ГоловнаСкаргиCasinoBit.io - Виведення гравцем затримується через обмеження облікового запису.

CasinoBit.io - Виведення гравцем затримується через обмеження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 31 803 €

CasinoBit.io
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

2d 21h 10m 1s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії стикається з проблемами з виведенням коштів із Casinobit.io після подання необхідних документів KYC. Незважаючи на надсилання всіх необхідних документів 23 вересня та отримання підтвердження, обліковий запис залишається заблокованим, і гравець відчуває затримки з оновленнями щодо поточного перегляду її облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У серпні я зареєструвався на Casinobit.io і грав досить багато протягом серпня та вересня. 20 вересня, коли на моєму рахунку було близько 15-20 тисяч, мої зняття було призупинено, і в обліковому записі з’явилося спливаюче вікно з проханням надіслати


  • фото посвідчення особи
  • фото купюри
  • селфі тримає перед монітором із електронним листом із запитом відкрити документи.


Спочатку я насправді не отримав електронного листа про це, але служба підтримки допомогла мені з цим і була дуже доброзичливою.


я надіслав усе, що просили, 23 числа. вони визнали, що отримали всі запитані документи, але з тих пір заблокували обліковий запис і кілька разів, коли вони відповідали на мої електронні листи з проханням оновити, сказали, що мої ігри та KYC все ще розглядаються. зараз це дуже засмучує, оскільки це багато грошей, і здається, що вони нічого не роблять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогий антикваріат,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


  • я грав у поєднання слотів і живого казино, але в основному в живе казино, і великі виграші були в живому казино
  • так
  • без бонусу
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, антик. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


я переслав їй 3 ланцюжки електронних листів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Щиро дякую, антико, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний антикваріат,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника CasinoBit.io приєднатися до цієї розмови.


Шановний CasinoBit.io!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Цього гравця було попереджено, і він знає, що його KYC та ігровий обліковий запис перевіряються, процес вимагає часу через кілька незрозумілих елементів:


На сьогоднішній день гравець отримав 18 схвалених запитів на зняття коштів на загальну суму 71 723,61 доларів США та зробив 26 депозитів на суму 50 301,28 доларів США. Ви бачите, що ми регулярно платили цьому гравцеві, поки не виникли підозри.


Ми повинні повідомити вам, що ми ідентифікували гравця як учасника підозрюваної шахрайської групи, яка включає п’ять інших облікових записів. Це професійні гравці, які роблять великі депозити (в середньому 2000 доларів щоразу) і використовують подібні стратегії.

Як зазначено в статті 6.3 наших умов, ми залишаємо за собою право не приймати професійних гравців і застосовуємо цю політику.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний CasinoBit.io!


Не могли б ви підтвердити, чи було якесь оновлення у згаданому огляді облікового запису гравця?


дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

привіт

Не могли б ви підтвердити, чи було ваше останнє повідомлення адресовано нам чи безпосередньо гравцеві (оскільки ви згадали «Дорогий антикваріат» у своєму повідомленні)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний CasinoBit.io!


Повідомлення було адресоване вам, я просто помилився і вже відредагував його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Добре, дякую, Мірка, за підтвердження,


Ми завершили перевірку облікового запису гравця, і було підтверджено, що гравець професійно займається азартними іграми.


Наше розслідування виявило, що кілька інших гравців, які зареєструвалися приблизно в той самий час і демонструють подібну поведінку, мають спільний час підключення, грають в ті самі ігри та роблять значні депозити.

Виходячи з цих факторів, ми робимо висновок, що гравець є частиною незаконної гральної групи.


Загальний збиток для 5 залучених гравців перевищує $100 000 (депозити мінус зняття). У результаті обліковий запис гравця було закрито, а всі неправомірно зароблені виграші анульовані.


Як зазначено в статті 6.3 наших умов, ми залишаємо за собою право не приймати професійних гравців і застосовуємо цю політику.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Шановний CasinoBit.io!


Дякуємо за відповідь. Чи можете ви надати мені докази згаданої ситуації?


Ви можете надіслати його на адресу miroslava.d@casino.guru .


дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Наша розширена алгоритмічна система містить внутрішні параметри, спеціально розроблені для виявлення нестандартних моделей і шахрайських дій, які ми не розголошуємо третім сторонам.

Під час нашого розслідування ми виявили, що ці особи отримували доступ до тих самих ігор одна за одною та використовували ідентичні IP-блоки, що свідчить про скоординовану поведінку.


Як чітко зазначено в наших Умовах використання, з якими всі гравці погоджуються під час реєстрації, такі дії вважаються порушенням. Отже, виграші, пов’язані з такою поведінкою, були анульовані.


Однак важливо зазначити, що раніше ми схвалили 18 окремих запитів на зняття коштів для цього гравця на загальну суму 71 723,61 доларів США.

Це свідчить про те, що наші дії не сприймаються легковажно чи безпідставно. Якби ми мали намір діяти недобросовісно, ​​ми б втрутилися набагато раніше.


У знак доброї волі ми готові відшкодувати останній депозит гравця (1503,25$), незважаючи на ситуацію.


З повагою

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого