Гравець з Німеччини переміг із бездепозитним бонусом, але потім його виграш було конфісковано. Казино стверджує, що він порушив бонусні умови. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я отримав електронне повідомлення від цього казино з 5Free Spins Без обертання депозитів, після того, як я виграв понад 60 євро, я отримав повідомлення про помилку сервера, і після повторного входу мої гроші зникли, а історія спінів була точно такою ж.
Підтримка дуже недружня
Шановний Грачане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. З ваших скріншотів, що додаються, здається, що казино намагалося пояснити вам, що сталося. Я не знайшов точного бонусу на їх веб-сайті, тому не міг сам перевірити умови. Будьте люб'язними і перешліть мені посилання на пропозицію, яку ви використали?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru або розмістіть тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Грачане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
