино
але коли я подивився на цю ситуацію і поговорив з консультантами, я зрозумів, що рахунки вже мали бути закриті, і мені ніколи не дозволили грати чи депонувати на цьому сайті відповідно до їх умов та відповідно до інформації, наданої їх консультантами
Я надіслав вам кілька скріншотів електронною поштою
Вся моя інформація, яка використовувалася в обох казино, була абсолютно однаковою
Дякую за відповідь, babsbh. Чи не були б Ви такими добрими та пояснили б, що це за звіт і хто вам його надіслав? Чи правильно я розумію, що це короткий зміст або звіт про всі ваші зняття та депозити, які ви зробили в цих казино?
Привіт
так Це коли я розмовляв з одним із консультантів, щоб дізнатися, коли мої рахунки закриті, і подивитися, які депозити та зняття коштів були зроблені
Дякую
Отже, якщо це правильно, ви внесли 2990 євро та зняли 3307,50 євро з CasinoCasino.com. Не могли б ви підтвердити це?
Привіт
так, здається, це так
це може скасувати мою скаргу?
Дякую
Дуже дякую babsbh за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Дорогі babsbh.
Дякуємо за подання скарги. Ми не будемо намагатися зв’язатися з командою казино.
Дорогі babsbh.
Я спілкувався з представником казино, і вони повідомили нам, що ви ніколи не закривали свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Ви закрили свої облікові записи, але ніколи не згадували проблему азартних ігор. Будь ласка, не могли б ви підтвердити їх твердження?
Привіт Барбара.
Мені дуже шкода результатів ваших скарг. На жаль, оскільки Ви не повідомили команду казино про свою залежність, ми вважаємо, що Ви не маєте права на відшкодування.
Якщо ви згадали проблему з азартними іграми, казино зобов’язане заблокувати ваш обліковий запис і ніколи не дозволить вам увійти. Однак, якщо є інші причини, обліковий запис можна відкрити знову, і це завжди залежить від бренду та причини самовиключення або закриття рахунку.
У майбутньому я настійно рекомендую вам утриматись від азартних ігор і, можливо, ознайомитись із нашою статтею про відповідальну азартну гру з корисними порадами.
Інший варіант - подати скаргу до органу ліцензування казино. Я можу вам у цьому допомогти.
Зараз я закриваю вашу справу як "відхилену".
З повагою, Юзеф