Гравець з Фінляндії стикається з проблемами з виведенням коштів із Casinobit.io після подання необхідних документів KYC. Незважаючи на надсилання всіх необхідних документів 23 вересня та отримання підтвердження, обліковий запис залишається заблокованим, і гравець відчуває затримки з оновленнями щодо поточного перегляду її облікового запису.
У серпні я зареєструвався на Casinobit.io і грав досить багато протягом серпня та вересня. 20 вересня, коли на моєму рахунку було близько 15-20 тисяч, мої зняття було призупинено, і в обліковому записі з’явилося спливаюче вікно з проханням надіслати
Спочатку я насправді не отримав електронного листа про це, але служба підтримки допомогла мені з цим і була дуже доброзичливою.
я надіслав усе, що просили, 23 числа. вони визнали, що отримали всі запитані документи, але з тих пір заблокували обліковий запис і кілька разів, коли вони відповідали на мої електронні листи з проханням оновити, сказали, що мої ігри та KYC все ще розглядаються. зараз це дуже засмучує, оскільки це багато грошей, і здається, що вони нічого не роблять.
Дорогий антикваріат,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
Щиро дякую за відповідь, антик. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
привіт
я переслав їй 3 ланцюжки електронних листів
Щиро дякую, антико, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний антикваріат,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника CasinoBit.io приєднатися до цієї розмови.
Шановний CasinoBit.io!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановна Мірка,
Цього гравця було попереджено, і він знає, що його KYC та ігровий обліковий запис перевіряються, процес вимагає часу через кілька незрозумілих елементів:
На сьогоднішній день гравець отримав 18 схвалених запитів на зняття коштів на загальну суму 71 723,61 доларів США та зробив 26 депозитів на суму 50 301,28 доларів США. Ви бачите, що ми регулярно платили цьому гравцеві, поки не виникли підозри.
Ми повинні повідомити вам, що ми ідентифікували гравця як учасника підозрюваної шахрайської групи, яка включає п’ять інших облікових записів. Це професійні гравці, які роблять великі депозити (в середньому 2000 доларів щоразу) і використовують подібні стратегії.
Як зазначено в статті 6.3 наших умов, ми залишаємо за собою право не приймати професійних гравців і застосовуємо цю політику.
Шановний CasinoBit.io!
Не могли б ви підтвердити, чи було якесь оновлення у згаданому огляді облікового запису гравця?
дякую
привіт
Не могли б ви підтвердити, чи було ваше останнє повідомлення адресовано нам чи безпосередньо гравцеві (оскільки ви згадали «Дорогий антикваріат» у своєму повідомленні)?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
