ГоловнаСкаргиCasino777 BE - Депозит гравця не був доданий на рахунок.
Casino777 BE - Депозит гравця не був доданий на рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума:
10 €
Casino777 BE
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
13.03.2024
|
Вирішено : 16.03.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from Brazil had experienced an issue where his 10 euro deposit via Neteller was not credited to his casino account. Despite having provided the casino with a deposit slip and having reached out through email and live chat, the problem had persisted. The situation was further complicated when the casino had requested a Belgian ID from the player, who was Brazilian. After he provided his Brazilian ID, the player's account was blocked. However, the issue was eventually resolved when the casino unblocked the player's account and credited the deposit after two days. The complaint was then marked as 'resolved' by our team.
Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою, коли його депозит у 10 євро через Neteller не був зарахований на його рахунок у казино. Незважаючи на те, що ми надали казино депозитну квитанцію та звернулися через електронну пошту та чат, проблема не вирішувалася. Ситуація ще більше ускладнилася, коли казино запросило бельгійське посвідчення особи у гравця, який був бразильцем. Після того, як він надав своє бразильське посвідчення, обліковий запис гравця було заблоковано. Однак зрештою проблема була вирішена, коли через два дні казино розблокувало рахунок гравця та зарахувало депозит. Тоді наша команда позначила скаргу як "вирішену".
Я створив обліковий запис у казино та зробив депозит у розмірі 10 євро, щоб познайомитися з казино та протестувати його. Однак після внесення депозиту через Neteller сума не була додана на мій рахунок у казино. Я зв’язався з казино електронною поштою та зараз чекаю вирішення. Мій досвід роботи з їхнім чатом був дуже поганим; вони просто запропонували мені надіслати електронний лист і нічого більше не зробили, щоб спробувати вирішити проблему.
Мою проблему легко вирішити. Я вже надіслав квитанцію про депозит і тепер просто чекаю видачі моїх жалюгідних 10 євро.
I created an account at the casino and made a deposit of 10 euros to get to know and test the casino. However, after making the deposit via Neteller, the amount was not added to my casino account. I contacted the casino via email and am currently awaiting resolution. My experience with their live chat was very poor; they merely suggested that I send an email and did nothing else to try to resolve the issue.
My problem is easy to fix. I have already sent a deposit slip and am now simply awaiting the release of my measly 10 euros.
Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.
Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear raniereptubr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Я надіслав компанії електронний лист із квитанціями, компанія повідомила, що незабаром мені відповість, а поки добре, я скористався перевагою та запустив частину перевірки на веб-сайті, щоб отримати свої прибутки в майбутньому.
Саме тоді я раптово отримав ще один електронний лист із запитом надати бельгійське посвідчення особи. Я сказав, що я бразилець, і надіслав свій бразильський документ. У цей момент вони у відповідь заблокували мій акаунт.
На даний момент у мене немає ні рахунку, ні грошей. Якщо так, я можу прикріпити відбитки сюди, щоб ви могли зрозуміти, наскільки абсурдною є ця історія.
Що стосується того, що це казино лише для бельгійців, це для мене дивно, оскільки я знайшов казино Analanda з хорошими відгуками тут, на casinoguru, і на їхній сторінці було зазначено, що вони приймають бразильців. Нарешті, я не збираюся сперечатися з компанією щодо її внутрішніх правил, якщо вона не хоче бразильців як клієнтів, це добре, це її право. Я просто хотів би повернути свої мізерні 10 євро, тому це невелика сума, але це я
У, це неправильно, щоб компанія заволоділа цими грошима, а я нічого не зробив. Насправді я відкрив рахунок і вніс його, гроші не пройшли, і коли я пішов шукати допомоги, все сталося.
Я хотів би розмістити тут усі 19 листів, якими обмінялися, щоб усі могли зрозуміти
In this case, the problem is not with the provider.
The story unfolded in a strange way.
I sent an email to the company with the receipts, the company said they would respond to me soon, until then ok, I took advantage and started the verification part on the website so I could get my earnings in the future.
That's when out of the blue I received another email asking me for my Belgian ID. I said I was Brazilian and sent my Brazilian document. At that moment they responded by blocking my account.
At this moment I have neither an account nor my money back. If so, I can attach the prints here to give you an idea of how absurd this story is.
As for the issue of it being a casino only for Belgians, this is strange to me since I discovered the casino analanda casinos with good reviews here on casinoguru, and on their page it was stated that they accepted Brazilians. Finally, I'm not going to argue with the company about its internal regulations, if it doesn't want Brazilians as clients that's fine, that's its right. I would just like to get my measly 10 euros back so, it's a low amount but it's me
U, it's not right for the company to take possession of this money without me having done anything, in fact I had opened the account and deposited it, the money didn't go through and when I went to look for help everything happened.
I would like to put all 19 emails exchanged here so that everyone can understand
Nesse caso o problema não é no provedor.
A história se desdobrou de uma forma estranha.
Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.
Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.
Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.
Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me
u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.
Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Dear raniereptubr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
