Гравець з Фінляндії стикається з труднощами з верифікацією рахунку щодо походження своїх коштів. Незважаючи на подані численні документи, включно з банківськими виписками про депозит у розмірі 10 000 євро, казино відхиляє його документи та закрило його рахунок.
Я намагався підтвердити свій рахунок за допомогою кількох різних документів, і проблема полягає в перевірці походження грошей. Я надіслав їм багато різних документів на цю тему, але вони їх відхиляють. Оскільки цей процес тривав більше 30 днів, вони також закрили мій обліковий запис.
Я надіслав їм виписку з банківського рахунку, в якій показано зроблені їм депозити, і я підтвердив 10 000 євро, покладених на цей рахунок, але цього для них недостатньо, їх цікавить лише депозит 7 600 євро та 5 000 євро, які я перевірив якнайкраще, з яких я також додаю вам підтвердження. Я завантажив лише 5 вкладень, оскільки це була максимальна кількість.
Шановний kalaman89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати точні дати, коли ви зробили депозити на суму 7600 євро та 5000 євро на свій рахунок CasinoBud?
Ви внесли ці кошти з виграшів, які накопичили в іншому онлайн-казино, як це видно з наданих вами скріншотів?
Яку інформацію вимагає казино, щоб підтвердити джерело ваших коштів?
Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, успішно перевірено?
Будь ласка, надішліть мені будь-які додаткові докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надіслав вам електронний лист із усіма необхідними документами та інформацією. Тут виникло певне нерозуміння проблеми, але я надав більш точну інформацію в електронному листі.
Я не отримав відповіді на електронний лист або тут протягом кількох днів. Чи можете ви підтвердити, що отримали його?
Дуже дякую, kalaman89, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт kalaman89,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис закрито. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Зараз я хочу запросити представника КазиноБуд приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний CasinoBud!
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я досяг певного прогресу в цьому питанні, але все ще є несправедливі вимоги, які я намагаюся виконати.
Я надам вам поточні подробиці ситуації в електронному листі.
Привіт kalaman89,
Я зв’язався з казино поза ланцюжком скарг. Будемо сподіватися, що вони дадуть відповідь якомога швидше. Чи можете ви надати нам деталі тут, у ланцюжку скарг? Я не отримав жодного листа з вашого боку.
Я буду чекати вашої відповіді.
Я надіслав вам електронний лист. Можете повторити адресу, щоб я міг надіслати нову.
Привіт kalaman89,
Я отримав електронний лист від вашого боку та відповів.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
