ГоловнаСкаргиCasino777 ES - Помилка самовиключення гравця.

Casino777 ES - Помилка самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 528

Сума: 2 100 €

Casino777 ES
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.06.2023 | Не вирішено : 30.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії попросив самовідсторонення від казино ще в 2017 році через сильну залежність від азартних ігор. Однак казино дозволило йому кілька разів повторно відкривати свій рахунок і програвати свої гроші. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У 2017 році я створив обліковий запис у цьому казино та через свою пристрасть до азартних ігор я закрив його назавжди та на невизначений термін (так я висловив це у надісланих електронних листах)

Мене здивувало те, що з того часу ці люди скористалися моєю проблемою залежності, дозволивши мені повторно відкрити обліковий запис кілька разів, знаючи, що я хворий.

Сьогодні я відновив електронні листи того часу, і мій адвокат попросив мене зв’язатися з ними, інакше ми засудимо їх перед dgoj та компетентним органом.

Я додаю всю інформацію, а також остаточний запит на закриття та підтвердження зазначеного закриття тим самим казино.


Я прошу будь-які депозити, зроблені з 14 лютого 2017 року


У мене є більше знімків, але це не дозволяє завантажити їх за розміром


дякую, допоможіть мені, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Xotin35!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину? Чи вдалося вам увійти в той самий обліковий запис, який мав бути заблокований?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я вже тобі все надіслав.

У мене є більше електронних листів


У всіх з них написано, що мій обліковий запис буде закрито на все життя через проблеми з онлайн-іграми.

Мені навіть кажуть, що закрили його на невизначений термін у 2017 році, а потім знову відкрили, порушуючи закон про відповідальну гру та скориставшись моєю хворобою, оскільки вони знають, що я багато граю, коли у мене спалах.


Я надіслав тобі все електронною поштою з темою xotin35


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за скріншоти. Ваше перше повідомлення про закриття вашого облікового запису надійшло в лютому 2017 року. Через рік, у лютому 2018 року, ви подали запит на ще одне постійне самовиключення з казино. Чи подавали ви будь-який запит на повторне відкриття свого облікового запису? Якщо так, чи не могли б ви надати мені також їх скріншоти?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Так, коли у мене стався спалах пристрасті до азартних ігор, я попросив їх знову відкрити його, що згідно із законом, оскільки в 2017 році вони назавжди закрили мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми в Інтернеті, ВОНИ НЕ МОГЛИ МЕНЕ ЙОГО РЕАКТИВУВАТИ. Але відкрили, щоб скористатися моєю хворобою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли ви востаннє входили у свій обліковий запис? Скільки разів ви запитували повторне відкриття свого облікового запису? Ви зараз самовиключилися чи все ще використовуєте свій обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Останній раз у 2022 році. Мене виключено, тому що я зарахований e. dgoj.


Здається, я звернувся з проханням про повторне відкриття лише у 2018 році.


У п’ятницю я подзвонив у dgoj, і я абсолютно правий, якщо я хочу поскаржитися, я маю подати скаргу на самому веб-сайті dgoj.

Однак я сказав їм, що я заявляю це тут, вони мені кажуть, що якщо ми не досягнемо згоди таким чином, я повинен повідомити про це на їхньому сайті.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені документ від DGOJ, який підтверджує, що ви виключені з гральних закладів, разом із датою, з якої ваше самовиключення є дійсним. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався цього тижня, коли спілкувався з dgoj щодо цього процесу. Я надіслав їм це, але не розумію, навіщо їм це потрібно, оскільки вони порушили моє чітке право назавжди закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми, і вони знову його відкрили.


Реєстрація минулого тижня, нічого спільного з проблемою. тут виставлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що надіслали мені реєстрацію. На жаль, це дійсно не пов'язано зі справою, оскільки воно було активним лише кілька тижнів.

Чи можете ви уточнити, коли саме у 2022 році ви зайшли у свій обліковий запис і активно грали? З тих пір ви не входили в обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Давайте подивимось, у 2017 році мій обліковий запис довелося назавжди закрити, і я не мав змоги грати у 2018 чи 2022 роках.

Я чітко це висловив. У МЕНЕ ПРОБЛЕМИ З ОНЛАЙН-ГРОЮ, І ВОНИ НЕ МОЖУТЬ ЗНОВУ ВІДКРИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ОСКІЛЬКИ Я ТАК ВИСЛОВЛЯЮ.

У 2022 році я думаю у вересні.

Вони скористалися моєю хворобою, і крапка.

Думаю, Ви мене не зрозуміли, ВИ ОБІйшли МОЄ САМОВИКЛЮЧЕННЯ ЧЕРЕЗ ПРОБЛЕМИ З ОНЛАЙН-ГРОЮ.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Xotin35, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Xotin35!

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я дуже ціную вашу допомогу та допомогу головного управління організації азартних ігор. ДЯКУЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт?? Ми щось знаємо???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, добре, юрист запитує мене, чи казало щось казино? Оскільки ми чекаємо вашої відповіді, щоб діяти.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вони не відповідають, що нам робити? Мій адвокат каже подати на них безпосередньо до суду.

все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, я бачу, що казино не відповідає,,, і правда в тому, що я хвилююся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не виражене. З того, що я бачу. Ви можете нам допомогти. Які кроки ми маємо зробити? Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, добре, я бачу, що ніхто не відповідає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Xotin35!

Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. Альтернативним рішенням було б подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино. Я готовий допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на індекс безпеки казино на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого