Гравець з Фінляндії вніс 600 євро і виграв 3500 євро, спочатку знявши 1000 євро. Подальші спроби зняття вимагали перевірки KYC, включаючи підтвердження джерела коштів. Незважаючи на подання різних документів і участь у розмовах з іншими казино, необхідні офіційні документи були недоступні. Ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Я вніс 600 євро на веб-сайт, про який йдеться, 2 липня 2024 року. Я брав участь у розіграшах на сайті та зробив ставку на футбол і олімпійську кваліфікацію на баскетбол. Мені вдалося довести рахунок до 3500 євро, після чого я зняв 1000 євро, які вони заплатили. Після цього я спробував зняти ще, але мій рахунок потрібно було верифікувати (kyc). Я завантажив усе, що вони хотіли, але вони хотіли знати, звідки взявся грошовий депозит на мій рахунок, і фотографії, і виграші, які надійшли на мій рахунок від інших ігрових компаній, належать мені. Я розібрався з готівковим депозитом і надіслав їм фотографії зі своїх ігрових рахунків, на яких показано мої зняття коштів, і зображення з виписки з рахунку, на яких показано відповідні зняття коштів. Вони не прийняли фотографії, але вимагали офіційний документ від інших казино, який показує мої депозити та зняття коштів. Я запитав у цих казино, чи можливо це отримати. Там відповіли, що ці документи не доставляють. Я виклав фотографії цих розмов на Casinobud, але вони все одно вимагають ці документи, які неможливо отримати.
Шановний eetusepponen,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи були перевірені будь-які з ваших документів, що посвідчують особу?
Чи правильно я розумію, що виникла проблема з підтвердженням вашого доходу для перевірки? Чи гроші, які ви внесли на CasinoBud, походять виключно від ваших виграшів у двох інших казино, чи ви також використовували кошти з інших джерел?
Будь ласка, зверніть увагу, що казино не зобов’язані надавати вам офіційний документ, який свідчить про ваші депозити та зняття коштів. Крім того, ми не можемо змусити їх надіслати вам такі документи через проблеми GDPR. Якщо ви хочете продовжити свою справу, ми рекомендуємо вам звернутися до відповідних органів, а не до Casino Guru. Хоча ми завжди прагнемо допомогти гравцям, які постраждали від недобросовісних дій казино, закони GDPR виходять за межі нашої компетенції.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Сертифікати особи та всі інші розділи kyc підтверджено. Я також надіслав їм фотографії інших моїх виграшів, які вони відхилили, але оскільки виписка з мого рахунку показала, що я виграв багато тисяч на інших сайтах, я подумав, чому мені потрібно надавати додаткові документи, оскільки я вніс лише 600 євро. Після цього вони вимагали сертифікатів про те, що виграш, про який йде мова, був виграний на моєму власному рахунку. Я розміщую фотографії рахунків і прибутків на них, а також виписку з банківського рахунку, де видно відповідні прибутки. Вони їх не прийняли, а вимагали нових офіційних доказів.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
